Cada familia, espacio de trabajo e incluso grupo de amigos tiene uno. Esa persona ungida oficialmente por un poder de alta tecnología como "The IT Master". Si está familiarizado con zambullirse detrás del sofá de sus padres para que su Wi-Fi funcione o pasar interminables horas tratando de desinfectar una computadora portátil con virus en trabajo, lamentamos darle la noticia … probablemente sea usted.
Mientras se prepara a regañadientes para la próxima vez que alguien le pida su “experiencia técnica”, sepa que hay ciertas aplicaciones y plataformas que le permiten ayudar desde la distancia al ver o incluso controlar otros dispositivos en Internet. Entonces, ya sea la computadora portátil vieja de sus padres o el teléfono inteligente de su pareja, esta es una buena manera de ahorrar algo de tiempo y más que un par de dolores de cabeza.
Alternativas para computadoras de escritorio y laptops
Una de las formas más fáciles de acceder a otra computadora Windows o macOS de forma remota es mediante el uso del Escritorio remoto gratuito de Chrome, que viene como un complemento para el navegador Google Chrome. Primero, deberá configurarlo en la computadora a la que desea acceder (quizás agregue esto a su lista de tareas para cuando esté en la casa de sus padres para el Día de Acción de Gracias).
Siga el Empezar enlace desde el Escritorio remoto de Chrome página en la web, luego elija Configurar acceso remoto para instalar el software necesario en la máquina que está utilizando actualmente. Una vez hecho eso, haga clic en Encender para habilitar el acceso: simplemente asigne un nombre a la computadora e ingrese un código PIN para mayor seguridad.
La próxima vez que la persona que está ayudando necesite una mano, tendrá que ir a la página de Escritorio remoto de Chrome y hacer clic Soporte remoto, Obtener apoyo, y entonces Generar codigo. Verán un código de acceso en su pantalla, que deberán proporcionarle (por teléfono o en un mensaje de texto). Por su parte, tendrá que escribir el código en esta página
Una vez que se establece el enlace, podrá ver el escritorio de la otra persona a través de su navegador web y usar su mouse y teclado en la otra computadora como si fuera el suyo. La conexión durará solo hasta que usted o la persona en el otro extremo la rompa. Si no está en una computadora, también puede conectarse desde su teléfono Android o iPhone.
Una opción alternativa es TeamViewer, que también es gratis para uso personal. Descargue el programa desde el sitio web e instálelo en la computadora a la que desea acceder. Cuando su amigo o familiar necesite ayuda, deberán abrir TeamViewer, donde verán un ID y una contraseña para permitir el acceso del control remoto.
Al igual que con el Escritorio remoto de Chrome, deberá ingresar esos dos datos en TeamViewer en su computadora para establecer la conexión. Escriba el número de identificación en el Identificación del socio cuadro, haga clic Conectar, luego ingrese la contraseña para abrir el escritorio de la otra persona y obtener el control sobre ella. También puede abrir una ventana de chat o videollamada a través de Comunicar botón en la barra de herramientas si la persona que está ayudando necesita dar más instrucciones o detalles.
TeamViewer también tiene aplicaciones para Androide
TeamViewer es un poco más avanzado que el Escritorio remoto de Chrome en términos de opciones adicionales (como la capacidad de transferir archivos), pero es posible que prefiera la simplicidad de la herramienta de Google. Lo que elijas, son gratuitos y fáciles de usar.
Cuando el problema es móvil
TeamViewer y Chrome Remote Desktop le permiten acceder a computadoras Windows o macOS de forma remota a través de dispositivos de escritorio y móviles, pero no le permiten conectarse al teléfono o tableta de otra persona.
Si un amigo o pariente tiene problemas con sus pantallas más pequeñas, tiene algunas opciones, pero la mejor opción dependerá del problema específico que tenga entre manos. Una estrategia es hacer que la persona a la que está ayudando haga una grabación en pantalla del problema y se lo envíe para que lo revise. iOS viene con un grabador de pantalla incorporado al que puede acceder desde el Centro de control (arrastre hacia abajo desde la esquina superior derecha y presione el Grabar botón). Si no puede ver el icono (un círculo dentro de otro), vaya a Centro de control en Configuración, luego toque Personalizar controles y asegúrate Grabación de pantalla está en la lista superior.
Android no tiene un grabador de pantalla incorporado, pero puede obtener una herramienta de terceros para hacer el trabajo. Lo mejor que hemos encontrado es AZ Recorder, que es liviano, fácil de usar y gratuito. Puede pagar $ 3 para eliminar los anuncios, pero no son tan intrusivos.
Una vez que su "cliente" haya capturado video en iOS o Android, haga que toquen el Compartir botón. Lo encontrarán en Fotos para iOS (la flecha que sale del icono de un cuadro, abajo a la izquierda) o en Google Fotos para Android (el símbolo menos, abajo a la izquierda) para transferir el clip. Una vez que lo tenga, puede revisarlo y, con suerte, diagnosticar el problema.
Enviar un video es rápido y fácil, pero puede que no sea suficiente. Otra opción es usar Skype para Androide o iOS, que le permite realizar llamadas de audio o video a otras personas y luego compartir su pantalla con ellas. Simplemente toque el botón de video en la pantalla de llamada principal, seguido de Compartir pantalla.
No podrá controlar el teléfono de la otra persona: Apple y Google son comprensiblemente reacios a permitir que las aplicaciones puedan hacerse cargo de un dispositivo de esta manera, por razones de seguridad, pero al menos puede ver cuál es el problema mientras está sucediendo.
Sin embargo, a veces, el verdadero problema es que el dispositivo afectado está congelado o ni siquiera se enciende. En estos casos, es posible que desee utilizar un segundo dispositivo (otro teléfono, tableta o computadora portátil con una cámara web) para ejecutar una transmisión en vivo para que pueda ver lo que está sucediendo.
Para esto, puede usar la aplicación FaceTime integrada en iOS o la aplicación Google Duo que viene con los teléfonos Android. Cualquier aplicación que permita videollamadas funcionará.