La empresa local de telecomunicaciones digitales Circles.Life anunció el martes pasado (1 de noviembre) que había lanzado un nuevo producto de suscripción de viajes como parte de su compromiso de “democratizar los datos”.
Apodado Jetpac, tiene como objetivo brindar a los clientes una experiencia de viaje perfecta. Promete libertad de viaje para todos, no solo para los usuarios de Circles.Life, con tarifas de roaming global imbatibles, cupones de hotel mensuales y acceso gratuito a la sala de espera para grupos para vuelos retrasados más de una hora.
“A medida que salimos de una realidad posterior a la pandemia, hemos visto cambios importantes en el comportamiento y las actitudes de los clientes hacia los viajes. Al reconocer la urgente necesidad de más comodidad, servicios personalizados y una experiencia gratificante para los usuarios al planificar sus viajes, diseñamos Jetpac como una solución integral para fortalecer la conectividad y crear nuevas posibilidades en los recuerdos”, dijo Rameez Ansar, cofundador de Kreise. .Vida.
El objetivo final es que todo el mundo pueda viajar sin estar sujeto a tarifas de roaming exorbitantes.
¿Qué está cambiando en el mundo de los viajes?
La industria de los viajes se está recuperando de una larga sequía y el “viaje de venganza” se ha convertido en una palabra de moda en respuesta a la demanda reprimida de viajes.
Sin embargo, la planificación de viajes se ha vuelto muy diferente a los tiempos anteriores a la pandemia. La primera diferencia es la mayor necesidad de un seguro de viaje y, en segundo lugar, la gente viaja con más frecuencia. De hecho, según un estudio de la compañía, el 40 por ciento de los clientes quiere hacer un viaje cuatro o más veces al año.
En tercer lugar, los millennials y la generación Z se están convirtiendo en un componente central de la demografía de los viajeros. No quieren restricciones y son libres de usar plataformas de redes sociales como YouTube, Instagram y TikTok mientras viajan en lugar de estar limitados a usar WiFi en sus habitaciones de hotel o zonas de puntos de acceso.
“La mayoría de la gente solo quiere moverse como un local y mantenerse conectado”, dijo a los medios Siddarth Chaturvedi, director de Circles.Life en Singapur, durante un panel de discusión.
A medida que aumenta la demanda de viajes, también lo hace el costo de muchos gastos relacionados con los viajes, incluidos vuelos, hoteles y seguros.
También hay muchas otras cosas en las que pensar al planificar un viaje. Para poner las cosas en perspectiva, Siddarth mencionó que a alguien le lleva al menos 15 horas planificar y reservar su itinerario.
La cantidad de pasos para llegar a una opción también ha aumentado significativamente, y todos tienen un presupuesto que controlar. Todo esto añade un importante inconveniente [becomes] un impedimento para viajar.
Dos ideas clave emergen de esto. En primer lugar, viajar se ha vuelto mucho más inconveniente y, en segundo lugar, se ha vuelto mucho más caro. Así que estamos tratando de abordar el problema del consumidor, hacer que viajar sea más fácil y conveniente.
– Siddarth Chaturvedi, Director de Singapur, Circles.Life
Obtenga datos en el extranjero desde tan solo S$10/mes
Actualmente hay tres opciones de planes Jetpac: Lite Pac ($10 al mes), Pro Pac ($20 al mes) e Insure Pac ($30 al mes).
El plan Lite Pac ofrece 3 GB de datos de roaming global (con transferencia de hasta 6 GB) y acceso ilimitado a más de 1100 salas en caso de retraso de un vuelo para hasta dos viajeros.
Por el contrario, el plan Pro Pac ofrece 20 GB de datos de roaming global (con transferencia de hasta 10 GB), acceso a salas VIP para hasta seis viajeros y reembolsos de hasta S$240 al año en más de 500 000 hoteles en todo el mundo que reservan en Expedia.
Finalmente, Insure Pac es una versión mejorada del plan Pro Pac. Junto con las mismas ofertas de acceso a salas VIP y cupones de hotel, viene con 7 GB de datos de roaming global (con rollover de hasta 12 GB) y una cobertura de seguro de hasta 50 000 S$ a través de AIG, así como un 10 % de descuento en el programa Travel Guard Direct de AIG. . También está disponible en pre-pedido por el momento.
Es literalmente gratis porque le devolvemos S$20 para gastar en reservas de hotel. Y si viaja con familiares o amigos, puede obtener acceso a las salas VIP en todos los principales aeropuertos simplemente mostrando su Jetpac.
La mejor parte es que, si bien nuestros clientes pueden disfrutarlo, no es necesario ser cliente de Circles.Life para obtener este servicio. Mientras resida en Singapur, puede comprar este producto. Así que lo abrimos no solo a nuestros clientes sino a todos en Singapur.
— Ajay Sampath, director de marketing, Circles.Life / Crédito de la foto: Circles.Life
En particular, siempre que tenga un teléfono eSIM, puede disfrutar de todos los beneficios de Jetpac: es tan simple como escanear un código QR para conectarse.
Circles.Life cree firmemente que estos valores hacen “significativo” y mejoran la experiencia del producto para los consumidores.
Si bien algunos usuarios podrían intentar aprovechar el plan Pro Pac cancelando la suscripción después del primer mes para obtener 20 GB de datos de forma continua (ya que se reduce a 5 GB para los meses siguientes), Ajay señaló que “perderán los beneficios acumulables”. si cancelan después de solo un mes”.
El principio detrás de la creación de este producto es que está hecho para los viajeros y les ofrece un valor agregado. Pero también entendemos que incluso los viajeros más frecuentes pueden viajar una o dos veces por trimestre. [instead of on a monthly basis].
Lo que te da este producto es que [offers] La conveniencia y el valor son solo el edulcorante. Te devolvemos el valor para que no te sientas estafado si no viajas, todo el valor que pagaste se queda contigo.
– Siddarth Chaturvedi, Director de Singapur, Circles.Life
Comprender el valor de los planes de suscripción
Los programas de lealtad ya son comunes, pero Circles.Life está descubriendo que los modelos existentes están “rotos”, dijo Ajay.
Uno de los principales problemas de este tipo de programas es que solo recompensan a las personas que han invertido mucho tiempo y dinero para ganar puntos canjeables a lo largo del tiempo.
Es una recompensa retrasada por un gran gasto. Este modelo está roto porque los consumidores de hoy lo quieren. [to reap the benefits] instantáneamente. Básicamente, el diseño necesita ser reconsiderado.
– Ajay Sampath, jefe de marketing de marca en Circles.Life
También observó que existe una tendencia creciente hacia los servicios de suscripción en todo el mundo, y todas las industrias se están aprovechando de esta tendencia de una forma u otra.
Continuó explicando con más detalle el surgimiento de tales servicios de suscripción. En primer lugar, está disponible de inmediato: los consumidores pueden obtener acceso instantáneo a algún valor bajo el plan y, en segundo lugar, dichas suscripciones le otorgan el “mejor valor”.
Aparte de los beneficios, el equipo también es consciente del fenómeno de la “fatiga de suscripción”. Una vez que un consumidor ve la conveniencia y el valor, no duda en registrarse como suscriptor.
Pero el problema es cuando empiezas a cuestionar el valor. ¿Estoy gastando demasiado? Es como una fuga en una tubería: no se nota [the water dripping, but it will start pooling up].
Ahí es donde entran los beneficios acumulables: si lo ves en términos simples, es casi como una garantía de devolución de dinero. Pagues lo que pagues, lo recuperas en forma de cupones que no puedes conseguir en el mercado. Contamos con este aspecto de valor para aliviar el dolor de “que se acaba el dinero”.
– Siddarth Chaturvedi, Director de Singapur, Circles.Life
La innovación es el nombre del juego
A medida que la industria de viajes cambia y las necesidades de los clientes evolucionan, el programa de fidelización dentro de la industria de viajes debe cambiar en consecuencia, adoptando el modelo de suscripción. Aquí es donde Circles.Life quiere irrumpir y cambiar algo, como ya ha sucedido en la industria tradicional de las telecomunicaciones.
Pero, ¿por qué exactamente una empresa de telecomunicaciones digitales intenta entrar en la industria de los viajes?
Ajay explica que lo que asocia con los viajes es que los viajeros usan muchos datos. Según él, el uso de datos de sus consumidores se triplicó cuando viajaban al extranjero.
Los datos se han convertido en una necesidad real [and our] El objetivo es devolver la electricidad a los consumidores. Esta vez, le devolvemos el poder a los viajeros [too].
… Queremos cambiar [the possibilities of] lo que una empresa de telecomunicaciones podría hacer y [branch out into] vida digital De hecho, hay muchas cosas diferentes que podemos hacer. El lienzo está abierto de par en par, pero queremos comenzar donde creemos que tenemos derecho. Viajar es una transición natural para nosotros porque, al final del día, las personas compran un producto de telecomunicaciones cuando viajan.
– Ajay Sampath, jefe de marketing de marca en Circles.Life
Además, Circles.Life se enorgullece de ser una empresa de telecomunicaciones centrada en el cliente y, como prueba de ello, ha ganado muchos premios en Singapur en este frente.
Además de la orientación al cliente, el otro pilar importante de Circles.Life es la innovación. Muchas industrias se están volviendo digitales y las telecomunicaciones no son una excepción, señaló Siddarth. Debido a esto, las empresas de telecomunicaciones se están renombrando activamente como empresas de tecnología.
“Queremos innovar para brindar a los consumidores experiencias digitales y necesidades de estilo de vida que van más allá de los datos y la conectividad. Ese es un objetivo a largo plazo y estamos dando pasos en esa dirección”, dijo Siddarth.
En línea con su enfoque en la innovación, agregó que el equipo iterará y mejorará continuamente su modelo de suscripción, agregando más socios en el futuro para que los consumidores puedan disfrutar de mayores y mejores recompensas.
“Actualmente estamos en conversaciones con socios de vuelos y ni siquiera necesitamos limitar este producto a Singapur. [market to fuel our global ambitions]Siddarth lo resumió.
Crédito de las imágenes seleccionadas: Circles.Life