Denuncias de fraude por parte de los clientes contra el servicio de limpieza Homico (Made4U).

Homico (anteriormente Made4U), una empresa emergente de servicios de limpieza de Malasia, recientemente generó cierta controversia en línea.

Los clientes se quejan en las reseñas de Facebook y Google de que los servicios de la marca no se han cumplido, a pesar de que los clientes han realizado pagos y han reservado paquetes de limpieza.

Tras las recientes denuncias sobre el comportamiento de Homico, Vulcan Post decidió investigar esta situación y escribir este artículo.

Actuaremos como una parte imparcial para arrojar luz sobre la historia de Homico, enumerar los supuestos eventos que ocurrieron, investigar las acusaciones y recibir las respuestas de Homico a la situación.

Este artículo pretende ser una plataforma que presente ambos lados de la historia. Si bien nos comunicamos directamente con el fundador Calvin Fong para conocer su versión de la historia, aún no hemos recibido una respuesta.

Entonces, de aquí en adelante, tenga en cuenta que cualquier afirmación hecha sobre Homico por parte de terceros aún está pendiente de una investigación oficial por parte de las autoridades, pero en aras de la brevedad no repetiremos “supuestamente” en todos los casos.

Descargo de responsabilidad: Vulcan Post es una parte imparcial en esta situación y que no es contenido pago por Homico o una de las partes interesadas.

Antecedentes de Homico y comienzo de las acusaciones

Homico Sdn Bhd fue fundada en octubre de 2018 por Calvin Fong bajo el nombre de Made4U. La startup de Malasia es una plataforma de servicios que ofrece una gama de servicios de limpieza.

Como parte de un modelo de emparejamiento de trabajos, los clientes que reservan servicios se emparejan con los proveedores de servicios subcontratados disponibles.

En febrero de 2022, Made4U pasó a llamarse Homico.

Según los clientes en la sección de comentarios de la ya desaparecida página de Facebook de Homico, el cambio de marca fue la razón por la que sus deseos no se cumplieron.

Para entonces, habían estado comprando paquetes de limpieza, que la marca promocionaba sin descanso con la promesa de que canjearlos no tendría fecha de caducidad, que era en gran medida el principal atractivo.

Para mayor claridad, se menciona “Made4U” para incidentes que ocurrieron antes de febrero de 2022, mientras que “Homico” se menciona para incidentes que ocurrieron después de febrero de 2022.

Nuestros entrevistados optaron por hablar con nosotros con la promesa de describir sus experiencias bajo un seudónimo para mantener su privacidad y seguridad.

Servicios incumplidos y promesas vacías

Dos de nuestros entrevistados, Dai y Jane, comenzaron Made4U en 2020, mientras que Clay comenzó en junio de 2021. Made4U ofreció muchos tipos diferentes de paquetes en ese momento, y Clay dijo que recibía mensajes promocionales semanalmente.

Los encuestados indicaron que los servicios de Made4U funcionaron sin problemas la mayor parte del tiempo y que usarían sus servicios regularmente.

Sin embargo, también ha habido incidentes en los que Jane y Clay han respondido a reservas, cancelaciones o intentos de volver a reservar.

Clay cree que durante este tiempo, Made4U puede haber priorizado a los nuevos clientes al comprar paquetes en lugar de cumplir con las reservas de los clientes existentes.

Después de cambiar de marca en 2022, Homico comenzó a utilizar un modelo de suscripción, en el que se pedía a los clientes que proporcionaran los datos de su tarjeta de crédito para la facturación mensual. Jane y Dai estaban comprometidos.

Después de que Jane proporcionara los datos de su tarjeta de crédito, se le facturó dos sesiones. La primera la reservó pero no la atendió y la segunda le facturaron sin haber realizado ninguna reserva.

Homico dejó de facturarle después de recibir numerosas quejas de Jane.

Dai usó hábilmente una tarjeta de débito que podía “bloquear/desbloquear” para evitar la facturación automática de homico’s. Cada vez que Homico intentaba liquidar automáticamente su tarjeta, fallaba. Al final, el equipo de Homico le daría un enlace manual para realizar el pago.

Después de que Dai proporcionara los datos de su tarjeta, también pidió que obtuviera el mismo limpiador para cada sesión. Sin embargo, según él, a pesar de que los servicios de limpieza se programaron con anticipación para que el equipo de Homico pudiera planificar con anticipación, nunca se llegó a eso.

Capturas de pantalla de la conversación de Dai con Homico

Los encuestados especularon que Homico podría estar sufriendo escasez de personal ya que no se estaban cumpliendo sus solicitudes de limpiadores.

Para junio de 2022, los niveles de actividad en las cuentas de redes sociales de Homico disminuyeron. El propio fundador y director ejecutivo, Calvin Fong, también dejó de publicar en sus cuentas personales, y su última publicación en Facebook fue el 5 de junio.

Aparte de Instagram (donde los comentarios han sido restringidos por la marca), ya no se pueden encontrar las páginas de redes sociales de Homico (Facebook y LinkedIn), y el sitio web de Homico.Asia conduce a una página de inicio que dice “en mantenimiento”.

Lo que verás en https://homico.asia

Después de mensajes persistentes a Homico, a Jane se le prometió un reembolso en agosto, que sigue sin cumplirse hasta el día de hoy.

Capturas de pantalla de la conversación de Jane pidiéndole una respuesta a Homico

Jane también observó que la persona que se ocupaba de sus consultas se pasaba constantemente de un lado a otro, lo que la llevó a creer que la empresa estaba experimentando altos índices de rotación.

En agosto de 2022, tanto Dai como Jane se dieron cuenta de que podrían haber sido estafados y dejaron sus mensajes persistentes a Homico como fantasmas.

Hablan los exempleados de Homico

Dado que nuestra solicitud de comentarios del CEO de Homico, Calvin, no tuvo éxito, recibimos información privilegiada de ex empleados, a quienes se cita bajo un seudónimo para protegerlos profesional y personalmente.

Ventas > Clientes y Empleados

Cee cree que la razón por la que Homico no pudo brindar sus servicios se debe al modelo comercial de la empresa.

Las empresas de limpieza tradicionales contratarían limpiadores a tiempo completo vinculados a un contrato. Homico operaba con el modelo de economía de concierto, donde los limpiadores independientes pueden reclamar trabajos cuando lo deseen.

“Definitivamente fue un intento, pero no consiguieron suficientes limpiadores independientes”, dijo Cee.

Cee explicó además que el personal interno, en particular el equipo de ventas, estaba siendo presionado para cumplir con los KPI de ventas hacia fines de 2021, a pesar de no tener personal de limpieza para brindar los servicios.

Explicaron que la compañía prioriza lograr “cantidades de ventas atractivas” para interactuar con los inversores.

Dijeron que esto llegó a obligar a los trabajadores de oficina a convertirse en limpiadores, y la gerencia les dijo a los subordinados que era una “oportunidad de experimentar lo que se siente ser un limpiador”. Una publicación de Facebook del CEO Calvin en mayo de 2022 incluso muestra una foto de él conduciendo a casa desde su trabajo de limpieza.

“Aunque le preguntamos a nuestro gerente de equipo si la compañía solo está haciendo esto porque quiere que cerremos las reservas no reclamadas, se negó”, recuerda Cee.

Problemas financieros que conducen a despidos de personal

Según las publicaciones de los empleados de Homico encontradas en LinkedIn, la empresa se expandió y rápidamente contrató a nuevos empleados inmediatamente después del cambio de marca.

Trabajos encontrados para Homico en LinkedIn

A pesar de la expansión, las revisiones de la compañía de Homico en JobStreet ya sugieren que el lugar de trabajo carece de beneficios financieros para sus empleados, donde los derechos y las bonificaciones están ausentes.

Captura de pantalla de una evaluación de trabajo de la página JobStreet de Homico

Según Cee, Homico “no podía permitirse una cantidad tan grande de empleados”.

Para mayo de 2022, a los empleados se les ofreció la opción de renunciar dentro de las 24 horas, y aquellos que decidieran quedarse “definitivamente obtendrían un recorte salarial”.

Cuando Cee renunció durante ese tiempo, le dijo al Vulcan Post el 4 de septiembre que Homico todavía les debía un mes de salario y dos meses de contribuciones al EPF.

Mientras Vulcan Post intentaba encontrar más calificaciones y reseñas de empleados en Glassdoor, Homico cerró su página.

Las 15 calificaciones existentes en JobStreet indican un patrón en la mala gestión de Homico, con calificaciones de 30 encuestados con un promedio de 2.9/5.

Un revisor enfatizó que si los empleados plantean problemas reales dentro de la empresa, serán sancionados.

“Para mí, decidí irme porque fue un movimiento muy poco ético para reducir el tamaño de la empresa y había muchas discrepancias en la información (falta de transparencia) de los C-Suites”, dijo otro exempleado, Qu Vulcan Mail.

Un recordatorio para tener cuidado antes de invertir dinero en un servicio

Vale la pena señalar que el supuesto fracaso del modelo de economía de concierto de Homico para sus servicios de limpieza no es un reflejo de otras empresas de Malasia que operan de esta manera.

Según los informes de los empleados, fue la administración de la empresa la que finalmente no logró mantener la integridad, la transparencia y la rendición de cuentas ante sus partes interesadas.

Los propios empleados, clientes, inversores y otras empresas emergentes que estén activas con servicios similares asumirán las consecuencias para Homico.

Aunque los clientes con los que hablamos solo esperan un reembolso de Homico para enterrar el hacha, ahora sospechan de otras nuevas empresas de Malasia que ofrecen servicios similares.

Y con razón, porque la acusación de Homico posiblemente sea solo la punta del iceberg cuando se trata de fraude por parte de los proveedores de servicios.

Parece que hay nuevos estafadores que se hacen pasar por contratistas de limpieza o cuidado y piden a los clientes interesados ​​que descarguen una aplicación usando un enlace que enviaron.

Si hace esto e inicia sesión, los delincuentes supuestamente obtendrán acceso a la OTP de su teléfono, lo que les permitirá acceder a sus transferencias o transacciones.

No se puede negar que la demanda de mano de obra es constantemente alta, ya que muchas personas buscan limpiadores y no hay suficientes limpiadores, ayudantes o sirvientas.

Las personas con malas intenciones ahora están utilizando esta demanda para encontrar formas de aprovecharse del público.

Para ser justos, Homico (Made4U) puede haber comenzado muy bien con la intención de ser una empresa legítima. Pero si continúan reteniendo el dinero de sus clientes sin realmente cumplir con sus servicios, parece que no han logrado mantener su credibilidad.

  • Lea más sobre otras nuevas empresas de Malasia aquí.

Crédito de la imagen destacada: página de Facebook de Homico (ahora desaparecida).

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