Creación de excelentes experiencias digitales para los clientes con una infraestructura ágil

Entonces, si extiendo eso. Hace dos años, lanzamos DevCloud, UBS DevCloud, que es efectivamente un ecosistema abierto construido en la nube pública, donde todos nuestros ingenieros de software pueden tener una experiencia perfecta que va desde el desarrollo hasta la prueba y la implementación de soluciones mientras se ejecutan. Eso acelera el tiempo de comercialización, también redujo el costo, lo que obviamente afecta a los clientes. Con DevCloud, también podemos mejorar constantemente nuestras aplicaciones, por lo que nunca tendrán 10 años, sino que seguirán siendo relevantes.

Ahora, el mayor beneficio también de migrar a la nube es que las cosas que solían tomar, digamos, cinco días, ahora solo toman uno, lo que ayuda a aumentar la productividad de nuestros ingenieros y lo convierte en un excelente lugar para trabajar. Aquí tenemos una expresión que usamos bastante, que es: “Todos los ingenieros, todos los desarrolladores esperan a la misma velocidad”. Por lo tanto, cualquier cosa que podamos hacer para reducir su tiempo de espera es un valor agregado. Si tenemos el mejor talento de ingeniería, si tenemos las mejores plataformas, podemos crear la mejor experiencia para nuestros clientes, en términos de cómo interactúan con nosotros.

Laurel: Usted mencionó la computación en la nube y, para crear una línea de tiempo más definitiva aquí, a fines de 2018, UBS anunció un plan para hacer que la empresa sea más efectiva y eficiente a través de la computación en la nube. Luego, a partir de febrero de 2021, estaba muy por delante de ese cronograma, con el 50 % de la computación ocurriendo en la nube privada y pública. Entonces, obviamente, una gran transición, si estás hablando, solo en 2016, sobre mainframes, pero ¿qué le ha permitido hacer a la compañía ese cambio a la nube?

Miguel: La estrategia que establecimos a fines de 2018 fue avanzar, dentro de los cuatro años, hacia una configuración de nube que era un tercio, un tercio, un tercio. Entonces, un tercero alojado en una nube privada, un tercero en la nube pública y un tercero en el mainframe. Y queríamos objetivos muy claros, intentar hacer la transición y transformar la organización, y cómo progresamos y qué significa eso. Estamos adelantados en el cronograma de lo que queremos hacer. También diría que nuestro progreso en la nube nos preparó para lo impredecible, y lo hemos visto a través de COVID, lo hemos visto a través de volúmenes de aumento, lo que sucedió en gran volumen, debido a algunas de las situaciones en el mundo. Necesitamos una mayor capacidad para manejar grandes volúmenes de operaciones y, con la nube, tiene una gran elasticidad, porque puede explotar para obtener capacidad adicional. Al mismo tiempo, siempre pudimos asegurarnos de que las aplicaciones críticas para el negocio fueran estables y, de hecho, nuestra disponibilidad está por encima del 99,999 %. Entonces, los cinco nueves de disponibilidad, y eso realmente nos ubica entre los líderes en la industria financiera.

Además, debido a que configuramos a nuestros empleados basados ​​en la nube, lo que llamamos A3, en cualquier momento, en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo, que ahora es un espacio de trabajo, permitimos que el 95 % de nuestros empleados trabajaran desde casa. Entonces, vimos más de 60,000 usuarios conectados simultáneamente, un gran aumento en el uso de herramientas de comunicación, por lo que 3 millones de llamadas de Skype a la semana. La nube finalmente nos hace más flexibles, más estables, más transparentes, creo que nuestra facilitación con otros ecosistemas es mucho más fácil. Todo esto es genial para nuestros clientes. Es algo que sigo repitiendo, incluso la parte que parece no estar relacionada con el cliente significa que podemos responder más rápido a sus necesidades y, de hecho, mantener la seguridad.

Laurel: Como parte de esta iniciativa en toda la empresa para pensar de manera más estratégica sobre esas inversiones tecnológicas, UBS se unió recientemente a Green Software Foundation como miembro directivo, en parte para apoyar el impulso de la empresa también para lograr cero emisiones netas de gases de efecto invernadero en todas sus operaciones para 2050. Entonces, ¿cómo afecta unirse a Green Software Foundation a las decisiones que toma al crear e implementar software?

Miguel: Sí, quiero decir, a nivel estratégico, UBS está absolutamente comprometida con la sustentabilidad, y creo que como individuo, pero también como miembro del GEB, es una prioridad general. Tenemos miles de aplicaciones ejecutándose en nuestro negocio global, y creo que uno de nuestros grandes pasos en nuestra evolución no es solo acelerar nuestra transformación digital, sino ¿cómo lo hacemos de la manera correcta? Entonces, ¿cómo utilizamos esos principios de desarrollo más ecológicos como una gran parte, una parte integral de nuestro enfoque en el futuro?

Hemos logrado avances en la reducción de nuestras emisiones de carbono, y eso puede ser pasar de los centros de datos locales a la nube, o reducir, o incluso eliminar, los recursos inactivos que consumen mucha energía. Ahora, también estamos analizando cada vez más si podemos usar aplicaciones conscientes del carbono y luego los usuarios pueden elegir opciones con la emisión más baja. Green Software Foundation es un grupo realmente genial, asociarse con ellos para compartir las mejores prácticas y conocimientos con otros miembros es parte de ese viaje para continuar reduciendo las emisiones de carbono. Creo que nosotros, con otros, realmente podemos liderar el camino aquí.

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