CEO de Salesforce: los agentes de IA podrían reemplazar a los trabajadores autónomos
Para $2 por llamadaA nuevo agente de IA de Salesforce puede responder preguntas de los clientes y programar reuniones, sin la necesidad de que un humano los supervise.
La tecnología de agentes de IA que Salesforce anunció en su evento anual Dreamforce a principios de esta semana tiene el potencial de revolucionar los lugares de trabajo actualmente ocupados por trabajadores humanos. En 2022, casi tres millones de personas trabajaban como representantes de atención al cliente, y la mayoría (66%) eran mujeres. según datos EE.UU.
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Salesforce sabe que su nueva tecnología tiene el potencial de reemplazar a los empleados humanos. El director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, dijo el martes que los nuevos agentes de inteligencia artificial permitirán a las empresas evitar contratar nuevos empleados, o “trabajadores autónomos”, durante las épocas de mayor actividad. Bloomberg
“Queremos tener mil millones de agentes con nuestros clientes en los próximos 12 meses”. benioff dijo.
Marc Benioff, director ejecutivo de Salesforce. Foto de Justin Sullivan/Getty Images
Imponer una congelación de las contrataciones y luego encargar a la IA la tarea de llenar los vacíos es una estrategia que otras empresas como Klarna, la empresa de pagos de comprar ahora y pagar después, también están siguiendo.
Hace un año, Klarna simplemente decidió no contratar nuevos empleados, ni siquiera para sustituir a los que habían dejado la empresa. inducido por IA
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Sebastian Siemiatkowski, director general de Klarna, afirmó a finales de agosto dijo al Financial Times que la empresa quiere utilizar este enfoque para reducir su plantilla a 2.000 empleados en los próximos años.
“No sólo podemos hacer más con menos, sino que podemos hacer mucho más con menos”, dijo al Financial Times.
Klarna no es la única empresa que utiliza IA para automatizar tareas que antes realizaban humanos. Tres de cada cinco grandes empresas estadounidenses planean utilizar la IA para todo, desde informes financieros hasta campañas de marketing el próximo año. según un estudio de junio de la Universidad de Duke.
Goldman Sachs estima que la IA 300 millones de empleos serán reemplazados o impactados para 2030, lo que afectará los trabajos de redacción, traducción y atención al cliente.
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