Cuanto más sabe la inteligencia artificial, más siniestra se vuelve su tecnología.
En una entrevista reciente con Stephanie Mehta, CEO de Mansueto Ventures, en el Fast Company Innovation Festival, Lo Li, vicepresidente gerente de Capital One, habló sobre cómo puede evitar que su IA sienta que está invadiendo la privacidad de sus clientes. Según Li, existe la necesidad de que cualquier empresa que integre estos datos en sus operaciones brinde a los usuarios controles sólidos de privacidad del cliente que les permitan controlar qué datos se comparten desde sus dispositivos y aplicaciones. Li agregó que cambia regularmente la configuración de privacidad en los dispositivos que usan sus hijos para evitar que se recopilen sus datos.
Como consumidora, Li dijo que aprecia la personalización que ofrece una plataforma como Amazon al analizar sus compras anteriores, pero señaló que este nivel de personalización se produce a expensas de los datos del usuario. En lugar de reducir la cantidad de datos de usuario que un dispositivo o aplicación puede recopilar, Li dijo que las empresas deberían centrar sus esfuerzos en hacer que los privilegios de intercambio de datos sean altamente configurables para las personas.
Ofrecer a los consumidores un alto nivel de personalización también puede ayudar a las empresas a hacer que su IA sea lo menos intrusiva posible. Como ejemplo, podemos ver la función “por cierto” de Amazon Alexa. Después de preguntarle a Alexa sobre el clima o el estado de un pedido, el asistente digital a menudo le preguntará si está interesado en algo completamente diferente, como una comida. B. si desea leer su horóscopo o si desea verificar los artículos que se encuentran actualmente en su carrito de Amazon. La función solo se puede deshabilitar sumergiéndose en la configuración de la aplicación móvil de Alexa.
¿Por qué Alexa está haciendo esto? Los algoritmos de aprendizaje automático están diseñados para buscar y recopilar constantemente nuevos datos para que puedan realizar tareas de manera más inteligente y mejor. Este deseo de aprender puede volverse tedioso rápidamente para los consumidores cuando son bombardeados con información que no pidieron.
La inteligencia artificial es cada vez más inteligente y, a medida que se vuelve omnipresente en la vida cotidiana, se hace evidente la necesidad de configuraciones de privacidad e interacción altamente personalizables. Al dar a sus consumidores el poder de establecer los términos de su relación con su IA, puede asegurarse de que obtengan la experiencia exacta que están buscando.