Las personas dependen cada vez más de la banca móvil cuando realizan tareas financieras. Sin embargo, todavía dependen de las interacciones uno a uno en el banco, por ejemplo, cuando buscan asesoramiento financiero o buscan otros servicios. Hay más de 10611 sucursales bancarias PNC que puede visitar en el país para ese toque personal. Puedes seguir esto https://usa-banks.info/pnc-bank/ enlace y haga clic en y complete su ubicación en la sección escrita PNC Bank cerca de mí para encontrar una sucursal local.
Ha habido un debate cada vez mayor sobre si las sucursales bancarias pueden morir: sin embargo, si hay que creer en estudios y encuestas recientes, no hay probabilidad de que eso ocurra. Los millennials ocupan un lugar destacado entre los clientes que aún dependen de las sucursales bancarias y dicen que tienen más probabilidades de abrir una cuenta bancaria en un banco cercano. La experiencia en persona ofrecida en el banco sigue siendo vital para los clientes. La encuesta tuvo 9500 participantes. Entre los encuestados, una quinta parte había visitado sus sucursales bancarias en los últimos 90 días en busca de información sobre nuevos productos y servicios con aquellos que registraron una gran satisfacción con el banco.
Hay varias razones por las cuales la gente todavía prefiere ir al banco. Estos son:
- Fomento de la confianza: Cuando se trata de finanzas, la gente todavía espera que un banco tenga una ubicación física que pueda visitar para expresar sus preocupaciones. Tener una interacción uno a uno con el personal del banco ayuda a fomentar la confianza de que su dinero está seguro. También puede resolver problemas muy complicados y sentirse tranquilo cuando visita su banco. Los clientes usan esas visitas para profundizar la relación que tienen con el banco. Si hay un problema, todavía resultará en visitar el banco incluso cuando una plataforma digital esté disponible para ellos.
- Servicios que se ofrecen: Es posible pensar que Internet tiene todo lo que necesitamos en términos de asesoramiento financiero, pero este no es el caso. Incluso si la información está disponible, deberá hablar con alguien de su confianza sobre las diferentes opciones que tiene. Necesitará orientación para seleccionar el mejor producto financiero, ya sea una hipoteca, un préstamo personal o incluso un plan de inversión de alguien que esté bien equipado con información. Aquí es donde entra su banco. Ha empleado a miembros de su personal que pueden guiarlo a través de la numerosa información a la que está expuesto en línea. Además de los consejos, también necesitará ayuda cuando solicite un préstamo, una hipoteca o cuando desee obtener un producto de inversión en particular.
- Una sucursal bancaria es muy útil para mantener la imagen de marca del banco: Aquí es donde los clientes se familiarizan con la reputación del banco, un factor esencial cuando dan referencias.
Sin embargo, la banca móvil sigue siendo cada vez más popular y continúa obteniendo una alta tasa de adopción en el mercado a medida que más personas se sienten cómodas haciendo transacciones en sus teléfonos. Lo más probable es que traiga una reinvención en el centro bancario. Hay varias ventajas de usar la banca móvil. Incluyen:
- Están disponibles en cualquier momento y en cualquier lugar, ya que funcionan las 24 horas del día, los siete días de la semana.
- Los clientes tienen más poder para enviar y acceder a dinero sin interrupciones, ya que no hay intermediarios.
- Los clientes pueden acceder a declaraciones sin papel, lo que es bueno para el medio ambiente. Tampoco hay necesidad de un intermediario aquí, ya que pueden generar la declaración automáticamente cuando lo necesitan.
- También es ventajoso para los bancos, ya que puede ayudarlos a conocer mejor a sus clientes. Pueden ofrecer servicios personalizados estudiando los perfiles de los clientes y sus hábitos financieros.
- La banca móvil ha facilitado proporcionar soluciones rápidas a los clientes. Con las funciones del teléfono, los clientes pueden cargar sus datos en el software de los bancos e iniciar solicitudes como abrir cuentas. El KYC se almacena en una base de datos de fácil acceso. Esta también es una buena característica cuando se trata de mitigar el fraude.
- El uso de teléfonos inteligentes hace que sea fácil ofrecer servicios basados en la ubicación. A raíz del aumento del fraude cibernético y el robo de identidad, ayuda a marcar cualquier transacción que pueda ocurrir en una ubicación sospechosa diferente.
- La banca móvil que utiliza características como un proceso de verificación en dos pasos y la generación de un PIN de un solo uso (OTP) puede ayudar en la lucha contra el fraude y la mayor seguridad cibernética.
- Recompensar a los clientes con puntos de fidelidad por usar la aplicación es cada vez más popular.
- Las opciones de banca móvil, como la función de chat de la aplicación, pueden permitir que los clientes se comuniquen fácilmente en caso de necesitar asistencia.
La banca, tal como la conocemos, sigue cambiando para adaptarse a las necesidades de los clientes. En la medida en que los fundamentos no cambien, los bancos pueden verse obligados a reinnovar.