“Escucha y sé abierto, pero no dejes que nadie te diga quién eres”.
Esas fueron las primeras palabras de un tweet de Jeff Bezos que finalmente se volvió viral. También inspiró una de las historias más leídas de este año en esta columna, que se centró en cómo cosechar los beneficios de la crítica sin ser definido por ella.
“Las personas que suelen tener razón escuchan mucho y a menudo cambian de opinión”, dijo Bezos una vez en una entrevista. “Se despiertan, vuelven a analizar las cosas y cambian de opinión. Si no cambia de opinión con frecuencia, estará muy equivocado. Las personas que a menudo tienen razón quieren refutar sus prejuicios básicos “.
Por eso es tan importante estar abierto a las críticas. Pero, ¿qué pasa si la crítica ataca sus creencias fundamentales, la esencia misma de quién es usted?
Al instar a los lectores a que “no permitan que nadie les diga quién es usted”, Bezos fomenta una visión equilibrada de las críticas. Sí, escuche y esté abierto al cambio. Pero no caigas en la tentación de ceder ante los que odian, convertirte en lo que no eres o cambiar tus creencias fundamentales solo para complacer a los demás.
Porque la crítica puede ser un diamante en bruto o un montón de oro para un tonto. Descubra qué puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Facebook ataca a Apple, Tim Cook se defiende
¿Qué sucede cuando una fuerza imparable golpea un objeto inamovible?
En un discurso en una conferencia de Bruselas sobre el Día Internacional de la Protección de Datos a principios de este año, el CEO de Apple, Tim Cook, pasó a la ofensiva contra Mark Zuckerberg y Facebook. El discurso de Cook pareció ser una respuesta directa al ataque de Facebook a Apple, en el que la red social más grande del mundo publicó anuncios de página completa en varios periódicos para atacar los nuevos cambios de privacidad de Apple.
La medida de Apple ha señalado lecciones importantes para los empresarios y propietarios de negocios, incluida la necesidad de preguntarse:
¿Qué filosofía quiero seguir?
¿Quiero un negocio que sirva a mis clientes? ¿O alguien que se aprovecha de los clientes para atender mi negocio?
Solo una de estas filosofías es sostenible a largo plazo. El otro te llevará a estrellarte y quemarte. Y aunque la solución a largo plazo puede resultar inicialmente más difícil, como dijo Cook en su discurso:
“El camino de menor resistencia rara vez es el camino de la sabiduría”.
La regla simple (y brillante) de 4 palabras de un respetado profesor del MIT
Cuando el profesor del MIT Patrick Winston estaba dando una conferencia, tenía una famosa “regla de compromiso” de cuatro palabras. Era una política no negociable y, si bien es simple, es una regla que casi nadie sigue hoy en día, y eso la hace extremadamente valiosa.
¿La regla del salón de clases de Winston? Sin laptops. Sin teléfonos móviles.
“Algunas personas preguntan por qué [this] es una regla de compromiso “, dice Winston.” La respuesta es: los humanos solo tenemos un procesador de voz. Y cuando su procesador de voz está ocupado … está distraído. Y lo que es peor, distraes a todos los que te rodean. Los estudios lo han demostrado “.
Continúa: “Y lo que es peor, si veo una computadora portátil abierta en algún lugar allá atrás o aquí, ¡me vuelve loco!”
Winston tiene razón, por supuesto, y su gobierno está respaldado por años de investigación científica.
Lea más sobre la psicología detrás de su regla y por qué debería adoptarla aquí.
Clase magistral de Taylor SwiHeaven32 en inteligencia emocional
La megaestrella del pop llegó a los titulares a principios de este año cuando llegó al mercado Sin miedo (versión de Taylor), una grabación regrabada del álbum de gran éxito que la catapultó a la estrella.
El proyecto fue la culminación de una batalla de varios años en la que SwiHeaven32 afirma que fue “desnudada” [her] Lifetime Achievement “cuando su antiguo sello Big Machine fue vendido al poderoso manager musical (y enemigo jurado de SwiHeaven32) Scooter Braun, junto con las grabaciones maestras de sus primeros seis álbumes.
Pero el nuevo álbum de SwiHeaven32 fue más que un inteligente movimiento comercial. Es una señal para los artistas y creadores de contenido de todo el mundo de que el equilibrio de poder está cambiando fundamentalmente. Y en el centro de la historia hay una brillante lección de inteligencia emocional:
En lugar de ceñirte a lo que no puedes cambiar, céntrate en lo que puedas.
Lea más sobre lo que puede aprender de SwiHeaven32 tomando el asunto en sus propias manos aquí.
La pregunta principal del CEO de Google, Sundar Pichai
Como director ejecutivo de Google y Alphabet, el trabajo de Sundar Pichai es mantener sus negocios en movimiento y mantenerse al día con las demandas de millones de usuarios y clientes en todo el mundo.
No es tarea fácil. Pero a principios de año, Pichai compartió una sola pregunta conmigo para ayudarlo a recordar su papel. Supo la pregunta de su mentor, el ex entrenador de fútbol de la Universidad de Columbia que se convirtió en entrenador de negocios Bill Campbell.
Siempre que se conocían, dice Pichai, Campbell le preguntaba:
“¿Qué lazos rompiste esta semana?”
Campbell no habló de romper lazos como romper relaciones. Más bien, le enseñó a Pichai que tenía que superar los puntos muertos.
Pichai dice que todavía hace esa pregunta hoy.
Si es dueño de una empresa o dirige un equipo, esta pregunta puede usarse para ayudarlo:
- Prioriza a los que quieras complacer
- Luchar por el progreso, no la perfección
- Ver la imagen completa
Porque el liderazgo hace avanzar las cosas.
Cuando un cliente se apodera de tu vida
¿Qué pasa si un cliente comienza a pedir mucho más de lo razonable?
Con esta pregunta respondió la propietaria de la pequeña empresa Larionne Mariah. Su cliente empezó a regañarla por tardar demasiado en responder los mensajes. Cuando Mariah dijo que su tarifa no incluía el monitoreo de sus mensajes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el cliente exigió “atención completa”.
¿Tu respuesta? Ella reembolsó al cliente la tarifa y recomendó seguir adelante con otro diseñador.
Como propietario de un negocio o emprendedor, puede resultarle difícil lograr un equilibrio entre el trabajo y la vida. Sin mencionar que la pandemia ha borrado aún más esas líneas para muchos.
Eso es lo que hace que esta lección sea importante: comience a establecer límites o otros los establecerán por usted.
Aquellos que no ponen límites van camino del agotamiento. Por el contrario, establecer y comunicar expectativas puede salvar su negocio y su cordura.
Un CEO escucha sus críticas y corrige rumbo
Cuando el director ejecutivo de Sweetgreen, Jonathan Neman, intentó iniciar una conversación sobre problemas sistémicos de atención médica, no esperaba que sus comentarios se volvieran virales. Y ciertamente no podía imaginarse que lo que dijo se consideraría controvertido.
Pero después de escuchar a los críticos, Neman se disculpó con el personal y se disculpó en LinkedIn con una disculpa más grande.
Y aunque no fue perfecto, fue un gran estudio de caso de cómo funciona la inteligencia emocional en el mundo real.
Neman hizo bien tres cosas:
1. Comenzó una conversación.
En pocas palabras: la humildad no significa que le falte confianza o que nunca defienda sus propias opiniones o principios. Más bien, se trata de reconocer que no lo sabe todo y de estar dispuesto a aprender de los demás.
Porque una alta inteligencia emocional no significa que seas perfecto. Pero la forma en que maneje estos errores determinará cuán emocionalmente inteligente sea realmente.
(Si disfrutó de estas lecciones, asegúrese de inscribirse en la mía curso gratuito sobre inteligencia emocional, y todos los días durante 10 días se le dará una regla para ayudarlo a dejar que las emociones trabajen a su favor, no en su contra).