Cuando McDonald’s suspendió todas las operaciones en Singapur el 19 de abril, mucha gente quedó consternada.
La ausencia de la cadena de comida rápida fue inesperada y muy sentida, pero fue un movimiento necesario después siete de sus empleados dieron positivo para COVID-19.
Aunque se le permitió reanudar los servicios a partir del 5 de mayo, la empresa extendió voluntariamente su cierre para tomar precauciones adicionales.
Entonces, para los amantes de la comida rápida, la agonía continuó.
Ayer (11 de mayo), McDonald's finalmente reabrió sus negocios, luego de un anuncio en su página de Facebook el día anterior.
Según la publicación, la mayoría de los puntos de venta ahora funcionan de 7 a.m. a 9 p.m., mientras que algunos permanecen cerrados.
Los clientes vuelven a los arcos dorados
Una cosa que McDonald's se aseguró de enfatizar en su mensaje fue que los clientes no se apresuraran, y que mantenerse a salvo debería ser la prioridad.
Dicho esto, no fue una sorpresa que los singapurenses no pudieran esperar para comprar sus comidas favoritas de McDonald's nuevamente.
Los sitios de noticias como Mothership y MustShareNews informaron largas colas afuera de algunos medios ayer por la mañana.
Por ejemplo, un cliente se aseguró de que fuera un "madrugador" visitando el McDonald’s drive-thru en SAFRA Toa Payoh. Incluso en un momento en que supuestamente estaba menos concurrido, todavía había una fila de tres autos delante de él.
Algunos puntos de venta populares como los de Bedok Mall y Boon Keng vieron multitudes más pesadas, mientras que los más tranquilos como Kovan estaban vacíos.
También dimos una vuelta en automóvil por un punto de venta en el complejo deportivo Sengkang a la hora del almuerzo, y vimos unos seis autos en el camino de entrada, además de algunos más esperando para entrar al estacionamiento.
También había unas 12 personas haciendo cola y esperando entrar a McDonald's, con más clientes pidiendo comida adentro.
Además de los que caminan (o conducen), muchas personas también están haciendo pedidos en línea ahora, lo que resulta en un gran número de pasajeros que van a McDonald's a recoger los pedidos también.
Algunos clientes que intentaron hacer un pedido en línea ayer incluso fueron colocados en una cola virtual para controlar la cantidad de pedidos que ingresaban.
Según lo que vimos, McDonald's definitivamente anticipó esta multitud y estaba listo para implementar las medidas de distanciamiento seguras necesarias.
Han limitado el número de clientes que pueden estar dentro de las instalaciones para evitar el hacinamiento. Otros tienen que esperar afuera, y se designa un personal para asegurarse de que se mantengan alejados unos de otros.
Un vistazo a cómo actuarán los singapurenses cuando termine el interruptor automático
Más que una simple muestra de cuánto aman los habitantes de Singapur a McDonald's, esta exhibición en el primer día de su regreso podría ser un pequeño vistazo al panorama general: cómo reaccionarán las personas cuando se levante el interruptor de circuito.
Han pasado cinco semanas desde que cerraron todos los negocios no esenciales y hemos pasado nuestro tiempo principalmente en casa, excepto para comprar alimentos y artículos de primera necesidad.
Es probable que, el 1 de junio, lo primero que se les ocurra a muchas personas sea hacer las cosas y visitar los lugares que se han perdido en los últimos dos meses.
De hecho, esto no solo sucedió con McDonald’s. Del mismo modo, cuando se ordenó a las tiendas de té de burbujas que cerraran, la gente no estaba lista para separarse de su placer azucarado favorito y revuelto para obtener "una última taza".
Las tiendas de té de burbujas se inundaron con colas de serpientes la noche antes de que se iniciara su cierre temporal. Irónicamente, esto pareció frustrar el propósito de cerrarlas: reducir las posibilidades de que muchas personas se reunieran en un solo lugar.
Lo mismo se pudo ver en los supermercados cuando los compradores comenzaron a comprar en pánico en masa una vez que escucharon la noticia del interruptor de circuito, y les preocupaba que pronto ya no pudieran comprar más comestibles.
¿Somos demasiado urgentes para las cosas que extrañamos?
Observar la reapertura de McDonald's nos recuerda que cuando las personas pierden el acceso a algo, de repente se vuelve más valioso.
En tiempos normales, la mayoría de la gente no comería McDonald's todos los días. Tal vez solo se les pase por la cabeza una vez cada pocas semanas.
Sin embargo, es diferente cuando nos despojamos de la opción por completo. Después de pasar tres semanas sin ninguna opción, las personas de repente tienen una fuerte necesidad de tener una hamburguesa en el momento en que vuelve a estar disponible.
Dejando a un lado a McDonald's, el interruptor de circuito tendrá efectos similares en otros servicios y experiencias que temporalmente tendremos que vivir sin ellos.
Por un lado, las personas anhelan cenar fuera para poder comer en un ambiente confortable y disfrutar de la compañía de familiares y amigos. Una vez que se permite cenar, muchos restaurantes, patios de comida y cafeterías probablemente verán la ocupación completa por un tiempo.
Cuando las tiendas minoristas vuelvan a abrir, podemos esperar un mayor tráfico en los centros comerciales, ya que los compradores se han perdido la experiencia de navegar y comprar en persona. Si bien el comercio electrónico ciertamente aumentó durante este tiempo, no puede reemplazar completamente probar y probar algunos productos físicamente.
Las personas también formarán líneas para cortarse el cabello en los salones, algunos de los cuales se están reabriendo hoy, y se apresurarán a reservar clases de acondicionamiento físico cuando los gimnasios vuelvan a funcionar.
Dada la oportunidad de reunirse afuera, muchos estarán entusiasmados de finalmente hacer planes con amigos que no han podido ver.
Con suerte, los singapurenses están listos para ser responsables
Si todos deciden apresurarse a salir inmediatamente una vez que se levanta el interruptor de circuito, esto podría crear fácilmente grandes multitudes, e incluso puede presentar el riesgo de una segunda ola de propagación de la comunidad si no somos lo suficientemente cuidadosos.
Pero la reacción a la reapertura de McDonald’s ayer también muestra un poco de esperanza de que tal vez la mentalidad haya cambiado gradualmente.
En comparación con los días de acaparamiento de supermercados cuando se anunció por primera vez el interruptor automático, y la loca carrera por conseguir una última taza antes de que cerraran las tiendas de té de burbujas, creo que podemos decir que a los singapurenses les fue un poco mejor esta vez.
Al menos, las colas en McDonald's no eran insano – seguramente ha habido peores colas – y se manejaron de manera muy ordenada.
Esto podría ser una pequeña evidencia de que nos hemos vuelto más conscientes de la necesidad de un distanciamiento seguro, y podremos equilibrar entre satisfacer nuestros deseos personales y seguir mostrando responsabilidad.
Y en todo caso, la emoción de salir corriendo probablemente será más fuerte al principio. Una vez que se establece una sensación de normalidad, las personas pronto se darán cuenta de que pueden tomarse su tiempo para visitar los centros comerciales, restaurantes, salones de belleza y gimnasios.
Además, las empresas reabrirán progresivamente en lugar de todas a la vez. Y también se les exigirá que implementen medidas seguras, como lo hizo McDonald’s, antes de que vuelvan a abrir la luz verde.
Entonces, cuando regresen, deben estar bien preparados para manejar a los clientes entrantes con sistemas de distanciamiento seguros ya establecidos, en lugar de sentirse abrumados y responder retroactivamente.
Crédito de la imagen destacada: Vulcan Post