Cómo externalizar el servicio al cliente


¿Desea externalizar su servicio al cliente para poder ahorrar costos de infraestructura? Si es así, aquí hay una guía completa sobre Cómo externalizar el servicio al clientemi.

La externalización del servicio al cliente de una nación a otra se puede definir como la obtención de un proveedor de servicios de atención al cliente externo que se encuentra fuera y es capaz de gestionar todas las operaciones de servicio al cliente.

Cómo externalizar el servicio al cliente:


1. Analice el alcance de sus necesida des de servicio al cliente:

La mayoría de las veces, el servicio al cliente no necesita un agente que esté cara a cara con los clientes. Si este es el caso con su negocio, puede ser más rentable externalizar su servicio al cliente a un centro de llamadas dedicado. Tenga en cuenta que estos centros de atención telefónica se centran en tratar con el teléfono y las interacciones en línea con los clientes.

Y, con la supervisión adecuada, pueden reducir drásticamente los costos operativos o mejorar la calidad de su departamento de servicio al cliente. Pero hay casos en los que necesita un servicio regular de llamadas cara a cara con el cliente, por lo que en ese caso la subcontratación de servicios de atención al cliente no funcionará. Debido a que los servicios de atención al cliente subcontratados no responden mucho en comparación con los servicios de atención al cliente regulares.

2. Asegúrese de que la subcontratación sea rentable:


La externalización de los servicios al cliente a los países en desarrollo puede no ayudar a su empresa a disminuir los costos generales. No ofrezca servicios similares por costos similares. También debe asegurarse de que su centro de llamadas subcontratado pueda mantenerse actualizado con la misma calidad que tiene actualmente en su departamento de servicio al cliente.

3. Evalúe su base de clientes:

Cuando considere externalizar sus servicios de atención al cliente a un tercero fuera del país, debe considerar a sus clientes. Muchas compañías dentro de la nación no prefieren emplear sus funciones de servicio al cliente.

Luego, antes de llegar a un acuerdo con un tercero contratista externo fuera del país, asegúrese de que su negocio no sufrirá una reacción violenta como resultado de este acuerdo comercial.

4. Investigue y verifique el centro de llamadas:

Debe comprender lo importante que es garantizar que el proveedor de servicios al cliente externo pueda proteger los activos de su empresa y evitar la pérdida o el robo de datos de la empresa. Debe investigar y contactar a las empresas. Que han utilizado negocios de terceros en el extranjero.

Tenga en cuenta que hablar con estas empresas; puede ofrecerle una comprensión más clara de cómo la empresa responde a las necesidades de servicio al cliente. También es crucial que comprenda las leyes y regulaciones laborales del país en el que opera el negocio de terceros. Tenga en cuenta que debe verificar si dicho proveedor externo cumple con los mismos reglamentos y normas.

5. Organice la gestión interna de los servicios al cliente:

Aunque tener un plan de salida adecuado es muy importante para gestionar cualquier relación comercial tercerizada, también es imprescindible prepararse para finalizar un contrato con un servicio al cliente de un centro de atención telefónica. Debe asegurarse de tener empleados internos que puedan manejar una gran cantidad de llamadas de servicio al cliente.



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