El proceso de dos pasos que usan las empresas como Airbnb y Facebook para encontrar su métrica de North Star

Soy un gran fan de las métricas. Antes de comenzar mi propio negocio, trabajé como comerciante de alta frecuencia durante ocho años, donde, literalmente, todo lo que hice se basó en métricas. Desarrollaría algoritmos que intercambiarían acciones a velocidades de microsegundos por fracciones de centavo basados ​​únicamente en datos financieros. No podría haberme importado menos las acciones individuales que negocié, siempre que los números tuvieran sentido.

He adoptado la misma mentalidad en mi negocio, usando números siempre que puedo para respaldar decisiones y analizar nuestro desempeño. Entiendo que las métricas no son divertidas para todos, pero recientemente me topé con un concepto simple basado en métricas que creo que todo emprendedor debería consi derar.

Si solo tuviera que realizar un seguimiento de una métrica en toda su organización, sería esta.

Escuché por primera vez sobre este concepto en el libro reciente de Liam Martin y Rob Rawson, Ejecutar de forma remota, aunque de ninguna manera es una idea nueva. En el libro, hablan sobre la importancia de las métricas para las empresas remotas y explican que, idealmente, todas las empresas deberían tener lo que ellos llaman una “métrica de North Star”. Este es el único número que alinea a todo su equipo hacia un objetivo común y al mismo tiempo le indica cómo se está desempeñando la empresa.

Muchas empresas han utilizado la métrica North Star con gran éxito. Airbnb, por ejemplo, utiliza “noches reservadas” como estrella polar. Facebook mide cuántos clientes consiguen que siete amigos se conecten. Estas métricas les dan a todos en la organización algo por lo que apoyarse. Y en lugar de tener que revisar una multitud de métricas diferentes, esta le dice todo lo que necesita saber: ¿Estamos mejorando o no?

Esto no solo le permite medir el progreso, sino que también impulsa a todo su equipo hacia adelante (sin las matemáticas confusas).

Martin y Rawson dicen que su métrica de North Star se encuentra entre el compromiso y la monetización. Cuando puede encontrar una métrica que muestre qué tan comprometidos están sus clientes y cuánto dinero están ganando, le dice mucho sobre la salud de su negocio.

Estas son también las dos cosas que más deberían preocupar a sus empleados. Independientemente del departamento y la función, la gran mayoría de los empleados de una empresa se concentran en aumentar las ventas o en crear clientes más felices y comprometidos.

Por lo tanto, combinar estos dos factores en una métrica es la mejor manera de encontrar su métrica de North Star.

en mi compañia aprovechar, rastreamos muchas métricas. Y aunque actualmente no tenemos una métrica formal de North Star, hace tiempo que nos enfocamos en esta combinación de ingresos y participación.

Lo rastreamos usando una proporción de dos métricas. Las dos métricas son el valor de por vida de un cliente (LTV) y el costo de adquirir un cliente (CaC). Esencialmente, nos preguntamos: “¿Cuánto cuesta adquirir un cliente?” y luego, cuando tenemos ese cliente, “¿Cuántos ingresos podemos esperar generar de ellos durante su vida útil?”

Al combinarlos en una relación, LTV:CaC, podemos predecir el ROI esperado para cada cliente que ganamos. Si cuesta un promedio de $ 1,000 adquirir un cliente y el valor promedio de por vida de cada cliente es de $ 10,000, entonces nuestra relación LTV: CaC es 10. Básicamente, esto significa que tenemos un retorno de 10 veces en nuestro gasto en marketing y ventas de Achieve.

Pero aparte del dinero, un alto LTV:CaC significa que están sucediendo grandes cosas en nuestro negocio.

Cuando el CaC es bajo, muestra que el marketing y las ventas funcionan bien, ya que estamos adquiriendo clientes con un gasto mínimo. Y cuando el LTV es alto, muestra que la entrega está funcionando bien porque claramente tenemos clientes felices y comprometidos que quieren pagar por nuestros servicios.

La mayoría de los empleados de la empresa se enfocan en una o ambas de estas métricas. Entonces, cuando los combinamos en una proporción, básicamente aprendemos todo lo que necesitamos saber y brindamos a todos en nuestros diversos departamentos algo a lo que aspirar. Todos podemos celebrar juntos cuando la relación LTV:CaC mejora.