Deje de abrumar a sus clientes en línea con una avalancha de información. En lugar de ello, cautívelos con este enfoque.
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Los usuarios gastan en promedio 5,59 segundos Mirar el contenido escrito de un sitio web. No sé ustedes, pero parece que apenas hay tiempo para mantener a los usuarios interesados, y mucho menos para brindarles la información que desea compartir y la información que desean encontrar.
Sin embargo, si sigue las mejores prácticas, no hay razón para bombardear a los usuarios con un aluvión de información cuando llegan a su página de inicio. Aunque hay mucha información excelente sobre su negocio allí, colocarla justo frente a ellos puede tener el efecto contrario, ya que puede hacer que los usuarios se sientan abrumados y abandonen el sitio.
entonces cual es la alternativa? Mensajes y contenido cuidadosamente elaborados alineados con el recorrido del cliente, revelados a través de un lanzamiento lento y estratégico llamado divulgación progresiva.
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Pero ¿qué es la divulgación gradual?
Divulgación gradual Se trata de revelar estratégicamente la información que un usuario quiere o necesita exactamente cuando el cliente la quiere o la necesita (en lugar de entregársela por adelantado). Este es esencialmente un enfoque estratégico para planificar y publicar contenido a lo largo del recorrido del cliente para maximizar la participación y hacer que el cliente avance a través del embudo de conversión.
A continuación se muestra un ejemplo: si tiene un sitio web con muchos productos, la navegación debe guiar al usuario a través de una navegación fluida. Si la navegación está diseñada estratégicamente para alinearse con el recorrido del cliente, entonces cada clic es un punto en el recorrido de divulgación incremental. A medida que los usuarios se mueven por el sitio, de forma lenta pero segura aprenden más sobre los productos y servicios y encuentran la información que necesitan. Precisamente por eso los sitios web utilizan un sistema de navegación bien pensado, basado en la lógica e integrado en el Arquitectura informacional
¿Por qué es eficaz la divulgación gradual?
La respuesta simple es que este proceso está centrado en el cliente. Se centra en lo que los clientes quieren lograr, no en lo que usted, como propietario de una empresa, desea comunicar.
Además, la divulgación gradual logra:
- Reduce la fricción: La sobrecarga de información conduce a confusión y parálisis de decisiones. Al presentar información relevante para las necesidades inmediatas del usuario, elimina obstáculos innecesarios y lo guía sin problemas hacia sus objetivos.
- Aumenta el compromiso: La curiosidad crece cuando todavía queda algo por descubrir. A medida que los usuarios descubren nuevas características y funcionalidades, su interés sigue despertándose, lo que fomenta una mayor exploración y un mayor entusiasmo por el producto.
- Crea confianza: Cuando los usuarios se sienten guiados en lugar de abrumados, la confianza crece. La divulgación progresiva muestra respeto por su tiempo y atención y promueve una relación positiva entre ellos y su producto.
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¿Le gustaría renovar su sitio web para adaptarlo a sus clientes?
Si está rediseñando su sitio web o desea dirigir su contenido a sus clientes, aquí hay algunas consideraciones que lo ayudarán a aplicar los principios de divulgación gradual:
- Mapear el recorrido del cliente. Comprenda las diferentes etapas por las que pasan los usuarios, desde la percepción hasta la consideración, la compra y más allá. Identificar sus necesidades y vulnerabilidades en cada etapa.
- Priorizar la información. Clasifique las características y la información según su importancia y relevancia para cada fase del viaje. Resalte las funciones principales primero y revele las funciones avanzadas más adelante.
- Utilice el microaprendizaje. Divida la información en fragmentos fácilmente digeribles y entréguela a través de tutoriales, información sobre herramientas e indicaciones interactivas. Esto hace que el aprendizaje sea sin esfuerzo y evita la sobrecarga cognitiva.
- Utilice señales visuales. Utilice elementos de diseño claros, como jerarquías, íconos y animaciones, para dirigir la atención de los usuarios y resaltar información importante.
- Recopile comentarios. Analice continuamente el comportamiento de los usuarios en su sitio web y recopile comentarios para comprender qué está funcionando bien. Utilice estos datos para identificar áreas de mejora e implementar cambios valiosos.
- Utilice múltiples puntos de contacto para la comunicación. Si bien esta estrategia se puede aplicar a un sitio web, se aplica a todos los canales de comunicación digital. La mayoría de los visitantes de su sitio web tienen un motivo específico o buscan obtener información. Por lo tanto, considere utilizar otros canales digitales como SMS y tarjetas digitales para comunicar mensajes más importantes (o urgentes) en tiempo real.
La divulgación gradual no se trata sólo de retener información. Se trata más de desarrollar una narrativa convincente que se desarrolle a medida que el usuario interactúa con su marca. La aplicación de este enfoque puede promover la confianza, aumentar el compromiso y, en última instancia, crear clientes satisfechos.
Recuerde, no solo vendemos productos o servicios; acompañamos a los usuarios en un viaje y cada paso del viaje es importante. Al brindar la información correcta en el momento adecuado, transformamos su experiencia de abrumadora a empoderadora, allanando el camino para un éxito duradero.