5 tendencias que dan forma al futuro del marketing de franquicias locales ahora

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Los ecos de la reciente pandemia aún retumban en la industria de las franquicias. Han pasado dos años desde que el comercio de papelería tuvo que cerrar sus puertas casi de la noche a la mañana y dominar la tecnología. Las nuevas prácticas comerciales introducidas en este momento pueden cambiar la industria para siempre.

Hemos visto a algunos jugadores duplicar la tecnología para atender a los clientes de forma remota. Otros se volvieron más solidarios al retribuir a las comunidades locales. Y en algunos casos, las marcas cambiaron del modelo en persona a un modelo en línea para adaptarse mejor.

Como resultado, la mayor parte del marketing se volvió digital. Pero con dos veces El cierre de tiendas de 2020 tiene tantas aperturas de tiendas como cierres de tiendas en 2021 oficialmente terminado. Veamos qué tendencias son interesantes y útiles para la mayoría de las marcas de franquicias, que en realidad esperan un crecimiento de las ventas locales después de la crisis.

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Tendencia 1: Experiencia de cliente híbrida

2022 es el momento de que las personas vuelvan a las tiendas y encuentren formas innovadoras de mejorar su experiencia. Sin embargo

dónde y cómo compran los clientes. Los compradores ya no diferencian entre canales digitales y físicos. Esperan experiencias relevantes y consistentes que abarquen dispositivos, aplicaciones y puntos de contacto a lo largo de su viaje de compra.

Como resultado, la mayoría de las empresas están acelerando sus esfuerzos para conectar las vías digitales y físicas y desarrollar capacidades digitales en el negocio. Actuar como un centro para los clientes que compran en línea y recogen en la tienda prepara su modelo comercial para el futuro. Un enfoque fragmentado de los recorridos del cliente y la dependencia de tecnologías heredadas pueden obstaculizar el progreso y sacarlo de la competencia.

Tendencia 2: Video para todas las plataformas y canales

El video sigue siendo una prioridad clave para los especialistas en marketing, ya que tiene un gran impacto en el tráfico, los clientes potenciales, las ventas y la percepción de la marca. El video ya no es solo una parte de su plan de marketing general. Es fundamental para su alcance y esfuerzos de campaña, especialmente en las redes sociales.

A medida que la producción de video se vuelve más asequible, los especialistas en marketing utilizan el video para más y más propósitos. Por ejemplo, las marcas ofrecen cursos gratuitos para aumentar el conocimiento de la marca, grabar testimonios para aumentar la credibilidad o crear videos explicativos para facilitar el viaje del usuario. También vale la pena señalar que más de mitad de las empresas lo hacen internamente.

antes de la crisis Cruceros de Expedia había vendido el 70% de sus cruceros en la tienda. Después de eso, dieron la vuelta y comenzaron a organizar eventos de Zoom con operadores de cruceros locales para replicar esa valiosa experiencia en persona.

Al mismo tiempo, FIT4MOM, una franquicia de ejercicios para mamás, agregó clases gratuitas en línea para los hijos de sus clientes para mantener a los niños pequeños ocupados mientras sus mamás tocan. Ambas iniciativas resultaron exitosas en aumentar el compromiso con estas marcas.

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Tendencia 3: hiperlocalización y personalización

Ya no es suficiente tener un hermoso escaparate para atraer multitudes. Y a decir verdad, no los necesitas. Las empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse del marketing hiperlocal porque aprovecha la búsqueda cercana y ofrece un menor costo por destino.

Los especialistas en marketing pueden enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas en línea mucho más fácilmente que a través de los canales publicitarios tradicionales. Dado que la mayoría de ellos ahora depende de los canales digitales, la búsqueda local en línea y las redes sociales se han convertido en los principales canales de comunicación con la comunidad local.

Starbucks, por ejemplo, utilizó las actualizaciones de Twitter para lanzar un concurso en el que los clientes descubrían anuncios colocados en algún lugar de su ciudad, tomaban fotos y las subían a Twitter. Expedia Cruises localiza su alcance para construir relaciones entre los agentes locales y los clientes. Recopilan y utilizan datos de clientes con tecnología para humanizar la presencia de su marca en las redes sociales.

También intentan que el marketing por correo electrónico sea lo más local posible con la cara, el nombre y la ciudad de donde son. Esto ayuda a desarrollar un trato personalizado con cada cliente y hacer más agradable su estancia en la empresa.

Tendencia 4: aplicaciones móviles para un servicio rápido

Al comienzo de la crisis de salud, los consumidores acudieron rápidamente a las redes sociales y, desde entonces, han estado utilizando la recogida en la acera para pedir y recoger alimentos. Comestibles en casilleros. Las personas disfrutan de todos estos servicios principalmente a través de aplicaciones móviles y proveedores que ofrecen un servicio de un solo clic, una interfaz amigable y un mensaje personalizado.

Por ejemplo, Crunch Fitness utiliza una aplicación móvil para registros de clientes, reservas y, lo que es más importante, referencias. Antes del cierre, el acceso estaba cerrado y las clases de fitness solo estaban disponibles con una membresía de nivel superior. Ahora está abierto al público en general. FIT4MOM también ingresó al marketing móvil. La aplicación a pedido ofrece programas de acondicionamiento físico divertidos y efectivos diseñados por profesionales para cada etapa de la maternidad. Ayuda a los clientes de servicio que prefieren permanecer en línea.

Desde conectarse con los consumidores hasta mantener una presencia local, una aplicación móvil cumple múltiples funciones con el objetivo principal de atender a los clientes donde se encuentren.

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Tendencia 5: destacar en las búsquedas locales

El ochenta y dos por ciento de los estadounidenses preferir apoyando un negocio local en lugar de una gran corporación. Que razón porque eso significa mantener el dinero en las comunidades locales y obtener un mejor servicio al cliente y calidad del producto. Pero, ¿cómo encuentran los lugareños una tienda cercana?

Para encontrar y comprar productos y servicios cerca de ellos, las personas ingresan consultas de búsqueda en motores de búsqueda, redes sociales y directorios de terceros. Estas personas tienen una necesidad inmediata y están listas para comprar de inmediato. En esta fase, su tarea como empresa de ubicación cruzada debe ser descubierta por una audiencia relevante.

Esta es la razón por la cual la optimización del marketing local en línea debe convertirse en el objetivo número uno para las marcas de todos los tamaños, incluidas aquellas que no tienen un sitio web. Es recomendable tener páginas locales activas y constantemente actualizadas para sus ubicaciones y agregar SEO local para mejorar su visibilidad en línea. Si su empresa no aprovecha esta oportunidad, es probable que se esté quedando atrás.

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