Fundada por Timothy Tiah y Audrey Ooi a fines de 2017, ColoniaLa marca de espacios de coworking de lujo es conocida por su atención a la hospitalidad.
En sus cinco sucursales, el equipo de Colony cree en ayudar a los miembros a sentirse como en casa en su espacio.
Ahora, puede estar pensando para sí mismo: "¿No es eso esperado? Los miembros están pagando por ese servicio ".
Si bien eso es cierto, estos ocho Las historias de la vida real de los huéspedes que experimentaron la hospitalidad de Colony de primera mano tal vez demuestren cómo un equipo de servicio puede tomar la ruta más allá.
1. Poner fin a las relaciones de la manera correcta
Una señora que trabajaba en Colony @ Eco City había roto recientemente con su novio. Cuando el equipo se enteró de esto, decidieron preparar un kit de ruptura para ella, junto con notas adhesivas personales sobre cada producto.
Para ayudarla a superarlo, incluyeron productos para mimar como una mascarilla, chocolates y dulces, e incluso tiraron pañuelos para sus lágrimas.
Pero eso no fue todo, ya que también proporcionaron una bolsa de basura para tirar cualquier recuerdo no deseado de él, e incluso incluyeron un encendedor en caso de que tirarlos fuera no fuera suficiente.
Romper nunca es una tarea fácil, pero siempre es bueno saber que alguien se preocupa por ti y, en este caso, el equipo de Colonia tocó su corazón e incluso escribió una carta al equipo para agradecerles.
2) El peor enemigo de una camisa: una puerta
Un día, Varun estaba corriendo hacia la oficina. En el proceso, su camisa se pegó al marco de metal de la entrada de Colony y se rasgó. También se quedó con una pequeña herida.
Inmediatamente, el equipo le proporcionó un botiquín de primeros auxilios para la desinfección y el vendaje de heridas. Lo que para él ya era algo bueno para el equipo.
Pero, al día siguiente, Colony le regaló una camisa nueva del mismo tamaño y diseño también. Incluso Varun se sorprendió de lo "poderoso" que era el equipo de la Colonia.
3) Volando cómodamente, estilo colonia
Cuando una de las compañías de Colony @ KL Sentral iba a los Estados Unidos para un viaje de negocios, el equipo de Colony decidió proporcionarles kits de avión que venían con una máscara facial, una máscara para ojos de vapor, gotas para los ojos, mentas, tapones para los oídos y desinfectante de manos.
Los vuelos largos nunca son fáciles porque nunca sabrás con qué tipo de pasajeros estás sentado. Al menos con una máscara para los ojos y tapones para los oídos, estarás en manos más cómodas.
Incluso le compraron a uno de ellos un par de auriculares porque el suyo se había perdido, y aunque los rechazó las primeras veces que Colony se los presentó, finalmente se rindió y se los llevó agradecido.
4) Atrayendo inspiraciónnorte
Vicky es una invitada de Colonia en su sucursal de KLCC que estaba a punto de salir a una reunión de trabajo para cerrar un trato.
Como practica la ley de la atracción, le dijo al equipo de Colony que generalmente busca recordatorios para mantenerla motivada sobre lo que quiere, y en esa ocasión, era el trato que quería cerrar.
Al escuchar esto, el Gerente de la comunidad de Colony diseñó personalmente algunas citas motivadoras y creó un tablero de visión de citas para Vicky.
Se sorprendió gratamente cuando se lo presentaron, porque había estado pensando en conseguir uno para ella.
Hoy, ella todavía tiene el tablero colocado en el escritorio de su oficina. Y sí, si te lo estabas preguntando, ella logró cerrar el trato.
5) Como la familia
Becky, que trabaja con Food For the Hungry, estaba apurando una fecha límite para su próximo evento en Colony, necesitaba ayuda con la impresión masiva y la creación de un empavesado (un tipo de pancarta) en el último minuto.
El equipo de la Colonia intervino para ayudar e hizo alrededor de 1,000 páginas de impresión y encuadernación, y le consiguió un empavesado en 24 horas.
Durante el evento, los Gerentes de la comunidad de Colony notaron que uno de los invitados se estaba enfermando e hicieron un paquete de atención para que los invitados se sintieran mejor.
Después de que el evento terminó, Becky envió un correo electrónico al equipo y les dijo cómo el equipo de Colony se sentía como una extensión de ella, especialmente con lo mucho que la ayudaron. Esto muestra que Colony no solo ayuda a sus invitados, sino también a sus invitados.
6) Mantener a todos los más de 600 invitados a salvo de la contaminación del aire
Si recuerdan, no hace mucho tiempo, Malasia se vio afectada por unas pocas semanas de neblina fuerte, con un índice de contaminación del aire de más de 200 solo en Kuala Lumpur.
Preocupados por el bienestar de sus invitados, todos los equipos de Colony iniciaron una visita de puerta en puerta de todos sus invitados, llevando paquetes de atención que consistían en máscaras y gotas para los ojos.
Para hacerlo aún más único, todos los paquetes vienen con sus propios juegos de palabras relacionados con la bruma también, para alegrar un día nublado.
Los paquetes de atención no fueron específicos solo para sus invitados, ya que incluso los invitados sin cita previa y los que están en los recorridos engancharon un paquete de atención propio.
7) Desayuno para uno, recuerdos para todos
El último día de trabajo tiende a ser emocional. Pero esto se volvió aún más emotivo una vez que el equipo de la Colonia le trajo a la Sra. J un gran desayuno junto con algunas fresas como merienda en su último día de trabajo.
Pero eso no es todo. El equipo hace un esfuerzo adicional y también le consiguió un regalo: una botella de agua de cristal con su nombre escrito en cursiva, así como algunas fotos Polaroid para el recuerdo.
8) El mejor regalo que un amante del café podría pedir
Al igual que la Sra. J, también fue el último día de trabajo de la Sra. M cuando Colony la sorprendió con un regalo. No había esperado que el equipo supiera que se iría, pero el equipo descubrió esa información de su colega, la señorita H, de todos modos.
El amor de la Sra. M por el café fue bien conocido durante su tiempo allí. Entonces, el equipo de la Colonia decidió regalarle algo que podría usarse durante mucho tiempo: una taza de café reutilizable. Estaba envuelto maravillosamente también.
Pequeños actos que recorren un largo camino
Además de realizar pequeños y dedicados actos de cuidado para sus miembros, Colony también realiza cambios que benefician a su comunidad general de miembros.
Un ejemplo de esto es cómo convirtieron su sala de enfermería (que no se usaba a menudo) en Colony @ Star Boulevard KLCC en una sala de oración.
Todos sus centros ahora tienen salas de oración disponibles, ya sea una sala de siesta convertida o salas de oración ya dentro del edificio.
A veces, crear el mejor ambiente de trabajo no se trata de grandes gestos. Y en una industria competitiva como la escena del coworking, cada pequeño punto de diferenciación ayuda a que un equipo y su ubicación se destaquen.
Estas historias demuestran que el equipo de la Colonia siempre priorizará la satisfacción y la felicidad de sus miembros.
Ya que viene 2020, si está pensando en mudarse a una nueva oficina en el corto plazo, debe probar Colony ya que tienen varios paquetes diferentes para satisfacer diferentes necesidades. El beneficio es que obtendrá un equipo de hospitalidad que va más allá para su satisfacción.
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