Así se crea y mantiene un ambiente de trabajo positivo y respetuoso

Si eres como yo, probablemente te preguntes a menudo dónde se ha ido nuestra decencia. Nos encontramos con comportamientos groseros en nuestras calles y carreteras. Los programas de entrevistas de televisión atraen a los espectadores prometiendo conflictos de alto riesgo. Los consumidores no piensan en reprender a un empleado minorista que simplemente está haciendo su trabajo.

Si bien algunas personas encuentran entretenido el comportamiento grosero e incivilizado, el comportamiento grosero en el lugar de trabajo nunca es entretenido. Ya sea que los colegas estén siendo intencionalmente groseros o simplemente malos, el comportamiento destruye la productividad. Si los directivos no lo controlan, también se produce rotación.

Debido a que cada individuo puede ver el comportamiento grosero de manera diferente, es importante definir los límites antes de que podamos intentar corregir la descortesía en un entorno organizacional.

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Definición de comportamiento grosero

Los lugares de trabajo actuales incluyen empleados de diversos orígenes y culturas. Puede resultar difícil para los gerentes establecer pautas para el comportamiento apropiado. En pocas palabras, si un empleado se siente insultado o infravalorado por la forma en que lo trata un colega o gerente, tiene un problema.

Los gerentes que miran sus teléfonos durante las reuniones individuales están siendo groseros y transmiten en silencio a sus empleados que no son importantes. Los empleados que reprenden a sus colegas que piensan diferente a ellos se comportan de manera grosera y potencialmente amenazante.

Los efectos negativos del comportamiento grosero

He experimentado de primera mano cómo el comportamiento grosero puede descarrilar la productividad. Estaba en una conferencia con un nuevo empleado donde hablamos con prospectos y contactos clave en la industria.

De repente, mi teléfono comenzó a ver una oleada de actividad en nuestro canal ejecutivo de Slack. Después de varios minutos de actividad continua en la plataforma de mensajería, me di cuenta de que había una emergencia, muy diferente de lo que había imaginado.

Dos de nuestros altos líderes, cuyas oficinas estaban a menos de 20 pies de distancia entre sí, discutieron por mensaje de texto. A medida que la discusión se volvió más acalorada y no había señales de resolución a la vista, tuve que despedirme de la conferencia y de mi nuevo colega, que también estaba viendo todo en tiempo real a través de Slack.

Lo que más necesitaba en ese momento era que mis dos supervisores llegaran a un acuerdo y volvieran a su trabajo productivo. Les ordené que bajaran al pasillo, se sentaran en persona y resolvieran el conflicto. Eso es lo que hicieron. Y aprendí mi lección.

Tener conversaciones emocionales por correo electrónico o mensaje de texto no es una buena idea. A las personas casi siempre les resulta más fácil decir cosas en estos formatos que no le dirían a alguien en persona. Los comentarios groseros suelen surgir cuando el destinatario no entiende algo, normalmente por falta de tono de voz o expresión facial. Siempre es mejor tener conversaciones cara a cara si no podéis poneros de acuerdo en algo.

Nuestra regla es: si necesitas escribir más de un párrafo, lleva la conversación de persona a persona.

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Establecer límites y comunicarse

Después de este incidente, introduje un código de conducta en mi empresa. Se espera que mis gerentes den el ejemplo. Los principios clave de este Código son:

• Todos merecen dignidad y respeto. independientemente de su rol en la empresa, su edad, su apariencia, lo que hicieron anoche o sus opiniones políticas. Cuando tenga una conversación con un colega, especialmente uno con quien no haya estado de acuerdo en el pasado, asegúrese de ser cortés en sus comentarios. Su puesto de trabajo no es una licencia para ser condescendiente; es una responsabilidad no ser esto.

• Asuma siempre una intención positiva. Si encuentra una discusión o cree que un empleado ha hecho algo mal, proceda lentamente. Déjeles explicar, ya sea un colega o un miembro de su equipo. En lugar de reaccionar emocionalmente y empeorar una situación tensa, escuche con atención. Quizás te des cuenta de que juzgaste mal la situación.

• No te enojes, siente curiosidad. Cuando te sientes tenso o ansioso, tu cuerpo te dice que hagas más preguntas. Al intentar calmar una discusión, su objetivo debe ser comprender claramente el problema desde la perspectiva de la otra persona antes de apresurarse a ofrecer una solución.

• Habla con la persona que está causando el problema o puede solucionarlo. Cuando un miembro del equipo tiene un problema con un colega, lo animamos a que tenga el valor de hablar directamente con esa persona. Las “conversaciones paralelas” conducen a chismes y desinformación. Y también tenemos cuidado de no convertir un mosquito en un elefante.

• No siempre puedes controlar lo que sucede, pero siempre puedes controlar cómo reaccionas ante cualquier situación. Quizás no siempre puedas mejorar la situación, pero siempre podrás evitar que empeore. No se pueden tolerar comentarios ruidosos u ofensivos hacia otro empleado.

Espero que todos mis empleados sigan nuestro Código de conducta y sean siempre dignos de confianza en todo lo que digan y hagan. Esto es crucial para la gestión.

Los gerentes establecen estándares para la cultura corporativa

Como CEO, doy gran importancia a Cortesía en mi lugar de trabajolo que significa que debo modelar el comportamiento que quiero ver. Puede resultar complicado controlarse a uno mismo. Cuando sospecho (o me doy cuenta) de que he fallado, lo reconozco y busco retroalimentación.

No es fácil escuchar comentarios abiertos, especialmente de personas que no tienen toda la información que usted tiene. Así que primero tuve que aprender a agradecerles por tener el coraje y la franqueza de darme estos comentarios en lugar de reaccionar ante ellos de inmediato.

Si muestra una personalidad amigable y segura, sus empleados no lo verán como un líder débil. Te respetarán si admites tus debilidades mientras te ven trabajar en ti mismo. La actitud correcta como líder puede marcar una gran diferencia.

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Para mantener el civismo en el lugar de trabajo, los líderes deben predicar con el ejemplo mediante palabras y acciones. Más importante aún, los gerentes contratan personas que encajarán bien en un lugar de trabajo educado.

En mi empresa valoramos mucho a un empleado que encaja bien con nuestra cultura y con nuestros clientes. Pero un miembro del equipo que contribuye al civismo en nuestro lugar de trabajo es invaluable.