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El emprendimiento y la innovación exitosos siempre han requerido una comprensión profunda de las necesidades, deseos y objetivos de los clientes objetivo. Hasta ahora, obtener estos conocimientos ha requerido mucho tiempo y recursos, pero el desarrollo de la inteligencia artificial está cambiando las reglas del juego. Al utilizar herramientas de inteligencia artificial, los propietarios de empresas ahora pueden analizar los datos de los clientes a escala, obtener información valiosa y tomar decisiones basadas en datos.
Soy profesor de emprendimiento en Babson College, donde enseño y dirijo cursos innovadores sobre IA y emprendimiento. laboratorio de inteligencia artificial. Si bien algunos en los negocios creen que la IA está sobrevalorada, la era incipiente de la IA será una revolución para los emprendedores (y para mis estudiantes) centrados en explorar, comprender y explotar oportunidades comerciales.
La IA puede acelerar la creatividad y la curiosidad humanas y ayudar a los emprendedores a obtener información sobre lo que los clientes quieren y valoran. Mi investigación, mi trabajo en la industria y mi enseñanza en la intersección de la IA y la innovación muestran que las capacidades de la IA son cada vez más importantes. Este es el por qué.
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Aprovechar los superpoderes de la IA para ampliar el conocimiento
Uno de los superpoderes de la IA es su capacidad para sintetizar cantidades masivas de datos y ponerse rápidamente en la piel de los clientes.
Herramientas como Nutria.ai puede transcribir sesiones de grupos focales o entrevistas con clientes en segundos, lo que permite a los emprendedores identificar rápidamente necesidades insatisfechas, puntos débiles y creadores de valor. API de análisis de sentimiento como las de MicrosoHeaven32Azure Puede detectar señales emocionales y estados de ánimo en las conversaciones con los clientes que las personas pueden pasar por alto. Al agregar estos datos a lo largo del tiempo, los propietarios de empresas pueden obtener una comprensión más profunda de cómo se sienten los clientes acerca de su marca, producto o servicio. Esta es una visión a escala.
La IA también puede ayudar a los emprendedores a aprovechar la voz del cliente a escala. Los comentarios de los clientes de diversas fuentes, como redes sociales, reseñas de productos y tickets de atención al cliente, se pueden recopilar y analizar automáticamente utilizando herramientas como SignificadoNubeAl configurar flujos de trabajo automatizados utilizando plataformas como Zapier, Los propietarios de empresas pueden agilizar el proceso de recopilación y análisis de los comentarios de los clientes para identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora e innovación.
La IA también puede ayudar a iterar rápidamente propuestas de valor, por ejemplo para un sitio web o presentaciones importantes para los clientes. Herramientas como Claude pueden ayudar a los emprendedores a crear rápidamente variaciones de sus mensajes basándose en los comentarios de los clientes. Estas variaciones pueden luego integrarse en plataformas como Copiar.ai para crear descripciones de productos convincentes que resuenen en el grupo objetivo. Al perfeccionar continuamente sus mensajes basándose en los comentarios de los clientes, los emprendedores pueden llegar a una propuesta de valor convincente de manera mucho más eficiente.
Personaliza la experiencia del cliente
Los ejemplos del mundo real muestran lo importante que es la IA cuando se trata de comprender y retener a los clientes. Una de mis mejores estudiantes en la Universidad de Babson, Chloe Samaha, fundó BOND, una aplicación de chat de café virtual para equipos híbridos y remotos. El objetivo principal de la aplicación es apoyar el desarrollo de la cultura empresarial, la satisfacción y la retención de los empleados en equipos distribuidos.
Su empresa utiliza la última versión de ChatGPT de OpenAI para generar preguntas diarias personalizadas y específicas de la cultura que todos responden y que impulsan el compromiso y la retención de los empleados. Al analizar los datos de participación, BOND perfecciona continuamente su modelo de inteligencia artificial para ofrecer contenido atractivo adaptado a cada negocio. Sin ChatGPT, este nivel de personalización a escala no sería posible. Los resultados hablan por sí solos: BOND ha permitido más de 20 millones de momentos de conexión entre colegas y ha logrado un impresionante crecimiento de ingresos del 300 % año tras año. Esto resalta el potencial de la IA para personalizar experiencias que resuenan en los usuarios e impulsan el éxito empresarial. BOND aprovecha el poder de la IA para obtener información y aprovecharla.
A medida que la IA continúa evolucionando, sus aplicaciones potenciales para el emprendimiento son ilimitadas, especialmente para la creación rápida de prototipos de ideas emprendedoras. La capacidad cada vez mejor de ChaptGPT para admitir texto a código permite a los no programadores crear prototipos de sus ideas de soHeaven32ware simplemente describiéndolas a una IA. Y aquellos que ya saben codificar ahora pueden hacerlo de cinco a diez veces más rápido.
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En nuestro laboratorio de inteligencia artificial En Babson, estamos desarrollando nuevos enfoques para la creación de prototipos en los que los estudiantes pueden imprimir en 3D un nuevo concepto de producto “extraído” de un modelo 2D de conversión de texto a imagen, como Dall-E o Midjourney de OpenAI. Supongo que pronto los estudiantes sólo tendrán que describir Quiere crear un prototipo y las herramientas de inteligencia artificial lo ayudan a convertir rápidamente esas ideas en una experiencia de voz a prototipo.
Las barreras entre los mundos digital y físico se están disolviendo y estamos entrando en una era de creatividad impulsada por la IA que acelerará la innovación y democratizará el espíritu empresarial. Veo avances en todas las áreas de la IA trimestre tras trimestre.
Para mantenerse por delante de la competencia, los empresarios deben utilizar la IA como herramienta para comprender mejor a sus clientes. Al utilizar las herramientas y plataformas de inteligencia artificial adecuadas, los propietarios de empresas pueden obtener información detallada sobre las necesidades, preferencias y estados de ánimo de sus clientes. Con este conocimiento, pueden tomar decisiones basadas en datos, iterar más rápido y, en última instancia, crear productos y servicios que realmente resuenen entre sus clientes. El futuro pertenece a los emprendedores que pueden aprovechar el poder de la IA para crear negocios centrados en el cliente.