Esta historia ha sido actualizada. Se publicó originalmente el 2 de mayo de 2018.
Presiona el interruptor de encendido para encender su computadora … y no pasa nada. Incluso en el peor de los casos, puede trabajar con una serie de opciones de solución de problemas, así que no se asuste todavía.
Cuando su computadora de escritorio o computadora portátil se niega a comenzar, eso significa que el hardware o el software están teniendo problemas. Identificar la causa raíz del problema no es una ciencia exacta, pero si lo resuelve con un enfoque metódico, puede descartar muchos problemas potenciales uno por uno.
En esta guía, lo guiaremos a través de los pasos que necesitará para volver a poner en funcionamiento una computadora que no se enciende. También explicaremos cuándo sería mejor llamar a los profesionales. Si todo lo demás falla, le diremos cómo recuperar sus datos de un dispositivo inactivo.
Antes de comenzar, debe tener en cuenta que hay una lista muy, muy larga de razones por las que es posible que su computadora no se inicie. Por lo tanto, encontrar y solucionar el problema a menudo implica mucho ensayo y error. Es posible que no podamos incluir todos los problemas potenciales, pero podemos orientarlo hacia las soluciones para algunos de los problemas más comunes.
Compruebe si hay problemas de hardware
Comience por verificar si hay problemas con su hardware. Primero, asegúrese de que su computadora esté realmente apagada. Para la mayoría de las marcas y modelos, puede mantener presionado el botón de encendido durante un par de segundos para apagar la máquina. Luego, antes de intentar volver a encenderlo, desconecte todos los periféricos innecesarios, como impresoras y escáneres, para asegurarse de que no causen interferencias.
A continuación, asegúrese de que su máquina esté recibiendo suficiente energía. Si se trata de una computadora portátil, conéctela y asegúrese de que la luz de carga esté encendida. Para una computadora de escritorio, verifique que el monitor esté firmemente conectado. En cualquier tipo de computadora, asegúrese de que está usando el cable de alimentación que viene con su computadora portátil o de escritorio, o, si el original se rompió, que tiene un reemplazo exacto. Si posee (o puede pedir prestado) un cable de repuesto, intente cambiar a ese para asegurarse de que no sea la causa del problema.
Una vez que haya apagado todo, presione brevemente el botón de encendido para volver a encender la máquina. Si su computadora cobra vida, al menos durante unos segundos, el culpable probablemente sea el software dañado … pero esta respuesta no descarta por completo un problema de hardware. Por lo tanto, busque cualquier mensaje en la pantalla que pueda indicar lo que va mal. ¿La computadora da una razón por la que no puede arrancar? ¿No puede detectar el disco duro u otro componente específico?
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Si el botón de encendido no obtiene respuesta alguna, es una señal reveladora de que algo salió mal con el hardware. En esta situación, si ya ha probado ese cable de alimentación alternativo, podría ser el momento de visitar un taller de reparación local para una evaluación profesional.
¿Es posible precisar el problema exacto del hardware? No podemos cubrir todos los escenarios aquí, pero si posee una computadora más vieja, o ha movido recientemente su máquina, es posible que haya dañado o desalojado un componente. Con una computadora de escritorio, puede intentar apagar la máquina, abrir la carcasa y verificar dos veces todas las conexiones hacia y desde la placa base. Pero solo recomendamos ese paso si está seguro de hurgar en las entrañas de su computadora. Para el resto de nosotros, probablemente sea mejor una evaluación profesional.
En general, una de las causas más comunes de fallas de hardware es un disco duro que se muere. Si su computadora ha estado haciendo ruidos extraños, como el sonido del acceso constante al disco, un zumbido agudo o un pitido de advertencia, este podría ser su problema. Un mensaje en pantalla sobre problemas en el disco también puede señalar el mismo problema. Nuevamente, reemplazar su disco duro es un trabajo para su reparación local o tienda minorista. Aunque el reemplazo del disco es una tarea relativamente sencilla (implica desconectar los cables de alimentación y de datos de la unidad existente y conectarlos a la nueva), existe un gran potencial de errores si no está completamente seguro de lo que está haciendo.
Sin embargo, si su computadora se despierta un poco, especialmente si llega a la pantalla de carga del sistema operativo, es más probable que se enfrente a un problema de software. Los cubriremos ahora.
Hacer frente a los problemas de software: Windows
Cuando el software se niega a permitir que una computadora se inicie, generalmente se debe a daños en los datos: el sistema no puede encontrar un archivo en el que se basa para iniciarse correctamente. Si tiene suerte, verá un mensaje en la pantalla que explica lo que está mal, junto con instrucciones sobre qué hacer a continuación. De lo contrario, tendrá que seguir algunos pasos de solución de problemas para precisar el problema.
En una máquina con Windows, la computadora puede intentar repararse sola. Si no se inicia tres veces seguidas, Windows 10 muestra automáticamente una consola de recuperación, llamada Reparación automática, en la pantalla. Cuando aparezca, haga clic en Reiniciary el sistema intentará varias correcciones. Esto podría ser suficiente para que vuelva a estar en funcionamiento.
Sin embargo, si intenta iniciar después de eso y regresa a Reparación automática en lugar de su escritorio habitual de Windows, haga clic en Opciones avanzadas> Configuración de inicio. Aquí, elige Reiniciary verá una lista de opciones de inicio. Pegar 4 o F4 en tu teclado para elegir Habilitar el modo seguro. Esto lanzará una versión simplificada de Windows, con solo las aplicaciones y utilidades esenciales habilitadas. Es posible que pueda iniciar Windows en este estado mínimo. Si es así, intente desinstalar cualquier programa o dispositivo que haya agregado recientemente, ya que podrían estar interfiriendo con el inicio del sistema.
Si no puede iniciar ni siquiera esta versión simple de Windows, intente restablecer el sistema: Abra Configuración (a través del icono de engranaje en el menú Inicio) y haga clic en Actualización y seguridad> Recuperación. Debajo Restablecer esta PC, Seleccione Empezar para comenzar el proceso de reinicio. Windows reemplazará y reparará muchos de los archivos clave del sistema operativo. También ofrecerá borrar sus archivos personales, pero a menos que tenga copias de seguridad extremadamente actualizadas, debería optar por conservarlas. Esta última medida debería solucionar la mayoría de los problemas de arranque relacionados con el software. Sin embargo, si su computadora aún no se inicia, probablemente el culpable sea el hardware. Como se mencionó en la sección anterior, le recomendamos que recurra a los expertos para que le ayuden a solucionar este tipo de error.
Lidiar con problemas de software: macOS
El sistema operativo macOS normalmente hace un mejor trabajo reparándose a sí mismo que el de Windows (aunque Windows se ha recuperado un poco en los últimos años). Dicho esto, la corrupción del software sigue siendo una gran posibilidad.
Como análogo a la reparación automática de Windows, macOS tiene el modo de recuperación. Para usarlo, primero determine si su dispositivo usa silicona de Apple o un procesador Intel. Si es el primero, presione y mantenga presionado el botón de encendido para encender su Mac hasta que aparezca una lista de opciones de inicio. Hacer clic Opciones, luego Continuar. Si es lo último, encienda su computadora y mantenga presionada inmediatamente Cmd + R hasta que vea una imagen.
Cuando se cargue la computadora, verá una lista de opciones. Empezar con Utilidad de disco, que escaneará las unidades internas de su Mac en busca de problemas. También intentará solucionar cualquier problema que encuentre, lo que podría hacer que su computadora vuelva a funcionar correctamente.
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Si sus problemas de arranque comenzaron después de un cambio reciente de hardware o software, es posible que pueda solucionarlos volviendo a una versión anterior de su software: En la pantalla Modo de recuperación, intente restaurar desde una copia de seguridad de Time Machine. Alternativamente, una versión simplificada del sistema operativo aún podría funcionar. Para este método, necesitará usar Modo seguro de macOS.
Para iniciar el Modo seguro en un dispositivo de silicona de Apple, apáguelo, luego presione el botón de encendido para encenderlo y manténgalo presionado hasta que aparezcan las opciones de inicio. Elija su disco de inicio, luego presione y mantenga presionado Cambio hasta que hagas clic Continuar en modo seguro. En máquinas Intel, reinicie su computadora, luego presione y mantenga presionado inmediatamente Cambio hasta que aparezca la pantalla de inicio de sesión.
Si puede ingresar a macOS a través del Modo seguro, un reinicio normal podría solucionar su problema. De lo contrario, intente desinstalar cualquier aplicación o dispositivo que no sea esencial, en particular cualquier cosa que haya configurado cuando comenzaron los problemas de inicio.
Si aún tiene problemas, es posible que necesite una reinstalación completa. Vuelva a la pantalla del modo de recuperación y elija Reinstalar macOS. Esto restaurará completamente el software de su máquina a su estado de fábrica, así que solo haga esto si ha hecho una copia de seguridad de todos sus datos importantes. Al igual que el proceso equivalente de Windows, una reinstalación debería solucionar la mayoría de los problemas de software.
Recupera tus datos del disco duro
Incluso si todos estos intentos fallan, sus valiosos datos aún pueden estar seguros (a menos que la causa principal de sus problemas de inicio sea un disco duro dañado). Por supuesto, en un mundo ideal, no necesitará recuperar esos datos, porque ya ha realizado una copia de seguridad de todos sus archivos. Sin embargo, si no tiene copias de seguridad disponibles, querrá extraer sus datos de su disco duro.
En el nivel más simple, puede quitar la unidad de su computadora portátil o de escritorio y acceder a ella desde otra computadora. Por ejemplo, puede configurarlo como una unidad externa, pero para hacer eso, necesitará un gabinete como los modelos de Inateck ($ 10 en Amazon) o Sabrent ($ 10 en Amazon). Solo asegúrese de comprar uno que coincida con el disco duro que está extrayendo de su máquina anterior.
Una vez que tenga un gabinete, deberá apagar su computadora, quitar el panel lateral o inferior y desconectar la unidad de su gabinete y cables. Querrá seguir una guía en línea, que puede encontrar buscando la marca y el modelo de su computadora junto con la frase “quitar el disco duro”. Si no se siente exactamente cómodo trabajando con hardware, le recomendamos que deje esta tarea a un taller de reparación profesional.
Cuando configura su unidad anterior en un nuevo gabinete, puede conectarla a una máquina que funcione, donde debería aparecer como un disco externo normal. Si sus archivos originales son de Mac, deberá acceder a ellos desde otra computadora Apple, pero si no tiene una, un programa como MacDrive ($ 50 con una prueba gratuita) le permitirá acceder a ellos en Windows (las unidades de Windows son mucho más cómodas, por lo que no necesitará software adicional para leerlas en una Mac). Luego, puede copiar los archivos a la nueva computadora y asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos esta vez.
Pruebe otros métodos de recuperación de datos
Otra opción para recuperar sus datos es acceder a ellos a través de un sistema operativo diferente. Sin embargo, esto solo funcionará en situaciones en las que su computadora pueda encenderse el tiempo suficiente para que pueda arrancar desde un sistema portátil.
Primero, configure un sistema operativo Linux portátil en una memoria USB (instrucciones completas aquí). Inserte eso en su computadora muerta, inicie el sistema operativo Linux e intente acceder a la unidad de esa manera.
Sin embargo, si desea obtener la mayor cantidad de datos posible de su disco y está dispuesto a pagar por esta tranquilidad, debe obtener ayuda de un servicio de recuperación de datos. Una búsqueda rápida en la web debería mostrar muchas opciones en su área local.
La mayoría de los profesionales aceptarán la computadora completa, o el disco solo, envuelto en un empaque protector. Utilizarán las mismas técnicas que ya hemos analizado para acceder a sus datos, pero el personal probablemente lo haya intentado muchas más veces que usted y, por lo tanto, tendrá más posibilidades de extraer su información y resolver cualquier problema que surja.