El segundo vendedor de entradas más grande del mundo, Eventim
EVD
está reteniendo millones de euros de “tarifas de procesamiento” a los fanáticos que buscan reembolsos por eventos cancelados debido al coronavirus.
La compañía que cotiza en Alemania vende entradas para conciertos de los Red Hot Chili Peppers a Iron Maiden. Basado en varios reembolsos, revisados por MarketWatch, para eventos en el Reino Unido en los próximos meses, Eventim mantendría entre 12% y 14% del precio pagado por los consumidores.
La compañía, que obtuvo ingresos de € 481 millones ($ 525 millones) por la venta de entradas el año pasado, se mantendrá millones durante los próximos meses a pesar de la cancelación o el aplazamiento de 155,000 eventos, según sus términos y condiciones para la venta de entradas.
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Los titulares de boletos perderán porque la compañía dice que sus tarifas de “procesamiento y servicio” no son reembolsables, lo que lleva a acusaciones en las redes sociales de que la compañía se está beneficiando de la crisis.
Eventim confirmó que los reembolsos de los clientes solo incluían el valor nominal del boleto y no las tarifas pagadas. Declinó h acer comentarios cuando se le preguntó cuánto dinero retendría de los eventos cancelados.
Un portavoz de Eventim dijo: “Si el organizador respectivo ha cancelado el evento y nos ha encargado revertir los costos de los boletos, reembolsaremos de inmediato los costos de boletos al cliente. Las tarifas son por servicios ya proporcionados, como envío, embalaje, administración “.
Para un espectáculo en el teatro Eventim Apollo, con capacidad para 3.500, un cliente recibió un reembolso de £ 11 menos de lo que pagó por cada boleto, lo que significa que Eventim podría quedarse con decenas de miles de libras para un evento que no sucederá.
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Ticketmaster, la mayor compañía de venta de entradas para eventos del mundo, ofrece reembolsos completos a los titulares de entradas para eventos cancelados por coronavirus, incluidas las tarifas de servicio, confirmó un portavoz.
Reg Walker, un experto en seguridad de boletos del investigador de boletos Iridium Consultancy, dijo a MarketWatch que las compañías están penalizando efectivamente a los clientes al cobrarles por eventos a los que no pueden asistir. “Animaría a cualquiera que haya sido víctima de esto a contactar a Trading Standard, y potencialmente a la Autoridad de Competencia y Mercados”, dijo.
“El gobierno está haciendo todo lo posible para apoyar a las personas a través de la licencia, incluso los propietarios están dando períodos de alquiler sin cargo a las empresas que están luchando y es absolutamente correcto que el sector privado se ponga al día y haga lo mismo”, dijo.
Walker dijo que cree que las compañías que retienen reembolsos completos enfrentarán una reacción violenta de los clientes cuando comiencen a comprar boletos nuevamente.
Ticket Factory es otro de los competidores de Eventim que ofrece reembolsos completos. Decía: “Los compradores de boletos tienen derecho a un reembolso completo menos los costos de envío donde los boletos ya se han publicado”.
Eventim obtuvo 291,5 millones de euros en ganancias brutas de su división de venta de entradas el año pasado, un margen de más del 60%.
Steve Lee, presidente de Fair Ticketing Alliance, un grupo de campaña de reventa de boletos, dijo a MarketWatch: “Nadie lee realmente los términos, ¿hasta que obtienen algo que sucede como lo que está sucediendo ahora?”
Él cree que recurrir a los términos y condiciones a menudo no leídos es injusto y muchos otros vendedores de boletos están reembolsando a los clientes el monto total pagado. “Algunas tarifas de reserva pueden ser de hasta el 20%”, dijo.
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Se han cancelado miles de eventos en todo el mundo debido a que las reglas de distanciamiento social prohíben las reuniones grandes. Los términos y condiciones de Eventim dicen: “Si un evento se pospone o cancela, tiene derecho a un reembolso. Este reembolso es solo por el valor nominal de los boletos y no incluye las tarifas pagadas “.
Se espera que el gobierno alemán anuncie legislación para permitir que los reembolsos se realicen como cupones. El portavoz de Eventim dijo en este caso que el monto total pagado por el boleto, incluidas las tarifas de servicio, se reflejaría en el cupón, los clientes tendrían hasta el final de 2021 para usar el cupón, momento en el que tendrían derecho a un reembolso completo .
No es la primera vez que Eventim ha sido criticado por sus tarifas de emisión de boletos. En 2018, la empresa estaba cobrando 2,50 € por personas que imprimen boletos en casa, lo que un tribunal de distrito de Bremen consideró ilegal. Eventim dijo en ese momento: “Las reservas de boletos abordadas en la sentencia representan solo alrededor del cinco por ciento de los pedidos procesados a través de Eventim”.
“Espero que hagan lo correcto esta vez”, dijo Walker.