La UE recomendará aerolíneas, las empresas de viajes ofrecen vales válidos por al menos un año Por Reuters


Por Marine Strauss

BRUSELAS (Reuters) – Las aerolíneas y las compañías de viajes de la UE deberían ofrecer vales para vuelos y vacaciones cancelados debido al coronavirus que son válidos durante al menos 12 meses, según la Comisión Europea en las recomendaciones para ayudar a revivir los viajes y el turismo en Europa.

Las recomendaciones, descritas en un documento visto por Reuters y que se presentarán el miércoles, buscan hacer que los cupones sean atractivos para los pasajeros que de otro modo podrían exigir reembolsos completos.

Los estados miembros de la UE han instado al organismo ejecutivo de la UE a suspender las reglas que obligan a las aerolíneas a ofrecer reembolsos completos por vuelos cancelados debido a la pandemia de COVID-19. Las recomendaciones de la UE no logran suspender las reglas de reembolso, pero parecen ofrecer un compromiso en un intento por ayudar a las compañías aéreas y a las compañías de viajes con dinero en efectivo.

La Comisión también recomendará que los vales estén cubiertos por los Estados miembros contra la insolvencia, según el documento. Los cupones también deben ofrecer los mismos servicios y ruta, en caso de vuelo, y condiciones de viaje que la reserva original.

"Sujeto a disponibilidad e independientemente de cualquier tarifa o diferencia de precio, los transportistas deben asegurarse de que los cupones permitan a los pasajeros viajar en la misma ruta bajo las mismas condiciones de servicio que se detallan en la reserva original; los organizadores deben asegurarse de que los cupones permitan a los viajeros reservar un paquete de viaje contrato con el mismo tipo de servicios o de calidad equivalente al paquete terminado ", dice el documento.

Las aerolíneas de toda Europa, incluidas Lufthansa y Air France-KLM, han buscado rescates estatales debido a que los bloqueos de coronavirus los han obligado a aterrizar sus flotas durante más de un mes, sin un final a la vista.

"Con el fin de limitar los impactos negativos en los pasajeros o viajeros durante la pandemia de COVID-19, los Estados miembros deberían considerar activamente establecer esquemas de garantía para los vales para garantizar que, en caso de insolvencia del emisor del bono, los pasajeros o viajeros estén reembolsado ", dice el documento de la UE.

Los clientes que terminen sin usar los cupones recibirán un reembolso automático hasta 14 días después del final del período de validez. Para los cupones que son válidos por más de un año, los pasajeros deben poder solicitar un reembolso completo en efectivo hasta 12 meses después de la emisión de los cupones, según el documento.

"Los diferentes operadores económicos en la cadena de valor del transporte y el viaje deben cooperar de buena fe y esforzarse por compartir la carga causada por la pandemia de COVID-19", dice el documento.

Para aliviar la carga sobre las aerolíneas y las compañías de viajes más afectadas, la UE también pidió a las organizaciones de consumidores y pasajeros a todos los niveles que alienten a los viajeros a aceptar los cupones en lugar del reembolso.

Sin embargo, la ley que protege a los clientes con respecto a sus derechos de viaje no se suspende y la nueva guía no es legalmente vinculante, lo que significa que depende del consumidor aceptar un cupón o un reembolso completo en efectivo.

(Reporting Marine Strauss; Reportaje adicional de Gabriela Baczynska; Editado por Susan Fenton) OLUSECON Reuters US Online Report Economy 20200511T175428 + 0000



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