Hace poco me reuní con el dueño de un negocio que estaba luchando por hacer crecer su negocio. Tenían un gran producto y una base de clientes entusiasta, pero últimamente habían comenzado a no alcanzar sus objetivos mes tras mes. Cuando me senté con ellos para hablar sobre su negocio, me di cuenta rápidamente de cuál era el problema.
Cuando les pregunté acerca de los miembros clave de su equipo, mencionaron que recientemente habían perdido a un miembro clave del equipo y que la empresa estaba luchando porque ese empleado desempeñaba un papel muy importante en la empresa y su éxito. Luego de investigar más, descubrí que la asociada se había ido porque había solicitado capacitación adicional y el propietario de la empresa consideró que el programa de capacitación en cuestión estaba costando demasiado y rechazó la solicitud. La misma empleada volvió a intentarlo unos meses más tarde porque tenía dificultades para hacer su trabajo correctamente sin ayuda ni capacitación externas. Fue nuevamente rechazada por razones de costo. En la entrevista de salida, la empleada manifestó que se fue porque sentía que no era valorada dentro de la empresa y que no le daban las herramientas para hacer bien su trabajo.
El costo del programa de capacitación en cuestión fue de menos de mil dólares.
En la superficie, el curso de tres días fue un gasto que no se pagó de inmediato. El empleado habría aprendido una nueva habilidad y más tarde podría haber hecho su trabajo más rápidamente. Pero no fue una devolución inmediata, por lo que el empresario justificó la negativa inicial. Pensaron que al hacer recortes, podrían alcanzar sus objetivos comerciales más rápido. Pero hasta la fecha, la empresa había perdido decenas de miles de dólares en ingresos tratando de recuperar y reemplazar al miembro clave del equipo. Todo esto podría haberse evitado si hubieran decidido enviar a sus empleados a alguna capacitación.
¿Podría haberse evitado esto? Absolutamente. Los líderes más exitosos miran el panorama general antes de tomar una decisión. ¿Cuánto hubiera costado continuar con el statu quo? ¿Seguiría el miembro clave del equipo satisfaciendo sus necesidades de trabajo, o se quedaría corto si no se proporcionara capacitación adicional? ¿O elegirían hacer lo que hizo ese miembro del equipo e ir todos juntos? ¿Cuáles son los costos asociados con este resultado? Los recortes a menudo vienen con un costo de oportunidad que supera con creces los ahorros de costos iniciales.
Cobertura de sus apuestas
Entonces, digamos que revisa un gasto y decide que vale la pena la inversión. Ya sea capacitando, probando una nueva campaña o medio de marketing, o probando un nuevo proveedor. Siempre existe la posibilidad de que la inversión no produzca el resultado deseado, pero lo que sí puedes asegurar es que aprendes de la experiencia. Haga que el miembro del equipo asista a la capacitación y regrese a la oficina para capacitar a otros miembros de su equipo. Pídales que publiquen sus notas y folletos en la base de conocimientos de su organización para que otros también puedan beneficiarse de la capacitación. Si se trata de una nueva campaña de marketing, tome notas sobre lo que funcionó y lo que no para que pueda aprender de la experiencia y desarrollarla para futuras pruebas. De repente, a medida que aprende algo de la experiencia, el costo del experimento se vuelve mucho más asequible.