7 formas de desarrollar la resiliencia en tiempos difíciles

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Cuando pienso en 2020, pienso en la incertidumbre que todos sentimos: pandemias, política, guerra, inflación y recesión. Los eventos históricos se acumulaban y navegarlos al mando de una empresa era un desafío, por decir lo menos. Los problemas cambiaron más rápido. El mercado era incierto. Nadie sabía lo que traería el mañana o si tendríamos que tomar decisiones difíciles. El futuro parecía tan sombrío.

A medida que navegamos por otra ola de incertidumbre, me siento mejor preparado para enfrentarla. Aún así, simpatizo con los líderes más jóvenes que han experimentado la apretada montaña rusa de altibajos por la que pasé solo unos años antes.

Como líderes, es posible que prefiramos centrarnos en nuestro negocio internamente, pero en el mundo incierto de hoy, debemos mirar hacia el exterior mucho más de lo habitual. Dado que no hay forma de controlar completamente las influencias externas, la resiliencia continua es la única forma de mantenerse al día. Los gerentes que viven esta actitud en su trabajo diario, en su empresa, en su liderazgo, en su equipo y, sobre todo, en ellos mismos, tienen mayores posibilidades de éxito.

Aquí hay siete maneras de mantenerse resistente.

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1. Acepta el cambio

La resiliencia es la capacidad de recuperarse de los desafíos y adaptarse a circunstancias inesperadas. Para construirlo, debe anticipar y aceptar el cambio. Incluso la fundación de una startup está asociada con un cambio constante. A medida que una empresa crece de 50 a 100-500 empleados, cambiará y con ella la forma en que se gestiona. Habrá competencia, juicios, falta de financiación, sobrefinanciación, expansión, tecnología, altibajos. Agregue múltiples eventos globales y el cambio solo aumenta. Acéptalo, no te resistas ni te molestes por el cambio. Como cuatro veces fundador, estoy listo para cualquier cambio para hacer que la adaptación sea más accesible.

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2. Concéntrate en lo esencial

Los problemas surgen tan rápido en estos días que una vez que se resuelven los problemas principales, aparecerán nuevos sigilosamente detrás de ellos. Apuntar a las prioridades en un flujo de cambio tan constante puede parecer como jugar al topo. Un flujo de priorización y repriorización garantiza que siempre esté abordando las cosas importantes, incluso cuando cambian constantemente. Para seguir teniendo éxito en la actualidad, las organizaciones deben reiterar continuamente sus principales prioridades y reevaluar esa lista con cuidado, reflexión e intención, al mismo tiempo que se aseguran de que están trabajando arduamente en las cosas correctas.

3. Empoderar a las personas con las herramientas del cambio

Los líderes que empoderan a sus equipos para tomar decisiones en tiempo real les brindan mayor flexibilidad para adaptarse frente al cambio constante. Si todos en mi equipo dijeran antes de cada decisión: “Esperemos y hablemos con Mario sobre cuáles cree que son nuestras prioridades”, podrían terminar esperando dos semanas solo para estar en mi calendario. Este ritmo no funciona. Cuando capacito a mi equipo con todos los datos correctos y el marco que uso para determinar las prioridades, pueden comprender lo que estaría haciendo si estuviera allí y tomar las decisiones correctas por sí mismos. Comunique prioridades, objetivos y valores alto y claro para que todos puedan actuar con confianza a pesar del cambio constante.

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4. Muéstrale a tu equipo que ellos también importan

En tiempos inciertos, mantenerse al día con la salud mental y el bienestar del equipo es crucial. Recuerdo cuando algunos de nuestros empleados se acercaron a mí y me preguntaron si sería demasiado costoso comenzar ahora que hemos crecido de 50 a 500 miembros del equipo.

Les recordé nuestro primer objetivo como empresa: personas felices con una cultura sana y diversa. Este es el marco que determinaría nuestras prioridades. Con tanta incertidumbre, la felicidad de las personas puede pender de un hilo, así que le di todo mi apoyo a la empresa y les dije que era necesario. Fomente la satisfacción del equipo y el compromiso con la salud y el bienestar de los empleados, ya que priorizar a los empleados los lleva a buscar continuamente superar los obstáculos de salud organizacional.

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5. No te estreses

Cuando dejamos ir el estrés, podemos aceptar el cambio más fácilmente. Cultiva una sensación de calma. Claro, el agua entra en mi casa y obtuve una mala oferta en el auto de alquiler más feo, pero aunque podría quejarme de estos inconvenientes, nunca dejo que me estresen. Estaba en un hotel cuando este tipo comenzó a gritarle al recepcionista exigiendo una mejora de habitación porque su habitación tenía hormigas. Tuve que reprimir mi risa. No le servía de nada estresarse por ello, excepto tal vez para envejecer más rápido. Una semana después, nada de esto importaría. En lugar de asumir el estrés cuando las cosas nos molestan, practique la resiliencia y trate de dejarlo ir.

6. Permitir errores

Deje que la gente cometa errores y aprenda de ellos. Podemos acertar o equivocarnos en el esfuerzo táctico diario, y aun así va en la misma dirección. Una vez un cliente se puso agresivo conmigo y perdí la compostura.

Después de irme, me di cuenta de que probablemente dije algo incorrecto. Le envié un correo electrónico al cliente y llamé a una reunión de todos para explicarles a todos cómo metí la pata. Les dije que tendríamos otra oportunidad de ganar el próximo. Seis meses después, este cliente gastó algunos millones de dólares con nosotros y se convirtió en uno de nuestros diez principales clientes porque reconocimos nuestro error y trabajamos persistentemente para rectificar esa relación.

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7. Busca el consejo de grandes líderes

Mi consejo para cualquier fundador es buscar líderes a quienes respete y admire como asesores. Si no puedes pensar en nadie, ven a mí. Disfruto ser mentora de jóvenes líderes porque sé lo valioso que ha sido este tipo de orientación para mí en los últimos años.

Uno de mis mentores, John Chambers, nuestro miembro de la junta, inversionista y amigo, me repitió recientemente la misma línea que dijo a principios de 2020: “Este es el momento en que las empresas exitosas se desmoronan y las demás se desmoronan”. En tiempos de incertidumbre, puede ser una ventaja para las empresas recurrir a mentores por su experiencia y nuevos conocimientos.

Incertidumbre es la palabra que usamos para describir cómo nos hace sentir el cambio continuo. Nos sentimos raros y sin tener el control. Para avanzar frente a la incertidumbre, debemos volver a priorizar continuamente para abordar lo que más importa. Cuanto más nos abrimos camino a través del cambio y la incertidumbre, más fuertes nos volvemos para enfrentar el próximo. Simplemente respire hondo, relájese y haga lo mejor que pueda todos los días.

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