Sea Limited, la empresa matriz de Shopee, se fundó en 2009. Comenzó como una empresa de juegos en línea Garena y no entró en el comercio electrónico hasta 2015.
Shopee se lanzó en 2015 y Lazada ya era una plataforma de comercio electrónico líder en la región cuando Shopee se lanzó por primera vez.
Sin embargo, en el segundo trimestre de 2020, Shopee pasó rápidamente de ser una nueva incorporación a la plataforma de comercio electrónico más visitada en Singapur.
| rango | Plataforma de comercio electrónico | Q1 2020 (Visitas) |
Q2 2020 (Visitas) |
Incremento porcentual (%) |
| 1 | Shopee | 5.963.300 | 10,879,900 | 82% |
| 2 | lazo | 7.786.700 | 8.570.000 | 10% |
| 3 | Qoo10 | 6,646,700 | 7.447.400 | 12% |
| Cuarto | Amazon.sg | 2.833.300 | 3.653.333 | 29% |
| 5 | Ezbuy | 1.031.900 | 1,681,800 | 63% |
La compañía vio crecer el número de usuarios en un 82 por ciento desde el primer trimestre hasta el segundo trimestre de 2020 y promedió cinco millones de visitantes adicionales.
El aumento en el número de visitas también puede deberse a la fuerte promoción de iniciativas como 4.4 Venta Flash y Super Mart Month durante el período de ruptura.
Si bien Shopee era un novato en el juego, echemos un vistazo a cómo lograron superar a Lazada y encontrar su camino hacia la cima en Singapur.
Un enfoque centrado en los dispositivos móviles
Shopee siguió una estrategia diferente desde el principio al ser la primera aplicación en utilizar la alta tasa de penetración móvil del sudeste asiático (SEA).
Según un estudio de Google y Temasek, el uso promedio de Internet móvil por parte de SEA es más alto en las regiones (3.6 horas por persona por día).
Shopee también señaló que los dispositivos móviles, no las computadoras de escritorio, serían el principal campo de batalla para el comercio electrónico en el futuro. Además, los usuarios de la aplicación tienden a ser más leales y gastan más dinero por pedido que los usuarios de la web.
De hecho, Shopee vio que el tiempo que los usuarios pasan en la aplicación por semana aumentó en un 40 por ciento durante el año pasado. Esta es una prueba de la capacidad de Shopee para ofrecer más que una experiencia de compra transaccional.
En el tercer trimestre de 2020, Shopee continuó experimentando un fuerte impulso, ya que ocupó el primer lugar en la categoría Compras por descargas, usuarios activos mensuales promedio y tiempo total en la aplicación para Android en el SEA y Taiwán, según App Annie.
Campañas con símbolos asignables
El evento de compras 9.9 de Shopee en 2019 con Cristiano Ronaldo y Baby Shark registró tres veces más pedidos que el año pasado.
La estrella del fútbol bailó un remix de la canción infantil viral mientras deslizaba la aplicación móvil de Shopee en la campaña publicitaria de la compañía.
Puede parecer aterrador para algunos, pero resultó ser un éxito viral con miles de personas compartiendo el video en toda la región.
El año pasado, la campaña de Shopee presentó a la mascota Phua Chu Kang con su acento sencillo familiar mientras bromeaba con los espectadores y los instaba a no perderse las grandes ofertas en los canales en línea y fuera de línea de la campaña.
Está claro que la estrategia de campaña de Shopee es utilizar embajadores de marca con los que se pueda identificar para diferenciarse de otros jugadores de comercio electrónico y, por lo tanto, generar más tráfico y ventas para ellos.
Shopee tomó la táctica de Lazada y la hizo aún mejor
Reconociendo el éxito de las capacidades de entretenimiento dentro de la aplicación de la empresa matriz Alibaba, Lazada lanzó “Laz Live” en junio de 2019, que permitió a los vendedores y presentadores invitados ejecutar programas de transmisión en vivo para conectarse con sus usuarios.
Esta función, llamada “Shoppertainment” por Lazada, se introdujo en Tailandia, Filipinas y Malasia.
En el mismo mes, Shopee también lanzó la misma función. El suyo se llama Shopee Live y cubría los mismos mercados que Lazada, así como otros mercados.
Shopee no se detuvo allí. Fueron un paso más allá y lanzaron ‘Shopee Quiz’ junto con su función de transmisión en vivo.
El programa de juegos interactivo ‘Shopee Quiz’ está presentado por caras conocidas de personas influyentes locales.
Para conseguir más tráfico, regalaron Shopee Coins y varios productos de las marcas participantes y permitieron a los usuarios invitar a los asistentes.
Luego, también lanzaron Shopee Feed, que imitaba la “experiencia de Instagram” en Shopee, permitiendo a las marcas regalar marcas a otras marcas y permitiendo a los usuarios comentar y “me gusta” en las publicaciones.
La interfaz de usuario está bien diseñada y es fácil de usar. Presenta publicaciones especialmente seleccionadas de marcas y le da más credibilidad al sitio.
Lazada ya había introducido una función de alimentación similar a principios de 2019, pero no ganó mucha tracción. La interfaz de usuario no era tan intuitiva y las publicaciones parecían estar generadas por IA.
Esto podría haber disuadido a los clientes de usar la función.
Enfoque hiperlocalizado
Con el fin de fomentar la lealtad a la marca y crear experiencias memorables para los usuarios, el modelo de negocio de Shopee se centra en gran medida en actividades hiperlocalizadas para satisfacer las demandas de cada mercado.
Por ejemplo, la gran población millennial de Vietnam del 30 por ciento o 27 millones confía en sus dispositivos móviles para una experiencia de compra más personalizada.
Para llegar a este segmento, Shopee lanzó meses de campañas de ventas y seleccionó a un actor vietnamita popular como embajador de su marca.
Los tailandeses también ven a las celebridades de manera positiva, con el 60 por ciento de los encuestados confirmando que confían en las celebridades.
Algunas de las celebridades más populares en Tailandia son de raza mixta, por lo que Shopee Tailandia ha seleccionado a la actriz tailandesa-noruega y al actor / modelo tailandés-austriaco como patrocinadores para su campaña multifacética.
Ahora, los compradores online de Malasia son más receptivos a los descuentos y las ventas flash.
Shopee Malaysia inició una campaña diaria llamada “Venta impactante”, que cubría el precio más bajo garantizado y el envío gratuito a un precio mínimo de compra.
En Singapur nombraron al “icono cultural” Phua Chu Kang, interpretado por Gurmit Singh, como el primer embajador de la marca de Singapur.
En transmisiones en vivo en Singapur, Shopee amplió su cobertura para dirigirse a estudiantes universitarios locales y microinfluencers como anfitriones, e incluir celebridades y artistas en sus campañas como Lazada.
Al habilitar iconos menos distantes, la aplicación se ha familiarizado más con los usuarios y les ha permitido asociar la aplicación como algo que está cerca de su corazón.
Las tácticas de marketing personal de Shopee también dieron como resultado un resultado más efectivo y a largo plazo.
Por otro lado, Lazada estaba tratando de llevar a Singapur lo que funciona para Alibaba en China. El libro de juego de China en Lazada sigue sin probarse en SEA.
Algunas estrategias incluyen interrupciones temporales del envío gratuito en algunos mercados que llevaron a los comerciantes a otras ubicaciones e intentos de alentar las compras a granel, dijeron las fuentes.
Lo que funcionó para China continental no tuvo el mismo efecto en SEA.
El potencial del comercio electrónico En el mar
Con una población joven y numerosa de 650 millones de personas, SEA ha sido conocida como la región de Internet de más rápido crecimiento en el mundo en los últimos años.
Un estudio conjunto de Google y Temasek Holdings el año pasado predijo que la economía digital de SEA se triplicará y alcanzará los $ 240 mil millones para 2025.
Como principal impulsor de esta economía, se espera que el comercio electrónico tenga un valor bruto de mercancía de 102.000 millones de dólares en 2025.
A pesar del crecimiento del comercio electrónico en la región, el comercio minorista en línea representa menos del 2.5 por ciento del total de ventas minoristas de SEA y solo representa el uno por ciento de las ventas minoristas totales.
Dado el tamaño del mercado SEA, es bastante pequeño en comparación con Europa y América del Norte, donde la venta minorista en línea representa alrededor del seis al ocho por ciento de las ventas minoristas totales.
También hay tres desafíos principales que impiden que el mercado de comercio electrónico de la región realice todo su potencial: logística limitada, dependencia excesiva del pago contra reembolso y falta de familiaridad y confianza del cliente.
El mercado se encuentra en las primeras etapas de la transición de las compras fuera de línea a las compras en línea y todavía está muy poco abastecido.
Por tanto, no es de extrañar que muchas empresas locales e internacionales como Amazon o Tokopedia estén compitiendo intensamente por una ventaja en el juego.
Shopee actualmente está tomando la delantera sobre Lazada, mientras que Lazada está lista para aumentar su innovación digital y desarrollo comercial y ha nombrado a un nuevo CEO para impulsar su crecimiento este año.
Fuente de imagen seleccionada: Shopee