Sasa International anunció ayer (2 de diciembre) que cerrará todas sus 22 tiendas en Singapur.
De acuerdo con los informes, alrededor de 170 empleados se verán afectados por la mudanza, pero serán "totalmente compensados de acuerdo con las leyes y regulaciones laborales locales".
En una declaración, mencionaron que el desempeño del Grupo en Singapur "ha sido menos que satisfactorio durante muchos años, y ha pérdidas registradas por seis años consecutivos".
La facturación del Grupo para Singapur fue de S $ 17.36 millones en los seis meses que terminaron el 30 de septiembre.
"El Grupo había tomado medidas en los últimos años para reestructurar el equipo de gestión local y mejorar la exhibición de la tienda y la combinación de productos con el fin de impulsar las ventas", agregó.
Lamentablemente, los resultados estuvieron lejos de ser satisfactorios.
Sasa planea concentrar sus recursos en mercados centrales como Hong Kong, Macao, Malasia y China continental.
El Grupo actualmente opera un total de 265 tiendas y un negocio de comercio electrónico.
Razones por las cuales Sasa podría haber fallado en Singapur
2019 ha sido un año tumultuoso para las empresas.
Por un lado, la noticia de que el gigante minorista de moda Forever 21 se declaró en quiebra llegó hace unos meses en septiembre.
Personalmente, creo que la caída de Sasa Singapur puede atribuirse a algunos factores clave.
Aquí hay algunos en los que puedo pensar, desde mi experiencia como consumidor de marcas de belleza y cuidado de la piel:
1) Los precios no son elevados, pero tampoco son los más baratos.
Hay consumidores que toman decisiones de compra basadas únicamente en la marca de un producto, pero también hay quienes simplemente eligen la opción con la mejor relación calidad-precio.
Tiendas como Venus Beauty y Beauty Language, muchas de ellas ubicadas en el corazón del país, son conocidas por vender productos esenciales de belleza a precios más bajos que los que encontrarás en otros lugares.
Como fanáticos de las marcas de belleza coreanas, y mi colega y yo también recurrimos a menudo a la tienda en línea Althea, que vende productos enviados directamente desde Corea a precios más bajos que las tiendas minoristas de las marcas locales.
Con las opciones en línea y fuera de línea disponibles para "Budget Barbies", Sasa Singapore simplemente no pudo encontrar un espacio para destacarse entre la competencia.
2. No logró reunir seguidores de marcas de "culto"
En el mundo del maquillaje y el cuidado de la piel, el marketing lo es todo, y las marcas siempre buscan inspirar un 'seguimiento de culto' con el respaldo de celebridades (piense: Rihanna's Fenty Beauty) y / o un empaque atractivo (piense: la paleta de sombras de ojos Game of Thrones de Urban Decay) .
Desafortunadamente, Sasa Singapur no logró hacerse un hueco en ser el lugar a donde ir para estas marcas de moda.
Quizás esto no sea totalmente culpa de Sasa Singapur, pero definitivamente podrían haber hecho más para comercializar las marcas exclusivas que hacer existencias en sus estantes.
3. El programa de membresía no se destacó
La lealtad del cliente es algo que nunca debe pasarse por alto, y asegurarse de que los consumidores regresen una y otra vez va más allá de un código de descuento anual de cumpleaños.
Vemos empresas que implementan beneficios como puntos de fidelidad que se pueden canjear por artículos, regalos de cumpleaños o descuentos exclusivos para miembros durante los períodos de ventas.
Un cheque rápido Según las ventajas de la membresía de nivel más alto de Sasa, se revela un programa de lealtad bastante decente.
Para calificar, los compradores deben gastar $ 120 en un solo recibo o una compra acumulada de $ 300 en 3 meses consecutivos.
Veamos ahora El popular programa de fidelización de Sephora:
Si bien tanto el nivel VIP de Sasa como el nivel Sephora Black requieren una "tarifa de entrada" de $ 300, este último ha ganado no solo en el prestigio de su marca, sino también en términos de aparente
Gastar $ 300 en 3 meses consecutivos / $ 120 en un solo recibo suena, y es más intimidante en comparación con $ 300 en 12 meses, y esto hace que una tarjeta Sephora Black sea un objetivo más alcanzable en comparación con la tarjeta Sasa VIP.
Cuando se trata del prestigio de su marca, Sephora es solo el 'niño más genial', y un número justo en mi círculo social que ha gastado lo suficiente para convertirse en miembros de Sephora Black incluso lo usa con orgullo como una insignia de honor, especialmente cuando se trata de miembros -ventas exclusivas, obsequios y gratificaciones de cumpleaños (depilación de cejas gratis, ¿Hola?).
4. No aprovechaste eficazmente el comercio electrónico
El Black Friday y el Cyber Monday han pasado y pasado, y el increíble éxito de estas campañas en los sitios de comercio electrónico es solo un testimonio de cuánto aman los consumidores de hoy una buena venta.
Y para ser honesto, hasta el reciente anuncio, ¡nunca supe que Sasa también incursionó en el comercio electrónico!
Es cierto que puede ser difícil luchar con gigantes del comercio electrónico como Amazon y Lazada, pero Sasa aún podría haber aprovechado estos períodos de ventas para atraer activamente el tráfico a su sitio de comercio electrónico también.
5. Experiencia de compra regular
Si eres como yo, el 70% de mis visitas a tiendas de belleza terminan conmigo con las manos vacías, pero con una mano llena de muestras de lápiz labial.
Si bien el escaparate no genera ventas inmediatas a una tienda, lo que las empresas deben entender es que proporcionar una experiencia de compra positiva puede ser rentable a largo plazo.
Cuando deja que los consumidores experimenten productos sin un vendedor que los rodea como un halcón, se sentirían menos presionados y más propensos a dar a un producto una oportunidad justa.
Personalmente, me mantuve alejado de los puntos de venta de Sasa después de una experiencia particularmente mala hace unos años, cuando un personal siguió siguiéndome por la tienda, tratando de enviarme productos.
"Si desea saber más sobre un producto, sus vendedores seguirán pidiéndole que compre", se hizo eco de un colega sobre su reciente experiencia en Sasa.
Eso no quiere decir que los vendedores deben estar completamente fuera de la imagen.
En cambio, el personal de ventas debería ser más un complemento de la experiencia de compra, proporcionando sugerencias cuando los clientes necesitan más información o una segunda opinión.
Un buen ejemplo de cómo una tienda minorista ha dado esa opción a los clientes es Innisfree, donde los clientes pueden elegir canastas que indican si prefieren comprar sin ayuda o con la ayuda del personal:
Y si quieres saber, sí, vuelvo a las mismas tiendas minoristas que me han brindado la mejor experiencia de compra cuando finalmente tomo la decisión de comprar un artículo.
La realidad sa-d del comercio minorista
Eventualmente, creo que la caída de Sasa en Singapur se puede atribuir a una sola razón: la cadena nunca se destacó en ningún aspecto, ya sea valor, prestigio de marca o experiencia.
¿Cuál crees que es la razón por la que fracasó Sasa Singapur? ¡Haznos saber!