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La mayoría de la gente piensa que leer el lenguaje corporal es tan simple como mirar una sonrisa, mover un ojo o levantar una ceja. Saben por experiencia que observar un gesto o movimiento puede ayudarles a evaluar con precisión las intenciones de quien toma las decisiones sentado frente a ellos en la mesa de la sala de juntas. Así nos enseñan, ¿verdad?
En realidad está mal.
Imagine una importante reunión de inversores o socios. A la cabeza de la mesa se sienta la Sra. Johnson, una socia potencial cuya alianza podría llevar a su empresa a nuevas alturas. Cuando le propones matrimonio, ella toca brevemente su collar. Un signo de duda, sospechas. Sin embargo, su postura se mantiene recta, su mirada fija y sus labios apretados mientras piensa: todos ellos son signos de que es muy decidida y tiene opiniones firmes.
Este mosaico de gestos (el toque del collar, la mirada tranquila, la postura equilibrada) es la esencia de los grupos en el lenguaje corporal. Centrarse en un solo gesto puede haber dado lugar a un paso en falso en su interpretación y por tanto en su presentación o estrategia de negociación. Sin embargo, comprender el mensaje colectivo de estas pistas proporciona una visión invaluable de la mentalidad de la Sra. Johnson. Los “grupos” del lenguaje corporal son indispensables en la comunicación empresarial.
Los gestos individuales pueden resultar engañosos si se sacan de contexto. Sin embargo, cuando se juntan múltiples gestos no verbales simultáneamente o en un corto período de tiempo (y el marco temporal en el que ocurren marca la diferencia), revelan una narrativa más amplia sobre el diálogo interno, el proceso de toma de decisiones o el estado de ánimo de una persona.
Para un emprendedor que busca hacer crecer su negocio, esta comprensión matizada puede significar la diferencia entre sellar una asociación y alejarse de una oportunidad perdida.
Exploremos formas de leer el lenguaje corporal en grupos para comprender con mayor precisión lo que alguien piensa o siente. Estos conocimientos provienen de mi carrera multifacética que abarca más de 35 años, durante los cuales he pasado miles de horas en reuniones, observando presentaciones y presentando.
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1. Observación holística
En lugar de centrarse en un solo gesto, intente comprender el comportamiento general de la persona. Si un colega mira hacia otro lado pero mantiene una postura abierta, la distracción puede ser externa y no un reflejo de la discusión. Es tu trabajo mirar más allá del gesto individual y ver qué más le está sucediendo a esa persona (o grupo de personas). ¿El gesto es aislado? Esto es raramente el caso. Pero esta pista puede ser la más obvia, por lo que debes prestar atención a ella. Debe ser más holístico en su observación y tratar de descubrir todas las demás señales que se le envían.
2. Contexto situacional
Un puño cerrado en un ambiente relajado es muy diferente del mismo gesto en una reunión acalorada; esto podría indicar enojo. Por el contrario, otro puede indicar impaciencia o deseo de interferir. Adapte siempre sus lecturas al entorno y esté atento a cualquier otra circunstancia que influya en el comportamiento. El gesto no está aislado de otros gestos, pero tampoco del entorno y de la conversación que se desarrolla. Asegúrese de calibrar todos estos elementos a medida que determina el significado de las pistas.
3. Establecer una línea de base
Reconocer el comportamiento habitual de las personas. Los gestos de una persona naturalmente vivaz pueden no tener el mismo peso que los de una persona reservada. Trate de reconocer las desviaciones de la norma (lo mejor que pueda cuando acaba de conocer a alguien), porque a menudo es ahí donde se encuentran los mensajes más críticos. Puede hacer esto al inicio de una reunión en la fase de “chat”. Trate de obligarse a notar el comportamiento de una persona cuando el tema no sea el tema de la reunión. Esto le dará una idea de su comportamiento básico y actitud.
4. Distinguir entre emoción y cognición
Los grupos de lenguaje corporal pueden iluminar tanto sentimientos como pensamientos. Los brazos cruzados con el ceño fruncido pueden indicar malestar físico. Sin embargo, los mismos brazos cruzados y un gesto de asentimiento podrían indicar un acuerdo a pesar de posibles reservas. Es su trabajo observar a la persona (o personas) y luego reconocer si la señal que envían es una respuesta emocional a algo que se acaba de decir o si es el resultado de un pensamiento desencadenado. Saber cuál de estos proporciona pistas sobre el lenguaje corporal le ayudará a decidir cómo darle forma a su presentación a su favor. La única forma de aprender algo es preguntarse en silencio: “¿Están reaccionando de forma emocional o lógica durante las reuniones?”. La atención plena por sí sola te ayudará a descubrirlo cada vez mejor.
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5. Participar en la observación consciente
Durante sus interacciones, tómese el tiempo para observar exclusivamente. En su próxima reunión importante, tómese unos momentos para estudiar colecciones de señales no verbales. Esta práctica deliberada le ayudará a perfeccionar sus habilidades y garantizar que se conviertan en algo natural cuando más importa. Incluso puedes practicar esto todos los días, en la cafetería o en el supermercado. La observación es una habilidad que sólo se perfecciona cuando se le brinda el cuidado que necesita y merece.
Para el emprendedor experimentado, la comunicación no verbal está llena de conocimientos que pueden transformar su enfoque en las negociaciones y presentaciones. Los grupos de lenguaje corporal son una de las herramientas de alto nivel que transforman observaciones fugaces en una comprensión más profunda del comportamiento humano y la toma de decisiones.
Cuando se prepare para reuniones e interacciones comerciales importantes, recuerde que, si bien un solo gesto puede dar un vistazo a la mente de una persona, los grupos revelan la historia completa. La verdadera esencia de la comunicación y de los resultados exitosos reside en estos patrones. Considere y practique los conceptos anteriores para familiarizarse con los pasos iniciales necesarios para identificar grupos y luego deje que cada interacción sea un testimonio del dominio que desarrolla.