Con el evento deportivo más grande de Estados Unidos a la vuelta de la esquina, he pensado mucho en lo que se necesita para “ganar” a la competencia. Reconocer una ventaja competitiva es una de las formas en que las pequeñas empresas han demostrado ser imparables en los últimos dos años. Es por eso que comparto una guía para ayudarlo a descubrir cuál podría ser su ventaja competitiva.
1. Calidad de los productos o servicios
El propósito básico de un negocio es vender un producto o servicio. No importa cuál sea el producto o servicio, debe competir con los competidores por los clientes. Una de las formas más fáciles de atraer clientes es ofrecer productos de alta calidad.
Considere el cliente principal de La tienda UPS – el propietario de la pequeña empresa. Los últimos dos años nos han demostrado cuánto se necesita coraje, tenacidad y fuego para administrar una pequeña empresa. Nuestros productos y servicios están diseñados para facilitar la vida de los propietarios de pequeñas empresas. Enfocarnos en brindar productos y servicios de calidad demuestra que somos confiables y los mantiene regresando.
Ya sea que esté buscando desarrollar o mejorar su producto o servicio, piense en las necesidades y valores fundamentales del cliente. Cuando prioriza la innovación y la confiabilidad, lo que vende hablará por sí mismo.
2. Destaca
No es necesario tener el mejor producto del mercado para diferenciarse de la competencia. Como propietario de una pequeña empresa, es posible que enfrente obstáculos como recursos limitados, ancho de banda o conocimientos que dificulten la producción de un producto o servicio superior. Pero eso no significa que debas descartarte. Considere esto: tiene un gran producto, pero nadie sabe o entiende su grandeza.
Con una estrategia bien pensada, puedes destacarte de la competencia. Es posible que descubra que crear una presencia única en las redes sociales, involucrar y apoyar a su comunidad u organizar eventos sociales puede captar la atención de los clientes potenciales.
3. Precios asequibles
Hay muchas cosas a considerar al fijar el precio de su producto o servicio. Prestar atención a los precios con los que compite puede darle una ventaja sobre la competencia.
Los compradores se preocupan profundamente por los precios cuando deciden comprar productos o servicios. Al comprar un producto o servicio por primera vez, el precio inevitablemente influye en la decisión del consumidor, ya que aún no ha experimentado la calidad. Solo después de la compra, los compradores pueden juzgar la calidad de su compra. Si puede ofrecer mejores precios sin sacrificar la calidad, tiene una ventaja para atraer y retener clientes nuevos y habituales.
4. Atención al cliente
La gente siempre recordará cómo los haces sentir. Independientemente de lo que esté vendiendo, debe tratar a sus clientes con hospitalidad, carisma y respeto.
Cada intercambio es una oportunidad para construir relaciones significativas con sus clientes que eventualmente conducen a la lealtad a la marca. No solo es más probable que los compradores regresen a un negocio después de recibir un excelente servicio al cliente, sino que también es más probable que recomienden ese negocio a amigos y familiares. Dado que existe una correlación directa entre el servicio al cliente y los tratos ganadores, priorizar la cultura de su empresa y el servicio al cliente puede ayudarlo a diferenciarse de la competencia.
5. Alinear y responder al comportamiento del consumidor
Brindará a sus clientes una mejor experiencia si comprende el comportamiento y las tendencias de los consumidores. El mundo en el que vivimos está en constante cambio, más que nunca. Ser capaz de identificar y responder a los deseos y necesidades de los consumidores determinará si usted es preferido sobre la competencia.
The UPS Store emprendió recientemente un importante rediseño de sus tiendas para brindar una experiencia del cliente en la tienda más fluida y conveniente. Nuestra extensa investigación inspiró un plano de planta rediseñado que permite un uso óptimo del espacio, elementos modulares que permiten diseños personalizables según las necesidades del cliente y actualizaciones tecnológicas como tableros de menú digitales y casilleros inteligentes que son convenientes para los clientes. Proporcionar a los clientes una experiencia mejorada adaptada a sus necesidades ha reafirmado su decisión de hacer negocios con nosotros.
Si bien es importante adoptar un enfoque holístico para administrar su negocio, uno que apunte a sobresalir en tantas áreas como sea posible, identificar y capitalizar su ventaja competitiva lo ayudará a diferenciarse de su competencia.