Cómo construir una marca tecnológica sólida en un mercado competitivo
Las opiniones expresadas por el personal de Entrepreneur son propias.
Las empresas de tecnología tuvieron un desempeño excepcionalmente bueno durante los primeros años de la pandemia de coronavirus, ya que tuvieron que adaptarse rápidamente al trabajo remoto e híbrido. Sin embargo, en los últimos años la industria ha enfrentando desafíos incluidos despidos e incertidumbres macroeconómicas globales. Aunque el sector parece recuperarse en 2024, una marca fuerte sigue siendo esencial para diferenciarse de la competencia.
Siga esta guía para construir una marca que asegure el futuro de su empresa de tecnología.
La importancia del branding en la industria tecnológica
Con demasiada frecuencia, la marca se reduce a la apariencia visual de una empresa. Sin embargo, construir una marca exitosa implica más que desarrollar un logotipo y un eslogan. Estos elementos son parte de una marca exitosa, pero uno Una marca fuerte da significado a una organización en la mente de la audiencia.
El branding crea la identidad de una empresa en la mente de los clientes potenciales y ayuda a diferenciar la empresa y sus productos de la competencia a través de una conexión emocional. Consideremos a Apple, por ejemplo: en las últimas décadas, la empresa se ha ganado una reputación de innovación y c alidad, al tiempo que ha ganado clientes extremadamente leales.
Las marcas fuertes crean lealtad y confianza, lo que lleva a que se repitan los negocios y el boca a boca. Construir estas conexiones lleva tiempo, aunque los equipos de marca pueden fomentarlas a través de programas de fidelización.
Los principales estrategas de marcas conocen las estrategias de marca de sus competidores y las suyas propias y utilizan sus conocimientos para diferenciar sus marcas de la competencia. Por ejemplo, si representa una startup de tecnología, podría mirar otras startups y analizar cómo se comparan con los gigantes de la industria.
Relacionado: 3 estrategias de marca que harán que cualquier marca se destaque
Define tu identidad de marca
La definición de la identidad de su marca comienza con el establecimiento de una propuesta de valor clara y convincente que comunique lo que distingue a su marca tecnológica. Zoom, el soHeaven32ware de videoconferencia, lo hizo de manera brillante al comienzo de la pandemia. Las marcas abordaron los puntos débiles de los clientes centrándose en ser fáciles de usar y confiables durante un momento de gran incertidumbre.
Defina los valores fundamentales de su marca y elabore una declaración de misión que se alinee con sus objetivos comerciales y resuene en su audiencia. Para las marcas de tecnología moderna, la funcionalidad no es suficiente. Es igualmente importante hacer hincapié en la transparencia y la responsabilidad social.
Una vez que haya establecido una propuesta de valor, unos valores de marca y una misión, puede comenzar a crear los elementos visuales y verbales de su identidad de marca. Logotipos, combinaciones de colores, tipografía e imágenes son parte de ello. Una vez que lo haya decidido, utilice estos elementos de forma constante para aumentar el conocimiento de la marca en todos sus canales de comunicación.
Crear conciencia de marca
El marketing de contenidos es una de las estrategias más poderosas que las marcas de tecnología pueden utilizar para establecerse como líderes de opinión en su industria. La plataforma de gestión de relaciones con los clientes Hubspot es un gran ejemplo de una marca que ganó atención a través del marketing de contenidos con blogs, estudios de casos y otras formas de contenido. El equipo compartió información valiosa que ayudó a conectar e involucrar a su audiencia.
Las publicaciones en las redes sociales y la colaboración con personas influyentes son otras dos formas de generar conciencia de marca. Ambos fortalecen su marca y le permiten establecer conexiones con expertos de la industria que pueden maximizar el alcance de su marca y aumentar su credibilidad.
Colabore con periodistas de tecnología y medios de comunicación para compartir la historia de su marca y asegurar la cobertura de los hitos, lanzamientos de productos e innovaciones de su marca. Los comunicados de prensa y las presentaciones convincentes suelen ser el primer paso para establecer relaciones con los medios y mantener su marca y sus fundadores en el centro de atención.
Relacionado: 2 tácticas de marketing clave para aumentar el conocimiento y la credibilidad de la marca
Creando una experiencia de marca
Construir una marca tecnológica fuerte y resiliente no sería posible sin crear una experiencia centrada en el usuario. Para que su producto y marca tengan éxito, los clientes deben disfrutar de una experiencia de usuario (UX) intuitiva y fluida en todos los puntos de contacto. Los comentarios de los clientes le ayudan a perfeccionar la UX de su producto y marca.
Fomente un sentido de comunidad entre sus usuarios a través de grupos de redes sociales, eventos y foros en línea. Marcas como WordPress han alentado durante mucho tiempo a los usuarios a compartir conocimientos y experiencias a través de contenido y código generados por los usuarios. Los testimonios y reseñas también son muy poderosos cuando se trata de generar confianza y lealtad a la marca.
Una atención al cliente excepcional es el ancla de una gran experiencia de marca. Su compromiso con el servicio al cliente debe reflejarse en cada interacción, desde las consultas previas a la compra hasta el soporte posterior a la compra. Su equipo debe comprender que cada interacción de servicio al cliente es una oportunidad de marca que puede aumentar la satisfacción del cliente y ayudarlo a destacarse de la competencia.
Medir el rendimiento y la iteración de la marca
Construir una marca tecnológica sólida es imposible sin monitorear el desempeño de la marca y adaptar su enfoque. Defina sus indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir la salud de la marca, como el conocimiento de la marca, la lealtad del cliente y la participación de mercado. Puede utilizar herramientas de análisis como encuestas de seguimiento y escucha social para evaluar la visibilidad y el sentimiento de la marca.
No tema buscar comentarios de los clientes a través de encuestas, grupos focales y reseñas en línea para comprender las percepciones de su marca. Solicitar comentarios de forma proactiva facilita la identificación de áreas de mejora y oportunidades para fortalecer su marca.
Las estrategias de construcción de marca no son estáticas. Aunque la coherencia en la voz, la apariencia y otros factores de la marca es importante, las marcas líderes revisan continuamente su estrategia. Para construir una marca tecnológica exitosa, su equipo debe estar dispuesto a perfeccionar y adaptar su estrategia de marca en función de las tendencias del mercado, las presiones competitivas y las necesidades cambiantes de los clientes.
En la mayoría de los casos, los cambios en los logotipos y los elementos visuales de la marca se reflejan más claramente en una estrategia de marca cambiante. Sin embargo, la iteración de la marca puede ir aún más lejos. IBM, por ejemplo, pasó de ser una marca de hardware a una marca de computación en la nube e inteligencia artificial (IA).
Relacionado: Cómo diferenciarse en un mercado abarrotado
Las marcas tecnológicas sólidas se destacan en un mercado competitivo y sientan las bases para un futuro exitoso. Si sigue las estrategias descritas en esta guía, estará bien equipado para construir una marca sólida que retenga a los clientes a largo plazo. El branding es un proceso continuo que requiere una comprensión profunda de su audiencia, un compromiso constante y adaptabilidad. Con una identidad de marca clara, una comunicación eficaz y el compromiso de ofrecer experiencias excepcionales, su marca tecnológica puede lograr un éxito y un reconocimiento duraderos.