Dollar General hizo algo que ninguna empresa debería hacer jamás. Esto es lo que todo líder puede aprender

El mes pasado, la gerente de Florida Dollar General Store, Mary Gundel, creó una serie TikTok de seis partes titulada “La vida de un ejecutivo minorista” en el que describió sus condiciones de trabajo en el negocio que operaba.

Las horas de los empleados están severamente restringidas por la compañía, dijo, lo que resulta en que ella u otro empleado a menudo trabajen solos en la tienda. Las entregas fueron inesperadas y, dado que no tenía personal para desempacar, la política de la empresa la obligaba a mantener las cajas apiladas en los pasillos, lo que bloqueaba los estantes de las tiendas y generaba quejas de los clientes.

Los videos de TikTok se volvieron virales y Dollar General la despidió, a pesar de que unos meses antes le informaron que estaba en el 5 por ciento superior de los gerentes de tiendas. Ese fue solo uno de los muchos errores que llevaron a la empresa por un camino muy incómodo. Gundel se convirtió en el foco de una New York Times característica Esto generó conciencia tanto de sus videos como del hashtag #PutInATicket que creó, una referencia a lo que ella cree que es la respuesta estándar de la empresa cuando se le informa sobre condiciones de trabajo insostenibles.

Otros ejecutivos y empleados de Dollar General se han presentado y han confirmado lo que Gundel tiene que decir sobre la vida en Dollar General. Según los informes, está en conversaciones con abogados para explorar la posibilidad de una demanda colectiva. El evento puede haber sido revivido Esfuerzos para sindicalizar algunas ubicaciones de Dollar Generaly al menos algunos empleados de la tienda están planeando una huelga el lunes.

Dollar General probablemente no quería que sucediera ninguna de estas cosas. Y tal vez podría haberlo evitado si hubiera hecho algunas cosas de manera diferente. Aquí hay algunas lecciones que todo líder puede aprender.

1. No castigue a los empleados que señalan problemas.

“No dispares al mensajero” puede sonar como la Guía 101, pero es parte de la naturaleza humana responder a las malas noticias silenciando o intentando silenciar a la persona que da la noticia. Lo más probable es que Dollar General tuviera la autoridad legal para despedir a Gundel, especialmente después de que ella grabó un video dentro de la tienda y lo publicó en las redes sociales. ¿Pero fue prudente hacer eso? El bombardeo condujo directamente a un enorme New York Times

Artículo principal, mayor conocimiento de sus videos de TikTok y uso generalizado de su #PutInATicket Hashtag que ha tenido más de 23 millones de visitas en TikTok hasta el momento. Si el objetivo de Dollar General era llamar más la atención sobre los problemas en sus tiendas, entonces la misión estaba cumplida. Si ella quería evitar la discusión pública de estos temas, su enfoque parece haber fracasado. (Dollar General no respondió a una solicitud de comentarios).

2. No cometa el error de asumir que los empleados no tienen recurso.

Dollar General tiende a ubicar sus tiendas en comunidades desatendidas, donde sus precios bajos ayudan a atraer clientes con recursos financieros limitados. Estas comunidades pueden ofrecer oportunidades de empleo poco atractivas, particularmente para quienes no tienen un título universitario. Un funcionario sindical le dijo al Washington Post Él cree que la cadena pone un fuerte énfasis en tener una fuerza laboral “a voluntad” Por lo tanto, puede despedir a los empleados en cualquier momento por motivos distintos a los protegidos por la ley federal, como la raza o la religión. De hecho, en 2017, Dollar General cerró una tienda de Connecticut que había votado a favor de sindicalizarse, citando una “evaluación de la viabilidad futura de la tienda”.

Pero estas políticas y procedimientos se desarrollaron en un momento en que el desempleo era más alto de lo que es hoy, y en la era anterior a la pandemia, cuando la mayoría de las personas pensaban poco en las condiciones laborales de los trabajadores de primera línea que interactúan con el público. Ahora que estos trabajadores han ayudado al resto de nosotros a capear la pandemia con un mayor riesgo para nuestra propia salud, la sociedad ve estos trabajos de manera diferente a como solía hacerlo.

Mientras tanto, plataformas como TikTok, Reddit y una miríada de otras plataformas de redes sociales aseguran que el personal con exceso de trabajo ya no trabaje en la oscuridad en tiendas llenas de artículos que están demasiado agotados para poner en los estantes. En este nuevo mundo, sindicalizar una tienda de Amazon que antes parecía imposible ahora es una realidad. Dollar General puede o no ser el próximo. En cualquier caso, como cualquier otro empresario, la cadena deberá adaptarse a este nuevo mundo o afrontar las consecuencias.

3. No ponga a los gerentes en una situación imposible.

Una de las cosas más sorprendentes de esta historia es que, antes de sus videos de TikTok, Gundel estaba en el cinco por ciento superior de los gerentes de tiendas más valiosos de la compañía. Aunque el modelo comercial de la cadena depende de mantener todos los costos lo más bajos posible, le pagaba alrededor de $51,000 al año, muy por encima del salario promedio de Tampa. La empresa debería preguntarse qué convirtió a un empleado entusiasta y valioso en un denunciante de TikTok.

Aparentemente, Gundel no es la única gerente de la tienda Dollar General que siente que está en una posición imposible. Alguien publicó una foto de una nota escrita a mano en Reddit, que dijeron que estaba pegado a una puerta de Dollar General. Decía: “Esta ubicación cerrará el domingo (24/04/22) ya que la gerencia no ha tenido un día libre en más de 40 días”.

Esto es extremo, pero es parte de un patrón más grande. La investigación demostró esto incluso antes de la pandemia. los mandos intermedios eran los empleados más sobrecargados de trabajo, estresados ​​e infelices de Estados Unidos, comprimida entre el deseo de la alta dirección de reducir costes y aumentar la eficiencia y la necesidad de los empleados de trabajos dignos y remunerados con suficientes recursos y tiempo libre. A pesar de lo mal que estaban las cosas, la pandemia y la Gran Renuncia las han empeorado y, como Gundel, los mandos intermedios de todo el país se sienten presionados.

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Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Heaven32 son propias y no de Heaven32.

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