Está claro que la industria de la aviación se ha visto gravemente afectada por la pandemia de Covid-19.
De hecho, durante todo 2020 hubo menos de la mitad del tráfico de pasajeros en comparación con 2019. Como resultado, las aerolíneas de todo el mundo no tuvieron más remedio que dar la vuelta para sobrevivir.
Para la aerolínea de bajo costo del sudeste asiático AirAsia, la pandemia fue una oportunidad para acelerar su transformación digital y evolucionar para no ser solo una aerolínea.
Se ha autodenominado audazmente como “la súper aplicación Asean”, y ahora abarca un ecosistema de nuevos servicios, que incluyen entrega de comestibles, entrega de comestibles e incluso compras en línea, además de la gama habitual de boletos de avión y servicios de reserva de hoteles.
El 2 de marzo, AirAsia Food hizo su debut en Singapur, convirtiéndose en su primer viaje al extranjero.
Como el jugador más nuevo en el mercado de alimentos saturados de Singapur, ¿cómo puede defenderse de los grandes jugadores?
Primeros pensamientos y experiencias con los alimentos AirAsia
Cuando un nuevo jugador llega a la arena, al igual que la primera vez que Gojek está en Singapur, los consumidores sin duda están entusiasmados con la posibilidad de opciones adicionales y códigos de promoción para atraer nuevos usuarios.
Los comestibles de AirAsia ofrecen entrega de comestibles ilimitada y gratuita hasta el 16 de marzo. Esto solo se aplica a las entregas dentro de los 8 km del punto de pedido.
Para su lanzamiento, AirAsia Food tiene alrededor de 80 restaurantes, incluido el restaurante Swee Choon Tim Sum, Seafood Without a Sign, The Shepherd’s Pie, Maki-san, Pizza Express y más.
Otros 300 restaurantes se llevarán a la plataforma en una fecha posterior.
Si bien no hay códigos de promoción per se, el atractivo de la entrega gratuita es suficiente para atraer a los usuarios a que al menos descarguen la aplicación y consulten las ofertas de alimentos disponibles.
Sin embargo, me decepcionó mi experiencia virgen con la aplicación AirAsia: se retrasó mucho y tardó un poco en cargarse. Aparentemente, no fui el único que experimentó esto, como se puede ver en las reseñas de aplicaciones en la App Store de Apple.
Para agregar, la función de ubicación parece estar defectuosa. No pudo distinguir mi dirección exacta ni enumerar con precisión los restaurantes cercanos. Sin embargo, parecía funcionar bien en la plataforma web.
Mi consejo es que la aplicación aún no está optimizada y necesita una actualización. Para consultar AirAsia Food, inicie sesión en airasia.com/food en lugar de descargar la aplicación.
Además, la interfaz de usuario (para plataformas móviles y web) no es muy fácil de usar.
Por ejemplo, la lista de restaurantes no está ordenada por distancia. En la parte superior de la página, se me recomiendan restaurantes que están a 15 km de mi ubicación.
Una solución rápida es filtrar la lista de opciones por distancia. Si filtra por 8 km, se le mostrarán los restaurantes mostrados técnicamente que son elegibles para la campaña de envío gratuito.
Independientemente, las opciones de comida disponibles son muy limitadas y de hecho he notado diferencias de precio entre dos marcas iguales de diferentes puntos de venta para el mismo menú.
La primera vez que intenté hacer un pedido en el restaurante 7 Wonders, resultó que solo se aceptaban pedidos anticipados (pero la etiqueta de pedido anticipado no estaba en la página del listado). La hora más temprana para hacer un pedido por adelantado fue de 13.30 a 14.00 horas, mucho después de mi hora de almuerzo.
Cuando intenté pedir comida de AirAsia nuevamente otro día, la página de pago tardó mucho en cargarse (más de 15 minutos). Fue una espera tan larga que hice el pedido y salí de la aplicación.
Comparativa con sus principales competidores
AirAsia Food tiene como objetivo proporcionar una mejor relación calidad-precio al ofrecer opciones de bajo costo, al igual que el mantra de las aerolíneas de bajo costo.
A los restaurantes solo se les cobra una comisión del 15 por ciento por entrega, que es mucho menor que los competidores GrabFood, Foodpanda y Deliveroo, que están entre el 25 y el 35 por ciento.
AirAsia Food argumentó que las tarifas de comisión más bajas se traducen en más ahorros que se transfieren a los consumidores.
Si bien la elección de restaurantes no es tan buena como las opciones de otros jugadores en este momento, es un problema a corto plazo que disminuirá gradualmente a medida que se incorporen nuevos proveedores.
Además, con bajas comisiones, se espera que más comerciant es recurran a los comestibles de AirAsia.
Si bien AirAsia Food declaró que la tarifa de envío para los clientes es “un cinco por ciento más baja” en comparación con otras plataformas, se indicaron costos de envío entre 2,99 y 20 S $.
También vale la pena señalar que Deliveroo y Foodpanda entregan en un radio limitado de 2 km a 6 m, mientras que GrabFood solo entrega en toda la isla para socios seleccionados.
Por el contrario, AirAsia Food ofrece entregas desde restaurantes a una distancia de hasta 20 km. Sin embargo, un radio de entrega más grande significa un tiempo de entrega más largo. Esto podría explicar por qué se promete la entrega en 60 minutos.
AirAsia Food reconoce que el tiempo de entrega es largo y se esfuerza por acortarlo con el tiempo.
Para acortar los tiempos de entrega, AirAsia Food necesita fortalecer su flota de conductores. Actualmente, solo ha contratado a 500 conductores (mientras que GrabFood, Deliveroo y foodpanda tienen miles de conductores), pero se prevé que duplique ese número para el tercer trimestre de 2021.
La principal diferencia que notará con los comestibles de AirAsia en comparación con otras plataformas es la imposibilidad de rastrear su pedido en tiempo real.
Tony Fernandes, CEO de AirAsia, ve esta característica de “tarjeta” como “campanas y silbidos innecesarios” que pueden ayudar a mantener bajos los costos operativos y los precios. Agregó que los clientes aún pueden chatear con sus conductores en la aplicación para conocer el estado de su entrega.
Otra característica interesante de los comestibles de AirAsia es que los clientes pueden acumular puntos de recompensa que se pueden utilizar en los vuelos de AirAsia.
Los clientes pueden ganar 1 BIG Point por cada S $ 0,30 gastados y canjear 405 BIG Points por cada S $ 1 (o 125 BIG Points por cada S $ 1 hasta el 16 de marzo). Esto corresponde a un descuento del 0,8 por ciento (o del 2,7 por ciento hasta el 16 de marzo).
Sin embargo, esto no es nada especial para los comestibles de AirAsia. También puede ganar millas aéreas en GrabFood o foodpanda.
Los 1000 puntos GrabRewards se pueden canjear por 100 millas KrisFlyer, mientras que cada S $ 1 gastado en Foodpanda gana 1 milla KrisFlyer (con un mínimo de S $ 20).
¿AirAsia Food tendrá éxito en S’pore?
AirAsia es muy consciente de la dura competencia de los proveedores de entrega de comestibles dominantes en la actualidad.
Si bien el CEO Tony Fernandes no cree que serán la empresa de entrega de comestibles más grande de Singapur, confía en que serán un “segmento útil para los pequeños restaurantes”.
Dicho esto, no será fácil para ellos hacer la mayor parte del pastel de entrega de comestibles aquí, de hecho. Incluso en su Malasia natal, se considera un jugador más pequeño.
Según Li Jianggan, del constructor de empresas Momentum Works con sede en Singapur, AirAsia Food solo envió 150.000 pedidos en Malasia en el primer trimestre, una fracción del mercado total allí, que está dominado por Grab y Foodpanda.
La ventaja que tienen, sin embargo, es que es una empresa conocida que no tiene que promocionarse tan fuertemente como las nuevas empresas jóvenes y los consumidores que ya tienen confianza en su marca.
Además, es poco probable que los comestibles de AirAsia sean financieramente viables en el corto plazo; incluso GrabFood, que existe desde 2018, aún no es viable.
A principios de este año, el presidente de Grab, Ming Maa, dijo que no esperaba que Grab alcanzara el punto de equilibrio en las entregas de alimentos hasta finales de este año.
Además, cualquier ingreso que generen es solo una gota en el océano para la aerolínea de bajo costo que genera pérdidas.
Independientemente, AirAsia parece estar explorando otras fuentes de ingresos. Además de la entrega de comestibles, AirAsia tiene como objetivo expandirse al mercado de entrega de alimentos frescos en Singapur.
Esto significa que los consumidores pueden importar pescado de Japón o costillas de Corea y recibirlas en la puerta de su casa en 48 horas.
De cualquier manera, la competencia está innovando, y solo el tiempo dirá si los comestibles de AirAsia tienen lo que se necesita para agitar el saturado mercado de entrega de comestibles aquí.
Fuente de imagen seleccionada: AirAsia food / GrabFood / foodpanda / Retail News Asia