5 pasos para convertir tu próxima crisis empresarial en un momento de liderazgo

Todo líder empresarial espera experimentar una o más crisis en algún momento. El desafío para cada uno de ustedes es hacerlo de manera rápida y efectiva sin perder la confianza de los ciudadanos y clientes.

En mi papel como consultor de gestión, veo líderes que son instintivamente buenos en esto y otros que se derrumban bajo el estrés de dejar que sus emociones y prejuicios los engañen.

En mi experiencia, hay algunos conceptos básicos para recordar y practicar. Los vi perfectamente resumidos en un nuevo libro, PARA CONSTRUIR, del empresario Tony Fadell. Él escribe que estas estrategias se aplican a una crisis externa sobre la que no tiene control, una falla interna o simplemente los dolores de crecimiento que afectan a cualquier negocio.

1. Concéntrese en cómo solucionar el problema.

Olvídese de culparse a sí mismo más tarde, ya que solo complicará las cosas y lo convertirá en una lucha emocional. Lo primero que se necesita es su fuerte liderazgo o incluso un equipo de liderazgo para crear un plan, asignar a las personas adecuadas y supervisar los pasos hacia la resolución. Proporcionar herramientas y recursos según sea necesario.

Especialmente cuando las distracciones y las emociones son altas, ayuda a su enfoque dividir los grandes desafíos y las crisis en elementos más pequeños para que las cosas se muevan y le den una sensación de progreso en el camino. Reserve una cierta cantidad de tiempo para cada problema serio.

2. No dude en microgestionar primero en una crisis.

Sus empleados necesitan saber a quién seguir, qué hacer y cómo hacerlo. Muy rápidamente después de que todos tengan su trabajo y estén trabajando activamente, debe dejarlos hacer su trabajo sin cuestionar cada paso. La microgestión posterior solo aumenta el estrés y ralentiza el progreso.

Descubrí que la microgestión puede ser particularmente productiva cuando se trabaja con una situación única o por primera vez, o cuando se trabaja con un equipo nuevo con poca experiencia. El desafío para muchos jefes es reconocer cuándo su equipo debe entrenarlos.

3. Obtenga consejos antes de sacar conclusiones precipitadas.

No intente resolver el problema solo o hacer un plan, especialmente si no tiene experiencia relevante. Encuentre un mentor o un experto en el campo y pídales consejo. Debe comprender los posibles malentendidos y rastrear todos los rumores que complican la situación y conducen a conclusiones erróneas.

Por estas razones en particular, siempre recomiendo que los nuevos empresarios y las nuevas empresas formen una junta asesora calificada o una junta directiva al principio de su ciclo de vida. La pasión de un nuevo CEO combinada con la inexperiencia de una crisis a menudo los engaña.

4. Comuníquese en exceso y realmente escuche los comentarios.

Cuando siente una crisis, necesita comunicarse y escuchar atentamente con urgencia, transparencia y empatía. Un tono de urgencia alienta a las personas a mitigar el impacto y la transparencia inspira confianza en usted como líder. Mostrar empatía promueve la resiliencia para enfrentar los desafíos y actuar.

Un desafío clave en la comunicación en una crisis es mantenerse un paso por delante del problema. No espere a que una investigación de los medios o una agencia gubernamental lo ponga a la defensiva y haga que todos sus esfuerzos parezcan demasiado pequeños y demasiado tardíos. Las actualizaciones diarias sobre una crisis suelen ser apropiadas.

5. Esté siempre dispuesto a asumir la responsabilidad.

No importa si la crisis inminente fue causada por un error suyo o de su equipo, o si fue un accidente al azar, gana confianza al asumir la responsabilidad del impacto en el cliente y al disculparse. Por el contrario, la forma más rápida y segura de perder toda confianza es culpar a los demás.

Algunos líderes empresariales que conozco han utilizado su “intención original” para defenderse, eludir responsabilidades o admitir errores. Desafortunadamente, las buenas intenciones no lo llevarán muy lejos en una crisis en la que las personas pueden haber sido agraviadas.

Si puede capear una crisis o dos como líder, encontrará con estas recomendaciones que su marca y su imagen personal aumentarán, y su satisfacción con el rol aumentará.

Prepárese ahora para hacer de su próxima crisis un evento de liderazgo, no una pérdida de confianza, para que todos lo vean.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Heaven32 son propias y no de Heaven32.

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