Por Sankalp Phartiyal y Sachin Ravikumar
NUEVA DELHI / BENGALURU (Reuters) – A medida que la pandemia de coronavirus empuja a la India a un cierre, los centros de atención telefónica y las empresas de servicios de TI que funcionan como la oficina administrativa mundial están luchando para reconstruir soluciones de trabajo desde el hogar y otros planes de continuidad comercial.
El primer ministro Narendra Modi ordenó el martes a 1.300 millones de indios que permanezcan en su hogar durante 21 días para detener la propagación del SARS-CoV-2, siguiendo órdenes de cierre previas en muchas ciudades y estados de la India. Hasta el martes, India había reportado más de 500 casos del virus y nueve muertes.
Según las entrevistas con más de una docena de empleados de varias compañías, muchas de las compañías que brindan servicios comerciales como centros de llamadas, servicios de tecnología de la información y automatización de procesos comerciales no estaban preparadas para los arreglos de trabajo para el hogar.
Eso plantea dudas acerca de si una de las industrias de obras maestras de la India puede funcionar sin problemas en medio de la crisis del coronavirus.
"La industria ha estado luchando por establecer su propio plan de continuidad comercial", dijo R. Chandrashekhar, un funcionario retirado del gobierno federal y ex presidente del grupo de presión de servicios de TI de la India, NASSCOM.
En el centro tecnológico sureño de Bangalore, una empleada que trabajaba en un centro de llamadas de JPMorgan (N 🙂 dijo que hasta el viernes pasado, sus gerentes habían rechazado reiteradamente las súplicas de los empleados para trabajar desde casa.
"Incluso si estoy infectada con el virus, sé que la tasa de mortalidad de los jóvenes no es muy alta, pero tengo mucho miedo de poder transferirlo a la familia", dijo a condición de anonimato, ya que no lo es. autorizado para hablar con los medios de comunicación.
Después de una orden del gobierno estatal, JPMorgan pidió el domingo a su personal de Bangalore que "se quede en casa hasta nuevo aviso", según un mensaje a los empleados, revisado por Reuters.
En algunos casos, las empresas deben solicitar el permiso del cliente antes de permitir que los empleados trabajen en proyectos delicados fuera de la oficina, dijo un alto ejecutivo de recursos humanos de una importante empresa india de TI sobre el trabajo a distancia.
"En estos días, el desafío no es realmente la tecnología, el desafío son las regulaciones y, en caso de que algo salga mal, quién asumirá la responsabilidad", dijo la persona bajo condición de anonimato.
Empresas indias de servicios de software, lideradas por Tata Consultancy Services (NS 🙂 y Infosys (NS :), ganó importancia al dar a los clientes occidentales soluciones de bajo costo para problemas informáticos de rutina. Con el tiempo, asumieron un papel importante en muchas compañías globales.
Tres empleados de la mediana empresa de servicios de TI Mphasis, (NS 🙂 en la ciudad de Pune, en el oeste de India, dijeron que se les pidió que vinieran a la oficina hasta el viernes pasado, incluso cuando algunos expresaron su preocupación por trabajar en estrecha proximidad con 90 personas más.
El estado de Maharashtra, donde se encuentra Pune, había impuesto restricciones a los empleados de empresas privadas que acudían a las oficinas en un esfuerzo por frenar la propagación del virus. Pero hizo exenciones para los servicios esenciales, incluidas algunas empresas de TI.
Durante la semana pasada, los guardias de seguridad prohibieron a los empleados aventurarse fuera de una de las oficinas de Mphasis en Pune para evitar atraer a la policía, por temor a un cierre forzado, dijeron dos empleados, que declinaron ser nombrados ya que no están autorizados a hablar con los medios.
Uno dijo que un ejecutivo de recursos humanos le dijo que no usara una máscara ya que "aterrorizaría a las personas que vienen a trabajar".
Como Maharashtra impuso un toque de queda a partir del lunes, se les pidió a algunos empleados de Mphasis que permanecieran en casa esta semana, a pesar de que carecían de equipos como computadoras portátiles, dijeron los empleados.
Mphasis dijo en un comunicado que no todo su personal trabajaba de forma remota. Pero la compañía dijo que estaba hablando con los clientes y que estaba tratando de permitir que la mayor cantidad de personas posible trabajaran desde su hogar mientras se garantizaba la seguridad de los empleados.
Un empleado del proveedor francés de tele-servicios. Teleperformance (PA 🙂 en las afueras de Delhi dijo que su compañía había sido reacia a permitir que el personal trabajara desde su casa. Pero dijo que a los empleados finalmente se les dijo el domingo que la compañía comenzaría a instalar computadoras de escritorio corporativas en sus hogares después de un bloqueo más amplio en varias ciudades.
JPMorgan y Teleperformace no respondieron a las solicitudes de comentarios.
El Ministerio del Interior de la India, en las directrices emitidas el martes, aconsejó a los estados que eximieran a los servicios esenciales de TI y habilitados de TI del bloqueo nacional. NASSCOM, el grupo de cabildeo, dijo que varios estados habían incluido la TI y el comercio electrónico entre los servicios esenciales que están exentos.