Como los usuarios de StarHub pueden saber, el servicio de banda ancha para el hogar de la empresa de telecomunicaciones experimentó una interrupción el 15 de abril.
Los usuarios comenzaron a encontrar lentas velocidades de Internet o interrupciones desde aproximadamente las 11 a.m., y los problemas intermitentes continuaron más tarde en el día.
StarHub explicó que la primera interrupción fue causada por una "falla aislada en un equipo de red", y que afectó principalmente a los clientes en las regiones Norte y Nordeste.
También se produjo un incidente separado y no relacionado a las 15:50, con un problema de red que afecta a los servidores de nombres de dominio (DNS) de StarHub que atienden a los clientes de banda ancha en el hogar.
StarHub ha ofrecido a los clientes afectados un reembolso único del 20%, equivalente a seis días de servicio gratuito de WiFi en el hogar.
El reembolso no se desembolsará automáticamente: si fue afectado, puede recibir el reembolso completando un formulario aquí.
Los usuarios afectados deben enviar el formulario antes del 26 de abril. El reembolso se acreditará directamente en su factura de mayo de 2020.
Crédito de la imagen destacada: Nikkei Asian Review