Apple se disculpó por los contratiempos de privacidad que rodeaban a su asistente de voz Siri y dijo que ya no conservaría grabaciones de audio de las interacciones de Siri.
El anuncio sigue a las críticas al fabricante de iPhone y otros gigantes de la tecnología por emplear humanos para escuchar grabaciones de interacciones de los usuarios con asistentes de voz en un intento por mejorar el producto. Apple hizo que cientos de contratistas escucharan a Siri en un proceso llamado "calificación", y la compañía suspendió el programa hace unas semanas a raíz de la controversia. Planea restablecer la práctica de calificación después de hacer algunos cambios en las actualizaciones de software este otoño.
"Como resultado de nuestra revisión, nos damos cuenta de que no hemos estado cumpliendo con nuestros altos ideales, y por eso nos disculpamos", dijo Apple en un comunicado.
La compañía dijo el miércoles que los usuarios podrán optar por permitir que Apple escuche un grupo selecto de muestras de audio anónimas para mejorar Siri, y luego podrán optar por no participar del programa más adelante si lo desean. Anteriormente, menos del 0.2 por ciento de los comandos de Siri fueron analizados. Si bien ya no almacenará grabaciones de audio, las transcripciones generadas por computadora se mantendrán de forma anónima por hasta seis meses, dijo Apple.
En otro cambio, Apple dijo que solo sus propios empleados escucharían muestras de audio, en lugar de contratistas externos. También dijo que está haciendo cambios en el proceso de revisión para disminuir los datos sobre los clientes que los revisores pueden ver.
Debido a las preocupaciones de los usuarios de que Apple podría estar reteniendo grabaciones de Siri que fueron recogidas accidentalmente debido a una pulsación errónea del botón o al sistema pensando que el usuario había dicho "Hola Siri", Apple dijo el miércoles que funcionaría para eliminar grabaciones inadvertidas.
Bloomberg News informó a principios de este año que Apple tenía un equipo que calificaba los comandos de Siri para evaluar su rendimiento y solucionar problemas. Apple detuvo el proceso a principios de este mes y Amazon dijo que permitirá a los usuarios de Alexa optar por la revisión humana. Google hizo concesiones similares. Apple enfrenta una demanda colectiva por violaciones de privacidad.
El uso de revisores humanos por parte de Apple, Google y Amazon ha estimulado los exámenes de legisladores y reguladores en los Estados Unidos y Europa. Los defensores de la privacidad han expresado su preocupación de que las prácticas de las empresas podrían violar los derechos de los usuarios, particularmente en los casos en que los dispositivos comienzan a grabar de manera no intencional o sin el conocimiento del usuario.
© 2019 Bloomberg LP
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