Cómo Ninja Van está lidiando con el pico en el comercio electrónico


El brote de COVID-19 ha afectado a muchas empresas, cambiando la forma en que los consumidores compran.

A medida que la demanda de comercio electrónico se dispara, las empresas de entrega urgente se vuelven cada vez más importantes como canales entre clientes y minoristas comerciales. Sin embargo, ¿estos servicios de mensajería están generando necesariamente ganancias masivas, y es todo fácil para ellos durante esta crisis COVID-19?

Lai Chang Wen, cofundador y CEO de Van Ninja, comparte en detalle sobre algunas bolas curvas a las que se enfrenta su equipo a la luz de la pandemia y cómo planean superar estos baches en el camino por delante.

Nuevas medidas: aumento de costos, menor eficiencia

Si bien es cierto que los volúmenes de paquetes han aumentado a medida que más personas se quedan y compran en línea, el aumento de la demanda de sus servicios no está exento de problemas.

Al ser un negocio de entrega internacional, Chang Wen explica cómo los volúmenes de paquetes transfronterizos se vieron afectados como resultado de las restricciones que China había establecido.

Los recortes en los vuelos de pasajeros significaron que si la empresa deseaba enviar carga a través de los cielos, solo tenían aviones de carga en los que confiar, lo que tiene un alto precio.

"Hemos tenido que pensar en formas alternativas de mover la carga aérea, que solíamos poder transportar a través de aviones de pasajeros", dijo.

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Crédito de imagen: Ninja Van

Además, los costos también han aumentado a medida que adaptan sus operaciones y estrategias a las nuevas circunstancias y restricciones promulgadas. Algunos de estos incluyen puntos de control de red y bloqueos en ciertos mercados extranjeros que son perjudiciales para el proceso de transporte.

Estos costos también vienen en forma de controles más estrictos que Ninja Van ha implementado para proporcionar un entorno de trabajo más seguro para sus conductores, como segregar turnos y garantizar que los empleados gocen de buena salud antes de comenzar.

Sin embargo, estas medidas han afectado la eficiencia general del negocio.

Chang Wen citó una instancia en la que los conductores de reparto informan sobre sus turnos, o cuando escanean y cargan paquetes en las camionetas: “Como hemos implementado medidas (como) escalonar los tiempos de reporte de los conductores en olas y controles diarios de temperatura, todo el proceso se ha alargado tres veces. Lo que normalmente llevaría solo dos horas ahora abarca seis horas ".

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Todos los conductores de Ninja Van deben usar máscaras en el trabajo / Crédito de la imagen: Ninja Van

Esto también es contribuido por la nueva normalidad de los empleados que tienen que ponerse máscaras mientras entregan y clasifican, lo que acumulativamente puede resultar físicamente agotador, especialmente con el aumento de la capacidad para parcelas más grandes. Los descansos cortos más frecuentes ahora deben tenerse en cuenta.

Según Chang Wen, la composición de los volúmenes de paquetes ha cambiado de los paquetes típicamente más pequeños en las categorías de moda y accesorios a productos más voluminosos.

Agregó que esto se debe a un aumento en los pedidos de artículos como ejercicio y equipo de hobby, como herramientas de jardinería.

Las parcelas grandes ocupan significativamente más mano de obra y espacio, por lo que nuestros equipos han tenido que ajustar la forma en que trabajan y cómo está organizado nuestro almacén.

– Lai Chang Wen, CEO de Ninja Van

Sobre mantenerse adaptable y conducido

El negocio de mensajería urgente de Ninja Van tiene presencia en seis mercados del sudeste asiático: Singapur, Malasia, Filipinas, Indonesia, Tailandia y Vietnam. El alcance del impacto de COVID-19 en cada mercado varía y depende de la respuesta gubernamental respectiva a la situación.

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Entrega de equipos de seguridad a instituciones de salud en Filipinas / Crédito de la imagen: Ninja Van

Por ejemplo, los mercados de Filipinas están sujetos a restricciones más estrictas, y solo se permite el transporte de bienes esenciales. En esas circunstancias, el equipo de Ninja Van decidió adaptarse a las regulaciones y ofreció su servicio para entregar equipos de protección personal a las instalaciones médicas.

Del mismo modo, su atención se ha centrado en llevar equipos esenciales para el personal médico y los hospitales en Indonesia.

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Ninja Van Thailand ayuda a entregar kits de supervivencia a los afectados por COVID-19 / Crédito de la imagen: Ninja Van

En otros mercados, además de emprendimientos económicos, Ninja Van ha estado buscando proporcionar a las comunidades vulnerables los artículos que necesitan para superar la crisis. En Tailandia, la compañía se ha centrado en entregar "kits de supervivencia" llenos de alimentos básicos y dinero a los tailandeses que han perdido sus empleos.

Con muchas personas que se quedan en casa, nuestro servicio de entrega ha pasado de ser un servicio conveniente a un servicio esencial, dando a las comunidades de toda la región acceso a los artículos que necesitan.

Pero de manera similar a cómo abordamos nuestro negocio comercial, somos conscientes de que con la responsabilidad social corporativa (RSC), no podemos adoptar un enfoque único para todos. Depende de los requisitos, preferencias y oportunidades de asociación dentro de cada mercado.

– Lai Chang Wen, CEO de Ninja Van

Sobre qué más están haciendo en el frente de casa, Chang Wen dijo que Ninja Van, como algoritmos y impulsado por datos empresa de logística, continuará refinando su tecnología interna para acomodar los aumentos en los volúmenes sin invertir demasiado en infraestructura o mano de obra.

Agregó que la compañía también está considerando contratar a varios grupos de mano de obra disponible, incluidos aquellos que han sido despedidos.

Paquetes finales de sabiduría

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Lai Chang Wen (centro), CEO de Ninja Van / Crédito de imagen: Ninja Van

Cuando se le preguntó si cree que este cambio hacia un aumento en el comercio electrónico y los servicios de entrega llegará para permanecer incluso más allá de la pandemia, Chang Wen planteó la posibilidad de un cambio de comportamiento a largo plazo hacia el comercio electrónico en el sudeste asiático.

El cofundador puso énfasis en continuar afinando sus operaciones a través de la tecnología para estar siempre un paso adelante. Algunos de los hierros en el incendio de Ninja Van incluyen ayudar a los minoristas actuales solo fuera de línea a aumentar su presencia en línea y conectar virtualmente al personal de ventas con sus clientes.

"Cada desafío presenta una oportunidad, y con el aspecto de distanciamiento social que se convertirá en una norma social en nuestras vidas durante un período prolongado de tiempo, estamos viendo cómo podemos apoyar a las empresas y permitirles prosperar en estas condiciones ".

Crédito de la imagen destacada: Ninja Van

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