Volkswagen of America ha anunciado que ofrecerá servicios de emergencia gratuitos para vehículos conectados de Volkswagen Car-Net Safe & Secure durante cinco años. Estará disponible a partir del 1 de junio de 2023 para la mayoría de los modelos Volkswagen a partir de 2020. Los propietarios solo necesitan crear una cuenta myVW y aceptar los términos de uso. La cobertura permanecerá activa durante cinco años a partir de la fecha de compra o hasta el 1 de junio, lo que ocurra más tarde.
Los vehículos a gasolina equipados con hardware Car-Net reciben notificaciones automáticas de accidentes, asistencia de emergencia, seguimiento de vehículos robados y alertas de robo, mientras que los modelos ID.4 EV reciben notificaciones automáticas de accidentes y asistencia de emergencia.
Este movimiento se produce después de un reciente incidente de robo de auto en el área de Chicago. El incidente involucró a un niño en un Volkswagen Atlas robado. Según el comunicado de prensa, el rastreo de vehículos policiales se retrasó debido a un error de proceso que requería el pago de una suscripción antes de recibir la información de rastreo de vehículos.
“La familia se reunió felizmente, pero el crimen y el fracaso del juicio me rompen el corazón”, dijo Rachael Zaluzec, vicepresidenta sénior, experiencia del cliente y marketing de marca en Volkswagen of America, Inc. “Como madre y tía, puedo presentar yo mismo, como Este incidente debe haber sido doloroso. Las palabras no pueden expresar adecuadamente cuánto lamento lo que la familia ha tenido que soportar”.
“Volkswagen debe hacerlo y lo hará mejor para todos los que confían en nuestra marca y para las agencias encargadas de hacer cumplir la ley encargadas de protegernos. Junto con una investigación completa de lo que salió mal y las acciones tomadas para corregir la falla, hagámoslo bien para el futuro. Hoy estamos estableciendo un nuevo estándar para la seguridad de nuestros clientes”, agregó Zaluzec.
Con el servicio Car-Net Safe & Secure de Volkswagen, los propietarios pueden acceder a la asistencia de emergencia a través del botón SOS en el vehículo. También puede poner al conductor en contacto con el Centro de servicio de Car-Net, que puede dirigir a los trabajadores de rescate a la ubicación del vehículo y notificar a los contactos de emergencia del usuario. Además, la notificación automática de accidentes puede ayudar a alertar automáticamente a un operador que puede comunicarse rápidamente con los primeros en responder en caso de una colisión.
