Esta historia ha sido actualizada. Se publicó originalmente el 18 de mayo de 2017.
Ha ocurrido un desastre: un malware no deseado se ha arraigado en su computadora. Entonces, ¿cuál es tu próximo paso? Si bien no debe subestimar el daño potencial que pueden causar los virus, es posible que pueda recuperar su computadora sin demasiada dificultad, gracias a una variedad de herramientas útiles.
Estamos usando el término malware para referirnos a todo tipo de problemas informáticos, ya sean virus, ransomware, adware o cualquier otra cosa. Cada una de estas amenazas tiene sus propias definiciones, pero los términos a menudo se usan indistintamente y pueden significar cosas diferentes para diferentes personas. Entonces, en aras de la simplicidad, cuando decimos malware, nos referimos a todo lo que no desea en su computadora, desde un virus que intenta eliminar sus archivos hasta un programa de publicidad que rastrea su navegación web.
Con tantos tipos de malware y tantas configuraciones de sistema diferentes, no podemos cubrir todos los escenarios. Pero podemos darle algunos consejos generales para que pueda encontrar la ayuda que necesita.
Que hacer primero
El primer paso es darse cuenta de que tiene un problema. Cuando llega un malware, a veces recibe un mensaje de error amenazante, pero a veces no. Así que esté atento a las señales de alerta, como un sistema que se está ralentizando, un navegador web inundado de ventanas emergentes interminables y aplicaciones que siguen fallando.
La mayoría de las máquinas tienen algún tipo de protección de seguridad antivirus, incluso si es solo la herramienta Windows Defender integrada en Windows 10. El software de seguridad adicional no es tan esencial en macOS; sus defensas integradas son muy efectivas, pero eso no significa nada inteligente. del malware no puede acceder.
Si tiene una herramienta de seguridad instalada, asegúrese de mantenerla actualizada. Luego, cuando sospeche que ha sido golpeado, ejecute un análisis completo del sistema. ¿No estás seguro de cómo? La aplicación en sí debería tener instrucciones sobre cómo ejecutar un escaneo. Este es siempre el primer paso para eliminar el malware y los virus.
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Es posible que el software de seguridad instalado detecte el problema y lo elimine por sí solo. En ese caso, puede seguir viendo Netflix o revisando su correo electrónico sin más interferencias. Desafortunadamente, si la herramienta antivirus que elijas no ve nada malo o no puede lidiar con lo que encuentra, tendrás más trabajo por hacer.
Hacer frente a amenazas específicas
Si su computadora muestra síntomas específicos, como un mensaje con un código de error en particular o una alerta de ransomware amenazante, ejecute una búsqueda en la web para obtener más información. Y si sospecha que su máquina principal está infectada y puede causar problemas con su navegador web, debe buscar respuestas en su teléfono u otra computadora.
Decirle que busque ayuda en línea puede parecer que estamos tratando de pasar la pelota. Pero esta suele ser la mejor manera de lidiar con las amenazas más grandes y nuevas. Para deshacerse de un error que sobrepasó las protecciones antivirus integradas de su computadora, probablemente deba seguir instrucciones específicas
Tan pronto como se identifican nuevas amenazas, las empresas de seguridad publican rápidamente correcciones y herramientas. Esto significa que es importante mantenerse en contacto con las últimas noticias tecnológicas a medida que suceden. Si su programa antivirus existente se queda en blanco, verifique en línea si las empresas han lanzado herramientas de reparación a medida que pueda usar para resolver cualquier problema que tenga.
Finalmente, según lo que le digan su investigación y los análisis antivirus, considere des conectar su computadora de Internet para evitar que el malware se propague o apague su máquina por completo para protegerlo contra daños en los archivos.
Prueba herramientas bajo demanda
En este punto, ha escaneado su computadora en busca de malware utilizando su software de seguridad normal y ha investigado un poco sobre lo que podría estar sucediendo. Si aún tiene un problema o sus búsquedas se quedan en blanco, puede encontrar escáneres de malware a pedido en línea. Estos programas no requieren mucha instalación y pueden actuar como “segundas opiniones” útiles para sus aplicaciones anti-malware existentes.
Herramientas como Escáner de seguridad de Microsoft, Búsqueda y destrucción de Spybot, Escáner de virus Bitdefender (además para macOS), Análisis de seguridad de Kaspersky, Limpiador de PC Avira, Malwarebytes, y otros pueden lanzarse en paracaídas sobre su sistema para obtener soporte adicional. Allí, solucionarán problemas y ayudarán a sus herramientas de seguridad existentes.
Otra razón para usar software adicional es que cualquier código desagradable que haya echado raíces en su sistema podría estar impidiendo que sus herramientas de seguridad habituales funcionen correctamente. Incluso podría estar bloqueando su acceso a la web. En el último caso, debe usar otra computadora para descargar uno de estos programas bajo demanda en una memoria USB y luego transferir el software a la máquina con la que tiene problemas.
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Todas las aplicaciones enumeradas anteriormente harán un trabajo minucioso al escanear su computadora y limpiar a los malos actores que encuentren. Para estar más seguro, siempre puede ejecutar escaneos desde un par de herramientas diferentes. Si su computadora ha sido infectada, estas aplicaciones probablemente podrán detectar el problema y solucionarlo, o al menos darle más instrucciones.
Una vez que sus herramientas de seguridad existentes y uno o dos escáneres bajo demanda le hayan dado a su sistema un buen estado de salud, probablemente (aunque no definitivamente) esté libre. Eso significa que cualquier error o bloqueo continuo podría deberse a otros factores, desde una actualización mal instalada hasta un disco duro defectuoso.
Eliminar y restablecer
Una vez que haya agotado las soluciones de software de seguridad, todavía tiene un par de otras opciones. Una posibilidad: busque entre las aplicaciones instaladas y las extensiones del navegador y desinstale las que no reconozca o necesite. El problema con este método es que podría eliminar accidentalmente un software que resulta ser vital. Por lo tanto, si sigue esta ruta, asegúrese de hacer una investigación adicional en línea para averiguar si las aplicaciones y los complementos que está viendo parecen confiables o no.
Un curso de acción más drástico, pero extremadamente efectivo, es limpiar su computadora, reinstalar su sistema operativo y comenzar de nuevo desde cero. Aunque esto eliminará todos sus archivos personales, es de esperar que borre el malware y otros programas no deseados al mismo tiempo. Antes de dar este paso, asegúrese de que todos sus archivos y carpetas importantes estén respaldados en otro lugar y asegúrese de poder descargar todas sus aplicaciones nuevamente.
Reinstalar el sistema operativo y hacer que su computadora vuelva a su estado de fábrica es en realidad mucho más fácil de lo que solía ser. Microsoft tiene instrucciones para Windows y Apple tiene instrucciones para macOS. Si necesita más sugerencias, puede encontrar mucha información adicional en línea.
¡Eso es todo! A través de una combinación de métodos de eliminación personalizados, software de seguridad existente, escáneres bajo demanda y (si es necesario) un borrado del sistema, ahora debería haber eliminado de manera efectiva cualquier problema que se haya arraigado en su sistema. En este punto, si todavía tiene dificultades, es hora de llamar a los expertos. Es posible que los especialistas en reparación de TI locales en su área puedan ayudarlo.
Prevenir problemas futuros
La protección proactiva de su computadora contra el malware es una historia completamente diferente, pero aquí hay un resumen rápido de los conceptos básicos. Tenga cuidado con los enlaces y archivos adjuntos que abre y los archivos que permite en su computadora. Recuerde que la mayoría de los virus y malware llegarán a su computadora a través de su correo electrónico o navegador web, así que asegúrese de usar algo de sentido común y tenga cuidado con lo que hace clic y descarga. También debe tener cuidado de mantener sus cuentas en línea seguras y protegidas.
A continuación, instale una herramienta de seguridad sólida en la que pueda confiar. Para Windows 10, el programa incorporado de Windows Defender es una herramienta antivirus competente, incluso si no agrega nada más. Dicho esto, puede optar por reforzar las defensas de su máquina pagando por software adicional de la talla de Norton, Avast, y muchos otros. Si bien la cantidad de programas sospechosos dirigidos a las computadoras Apple está aumentando, siguen siendo más seguros que las máquinas con Windows. El consenso general es que macOS está a salvo de daños, siempre que solo instale programas a través de la App Store y aplique mucho sentido común. Eso significa que debe evitar seguir enlaces sospechosos o enchufar unidades USB extrañas que haya encontrado en la calle.
Por último, asegúrese de que su software esté siempre actualizado y actualizado. La mayoría de los navegadores y sistemas operativos se actualizarán automáticamente en segundo plano, pero puede verificar si hay parches pendientes en Windows abriendo Ajustes y haciendo clic Actualización y seguridad. En una computadora macOS, simplemente abra la App Store y cambie a la Actualizaciones pestaña para ver si hay algo disponible que no haya descargado.
Es difícil proporcionar una configuración prescriptiva para cada sistema y cada usuario, pero siempre debe recordar que es difícil garantizar una protección 100 por ciento efectiva. Mantente siempre en guardia.