En octubre de 2019, un canal de Telegram llamado SG Kiasu Foodies (@kiasufoodies) se convirtió en el primero en Singapur en alcanzar los 100.000 suscriptores.
Para los desconocidos, Kiasu Foodies selecciona y comparte ofertas y promociones de F&B en toda la isla que las personas pueden canjear fácilmente. ¿Qué no es amar, verdad?
Y fieles al personaje, celebraron su logro recompensando a los seguidores con té de burbujas gratis y yogurt congelado, y un mes entero de ofertas de 1 por 1.
Ahora, sus números continúan aumentando más allá de este hito.
Antes de alcanzar una popularidad tan salvaje, el canal nació en 2018 gracias a dos estudiantes universitarios de la Universidad Nacional de Singapur (NUS) que se conocieron mientras realizaban el Programa de la Universidad de Ultramar de NUS en Silicon Valley.
Dylan Teo y Goh Wei Wen, estudiantes de negocios y ciencias de la computación, respectivamente, fueron compañeros de casa durante su estadía en el extranjero, y se les ocurrió una idea durante un almuerzo informal.
"Nos dimos cuenta de que muchas ofertas increíbles de comida en Singapur pasan desapercibidas", dice Dylan, de 23 años.
Por otro lado, notaron que los canales de Telegram estaban aumentando en popularidad como una plataforma para difundir información útil, y pusieron uno y uno juntos.
Solo las ofertas "verdaderamente buenas" ganan a las personas
Mirando su alcance expansivo y el robusto anfitrión de comerciantes que actualmente ofrecen ofertas en su canal diariamente, tuve que hacer la pregunta del huevo o la gallina:
¿Kiasu Foodies primero acumuló seguidores para lanzar su plataforma a los comerciantes, o primero reunió a los comerciantes para atraer a la gente a suscribirse? De cualquier manera, ¿quién querría suscribirse a un canal sin ofertas todavía, o proporcionar ofertas a un canal sin globos oculares todavía?
A lo que Dylan responde: "Definitivamente fueron los suscriptores primero".
Comenzamos simplemente compartiendo ofertas de comida que creíamos que eran realmente buenas. Singapur tiene miles de ofertas de comida en cualquier momento, pero pocas son buenas y prácticas. Nos enfocamos en compartir solo los mejores.
Dylan Teo, cofundador de Kiasu Foodies
En esencia, Kiasu Foodies comenzó como dos tipos bien intencionados que estaban dispuestos a tomarse el tiempo y el esfuerzo para reunir ‘Lobang‘Para que otros disfruten. Héroes clásicos del corazón (sin embargo, tienen ambiciones mucho más grandes que esto).
Pasaron por un proceso "servil" en ese entonces, analizando personalmente múltiples fuentes para seleccionar acuerdos que valieran la pena.
Ser selectivo y solo compartir las mejores promociones los ayudó a crecer tremendamente, y el gran número de suscriptores que obtuvieron fue el cebo que usaron para convencer a los comerciantes de asociarse con ellos.
En estos días, han pasado de buscar manualmente a usar una herramienta que desarrollaron para ayudarlos a "encontrar y seleccionar automáticamente ofertas de alimentos".
“(Además de eso), muchas de nuestras asociaciones (ahora) en realidad se forman a partir de solicitudes entrantes; comerciantes que expresan interés en realizar acuerdos exclusivos con nosotros para promocionar su marca ", dice Dylan.
Para los comerciantes de F&B, pueden usar estas ofertas para cumplir objetivos específicos, como crear conciencia de una nueva tienda o hacer que las personas sigan sus cuentas de redes sociales antes de canjear la oferta.
La ventaja de nuestro canal es que (las personas) que siempre están buscando un buen negocio (son) predominantemente jóvenes, ‘kiasu‘, Foodies singapurenses, y este personaje es sinónimo del público objetivo de muchas marcas de F&B.
Dylan Teo, cofundador de Kiasu Foodies
Con esto, Dylan dice que "a menudo es obvio" que los comerciantes aprovechen Kiasu Foodies para promocionar sus ofertas.
La mejor publicidad es cuando Friends Refer Friends
Aún así, alcanzar 100.000 suscriptores en solo un año y medio fue algo que no esperaban en absoluto.
Dylan dice que fue "una gran sorpresa y un testimonio de los habitantes de Singapur" kiasu espíritu".
En el camino, hicieron todo tipo de intentos para aumentar su base de usuarios, como el uso de anuncios en redes sociales y campañas de referencia.
En un ejemplo, realizaron una campaña de recomendación en la que los suscriptores ganarían puntos por cada amigo que refirieran al canal, y 10 usuarios con el mayor número de puntos al final ganarían una tarjeta Starbucks.
"Los resultados fueron decentes, pero sentimos que no justificaba el costo y el esfuerzo incurridos", dice Dylan.
Después de probar algunos métodos como estos, finalmente descubrieron que nada funciona mejor que el marketing orgánico de boca en boca.
El mejor tipo de publicidad es cuando nuestros suscriptores se convierten en nuestros embajadores de la marca y (simplemente quieren) referir a sus amigos al canal (para obtener buenas ofertas también).
Dylan Teo, cofundador de Kiasu Foodies
En ese sentido, también vieron el valor de fomentar la comunidad entre sus usuarios. Entonces establecieron un grupo de Telegram separado, la policía de Kiasu, donde los miembros pueden chatear y ayudarse mutuamente con más información.
A diferencia del canal Kiasu Foodies, donde los suscriptores no pueden participar, el chat de la policía de Kiasu les permite comunicarse entre sí para obtener consejos y actualizaciones, como cuánto duran las colas para canjear un acuerdo en curso.
A veces, el crecimiento de los usuarios también aumenta cuando muchas ofertas ocurren simultáneamente en torno a un gran evento, como el Día Nacional.
Desde agosto de 2019, Kiasu Foodies ha recogido 200 nuevos suscriptores todos los días.
Telegram es solo un trampolín para cosas más grandes
Aunque lideran Telegram, Dylan dice que Kiasu Foodies estaba destinado a algo más que eso "desde el primer día".
Creo que es importante mencionar que no estamos obsesionados con hacer crecer nuestros suscriptores sin pensar, ni tampoco estamos interesados en proteger nuestra participación como el mayor canal de Telegram en Singapur.
Dylan Teo, cofundador de Kiasu Foodies
Su equipo lanzó su concepto completo a NUS Enterprise y ganó una subvención de S $ 10,000 bajo el Premio Practicum de Innovación y Emprendimiento.
Su visión final para el inicio es aprovechar la ciencia de datos y el aprendizaje automático para crear una plataforma que ofrezca ofertas de alimentos personalizadas.
También planean introducir características que permitan a los usuarios buscar ofertas en función de la ubicación y la categoría, y recibir recompensas por compartir y consumir ofertas.
Cuando se les pregunta si esto significa que planean desarrollar su propia aplicación, Dylan dice que "no está fuera de discusión".
"Sin embargo, también reconocemos que la fatiga de las aplicaciones en un país altamente tecnológico como Singapur es muy real, por lo que solo exploraremos esa opción cuando consideremos que es absolutamente necesaria", dice.
Por ahora, su canal de Telegram es un "buen trampolín" para llegar a donde quieren estar.
"Ya estamos realizando un seguimiento activo de las estadísticas clave, como las impresiones, los canjes y la demografía de la audiencia (que recibimos en Telegram), para que sea la base de lo que hacemos a continuación".
En el futuro, quieren que Kiasu Foodies sea el primer lugar donde las personas buscan ofertas cuando planean una comida.
Tomando prestada una frase utilizada a menudo por el equipo de cofundadores de Carousell (un equipo por el que tenemos el máximo respeto), definitivamente estamos "menos del 1%".
Dylan Teo, cofundador de Kiasu Foodies
¿Dónde está el dinero en esto?
Una cosa que hace que Kiasu Foodies sea tan atractivo para los comerciantes de F&B es que es completamente gratuito hacer tratos con ellos. Pero, ¿cómo va a ganar dinero una startup como esta?
Al igual que muchas plataformas, Dylan explica que sus ingresos provienen de la venta de anuncios, lo que hacen con socios que no son de F&B.
"Por ejemplo, ShopBack, Burpple y Chope son algunos de nuestros clientes habituales y con frecuencia realizan campañas de ofertas de alimentos que anunciamos en nuestra plataforma", dice.
Por el momento, operar en Telegram mantiene sus costos extremadamente bajos.
Los cofundadores no han necesitado poner fondos personales todavía, y solo han estado usando su subvención NUS Enterprise para pagar la incorporación de la empresa, los servicios de computación en la nube, el marketing y la contratación de pasantes.
Están trabajando en un equipo delgado de tres personas, con Wei Wen a cargo del desarrollo técnico del producto, mientras que Dylan y su pasante Terena Hung gestionan el marketing y las asociaciones.
Sin embargo, Dylan señala que la monetización seguramente se volverá más importante en el futuro para demostrar que tienen un modelo comercial viable, especialmente después de que los cofundadores se gradúen el próximo año.
"Dicho esto, todavía creemos que lograr el ajuste del mercado de productos todavía tiene prioridad", dice.
Consejos para hacer tapping en Telegram
Las empresas en Singapur están comenzando a subirse a Telegram especialmente para capturar audiencias más jóvenes, pero todavía es un campo bastante nuevo que nadie ha dominado realmente todavía.
El uso exitoso de esta plataforma tiene sus desafíos porque ya se ha saturado con "un canal para casi cualquier propósito imaginable", dice Dylan.
Su consejo es que las empresas deben ser muy claras de su motivación para unirse a Telegram, de lo contrario "bien podría convertirse en otra estrategia de marketing superficial que no produce ningún retorno cuantificable".
Una vez que sepa por qué desea unirse a Telegram, él recomienda los siguientes consejos:
1. Proporcione un incentivo claro sobre por qué las personas deberían unirse al canal / grupo. ¿Ofertas y promociones exclusivas que no se encuentran en ningún otro lugar? Soporte al cliente instantáneo? Debe haber una clara diferenciación de lo que ya existe.
2. Mantenga siempre los mensajes limpios y concisos. Recorte cualquier detalle innecesario. Hay un espacio inmobiliario muy limitado en Telegram, por lo que es importante proporcionar valor de un vistazo.
3. No te obsesiones con los números superficiales. Los suscriptores del canal no significan nada si no están contribuyendo a los resultados de una empresa. Las empresas deben practicar la atribución, ya sea en forma de URL rastreables, códigos de promoción únicos o similares, para comprender si el esfuerzo dedicado al desarrollo de una presencia de Telegram realmente está dando resultados y ayudando a aumentar las métricas clave.
Dylan Teo, cofundador de Kiasu Foodies
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Crédito de la imagen destacada: Kiasu Foodies