Alibaba utiliza la IA para capacitar a los pequeños comerciantes para competir en el mercado global
La IA generativa afirma que puede y ha reemplazado a los humanos en los puestos de trabajo. Por eso, es reconfortante escuchar a un ejecutivo de una de las empresas de comercio electrónico más grandes del mundo hablar sobre cómo sus herramientas de inteligencia artificial generativa están ayudando a las pequeñas tiendas familiares a tener éxito en el mercado global.
En la conferencia Reuters Next APAC en Singapur, Kaifu Zhang, vicepresidente de Alibaba International Digital Commerce Group (AIDC) y jefe de su iniciativa de inteligencia artificial (IA), habló sobre cómo la compañía está desarrollando herramientas generativas de IA para ayudar a su millón de habitantes. ayudar a los comerciantes a conectarse con su base global de clientes, que incluye 300 millones de consumidores activos anualmente.
Según Zhang, AIDC ha desarrollado una infraestructura de comercio electrónico con herramientas de inteligencia artificial que permite a cada uno de sus comerciantes vender sus productos en cualquier parte del mundo.
Esto también incluye las microempresas, que Zhang también llama “tiendas familiares”. Utilizando las herramientas de inteligencia artificial de Alibaba, estos pequeños comerciantes pueden competir en pie de igualdad con empresas más grandes en el mercado internacional del comercio electrónico.
Empoderar a las microempresas a través de herramientas de inteligencia artificial
Con respecto a la tecnología de inteligencia artificial de Alibaba, Zhang reveló que Alibaba comenzó a desarrollar sus herramientas de inteligencia artificial el año pasado y ahora existen 40 aplicaciones de comercio electrónico para inteligencia artificial generativa, incluidas aplicaciones para desarrollo de diseño, marketing y más para obtener información sobre los consumidores.
Al utilizar estas herramientas de inteligencia artificial, Alibaba ha reducido la barrera de los costos para sus comerciantes y permite a las microempresas crear sus propios materiales y contenidos de marketing y vender, comercializar y comunicarse a través de fronteras en múltiples idiomas.
Zhang también mencionó que las herramientas de inteligencia artificial permitieron la localización del idioma específico de cada país, ya que las palabras y los términos pueden tener diferentes significados en países con el mismo idioma.
Chatbot con IA responsivo para servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Zhang enfatizó que una de las aplicaciones más difíciles de la IA son las devoluciones de productos, lo cual es “un punto delicado, una situación en la que todos pierden” y, por lo general, implica costos adicionales de envío, almacenamiento y reemplazo.
Con un chatbot de IA multimodal para servicio al cliente, un comerciante obtiene un agente en línea que puede “formar argumentos, tomar decisiones, automatizar procesos y crear contenido”, que siempre está activo, se comunica en varios idiomas y puede resolver problemas de forma independiente.
Como ejemplo, Zhang habló de cómo un agente de servicio al cliente de IA manejaría la devolución de un vestido del color incorrecto: la IA solicitó al cliente una imagen del producto, identificó el problema específico y derivó una solución rentable. solución, como por ejemplo: “Te reembolsaremos el 40% si te quedas con el vestido”.
Zhang se mantuvo optimista sobre el potencial de la IA para la empresa en medio de las crecientes tensiones entre China y Estados Unidos. “China está prácticamente a la par de Estados Unidos en términos de tasa de innovación (IA)”, dijo Zhang, destacando los desarrollos globales en tecnología de IA de código abierto en China y Europa.
El Grupo de Comercio Digital Internacional de Alibaba incluye AliExpress, Lazada, Daraz y Trendyol. Las ventas ascendieron a $4 mil millones en el tercer trimestre de 2023, un 44% más que el año pasado.
Foto de portada: Alibaba