Bienvenido a Inc. proyecto de puesta en marcha pódcast con Alexa Von Tobel, donde te traemos historias de coraje, inspiración y empuje que definen a los emprendedores que dan forma al futuro. Cada semana profundizamos en el libro de jugadas profesional de un fundador y descubrimos qué lo impulsa. En el episodio de esta semana:
Cómo perfeccionar el viaje del cliente posventa con Todd Olson de Pendo
Como empresario en tres ocasiones y líder veterano de productos, Todd Olson está en un viaje para brindar a las empresas una visión más profunda de sus productos y el comportamiento de sus usuarios. En Pendo, su empresa con sede en Raleigh, ha ayudado a más de 2300 clientes, desde Salesforce hasta Toast, a crear organizaciones centradas en el producto: “La mayoría de las empresas envían una cosa y pasan a la siguiente”, dice. “Enviamos algo y luego nos obsesionamos con la gente que lo usa”.
Después de casi una década construyendo Pendo, Olson siente que finalmente ha encontrado el éxito empresarial que ha estado buscando a lo largo de su carrera. Olson comparte cómo consiguió sus primeros clientes a través de eventos impulsados por la comunidad, por qué las empresas deberían tener líderes técnicos y de productos separados, y cómo involucra a su familia en el negocio, a menudo cocinando en su casa para inversores y clientes.