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Cuando Tommy Chieng se postuló por primera vez para SEA Gamer Mall (SEAGM), que se fundó en 2007, admitió que ni siquiera era un jugador. En la entrevista, también le dijo al fundador de la empresa que su sitio web era todo menos impresionante.
Sin embargo, siguió su ejemplo con su investigación e ideas para mejorar las operaciones de la empresa. Eso impresionó a su futuro cofundador, quien lo contrató como supervisor en lugar de rechazarlo en el acto.
Ha pasado un poco más de una década desde ese incidente, pero los valores que Tommy mostró y mostró en ese entonces son los que todavía conserva hoy como CEO de SEAGM.
Es decir, una política de puertas abiertas, voluntad de cambio, adaptación a los desarrollos actuales, promoción de una cultura familiar, conciliación de la vida laboral y privada y más.
El cuidado como valor fundamental
En el corazón de cómo Tommy dirige la empresa está la diligencia. Se manifiesta de varias formas, desde asegurarse de que sus empleados se sientan capacitados para hablar abiertamente con el jefe de su departamento, hasta proporcionar recursos y herramientas para que los empleados mantengan su bienestar.
Por ejemplo, los empleados reciben plantas que cuidar y se les anima a compartir actualizaciones en el grupo interno de Facebook de SEAGM. Luego está el “Mes de agradecimiento” de la empresa, durante el cual se anima a los empleados a mostrar activamente a sus colegas que lo aprecian.
Cuando Tommy era director de operaciones, también lanzó una iniciativa llamada SEAGM 3F para abordar el bienestar de los empleados en las áreas de familia, fitness y finanzas.
Como parte de esto, la compañía comenzó a ofrecer a sus empleados una asignación por día de excursión familiar (FODA) con una asignación trimestral. Esto ha sido especialmente útil para sus representantes de servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que trabajan en turnos de rotación y es posible que normalmente no puedan pasar tiempo con sus familias.
Además, los empleados también pueden recibir una asignación gracias a usted (250 RM / mes) que les permite comprar un servicio de Internet más rápido para que puedan desempeñarse mejor en la WFH.
Por lo tanto, estas asignaciones animan a los empleados a mimar a sus familias siempre que puedan. Los empleados pueden incluso gastar una cierta cantidad (a discreción de la gerencia) en una membresía de gimnasio, alquiler de canchas deportivas o una clase de Zumba.
“El único que todavía no hemos abordado realmente es el aspecto financiero, pero también estamos tratando de ayudar a nuestro personal a comprar su primera casa, etc.”, dijo Tommy.
Dado que la empresa tiene su sede en la pequeña ciudad de Sitiawan, explicó, muchos estudiantes excelentes tienden a ir a KL para estudiar y trabajar, mientras que aquellos que no obtienen calificaciones similares se quedan atrás.
A continuación, la SEAGM anima a estos últimos alumnos desde una edad temprana. Y por los valores y la cultura de la empresa 48 de 177 empleados en SEAGM han permanecido en la empresa durante más de 5 años desde 2021.
Este compromiso con la empresa es la razón por la que Tommy cree que es necesario devolver algo a sus empleados, no solo por agradecimiento, sino también por el deseo de desarrollarlos más.
Una empresa que habla
Fifi, gerente de recursos humanos de SEAGM, dijo a Vulcan Post: “Ha pasado casi una década desde que estoy en SEAGM y eso por sí solo dice mucho sobre la cultura de trabajo positiva y próspera de la empresa, que siempre tiene una sensación de comodidad y un propósito para un entorno de trabajo orientado a la familia “.
También compartió que SEAGM es un lugar donde los logros e hitos tanto individuales como de equipo se comparten abiertamente, no solo con los empleados sino también con los miembros de su familia.
Pero incluso si se celebran los éxitos, eso no significa que se eviten los errores y los fracasos.
Raymond, director de marketing de SEAGM desde 2019, dijo a Vulcan Post: “En comparación con mis empresas anteriores, en SEAGM podemos cometer errores, probar cosas nuevas, incluso si nunca lo hemos hecho antes. [them] Antes.”
“Pero también estamos obligados a seguir explorando, seguir optimizando y nunca [settling] por lo que hicimos, incluso si tuvo éxito “.
También pudo mejorar su capacidad para adaptarse rápidamente a las tendencias digitales en constante cambio, lo cual es fundamental para su trabajo identificando mercados potenciales y rentables, monitoreando el desempeño en todas las regiones y actualizando los lanzamientos de juegos.
Incluso una de las empleadas más recientes de SEAGM, Olivia, que ha sido ejecutiva de comercio electrónico desde mayo de 2021, ya ha sentido el impacto de su cultura corporativa.
Lo que ella notó particularmente, sin embargo, fue la visibilidad y accesibilidad de sus líderes, así como cuán reales eran sus interacciones e intenciones.
“Después de unas semanas siento que nuestros colegas no son solo colegas, estamos construyendo amistades reales y también trabajando mejor como equipo”.
Cree un ecosistema de juegos basado en datos
Aparte de la cultura corporativa, las ambiciones de SEAGM son claras:
- Ser la mejor plataforma de distribución del mundo de bienes y servicios digitales para juegos en línea,
- Seguir siendo conocida como una empresa orientada al cliente,
- Y darles a los jugadores la oportunidad de ganarse la vida jugando juegos.
Si bien es importante mejorar constantemente su UX y UI, Tommy compartió su estrategia para preparar el negocio para el futuro: construir mejores experiencias y relaciones con los usuarios actuales y futuros.
Estos enfoques también deben basarse en datos, razón por la cual SEAGM se está concentrando en expandir su equipo de datos y sus capacidades de datos este año. Todos estos esfuerzos servirán para desarrollar los planes del ecosistema de juego de SEAGM.
Ya tiene su propia organización de deportes electrónicos llamada SEM9 con equipos que compiten internacionalmente en juegos como PUBG Mobile, Call of Duty Mobile y más.
Información útil: Tommy anunció que el “9” en SEM9 se puede leer de la siguiente manera:Largo“(Jiu), que significa longevidad, y“ SEM ”en realidad significa SEAGM Esports Malaysia. “SEM” son también las primeras letras de nueve, “Nueve” en malayo. Al mismo tiempo, encarna el objetivo de SEAGM de expandir SEM9 en otros 8 países además de Malasia.
SEAGM está actualmente en conversaciones con Alex Yoong, un piloto de carreras profesional de Malasia que estaba en la Fórmula 1, para que algunos miembros de su equipo de carreras de simuladores se unan a SEM9.
A principios de este año, la empresa también fundó su propia empresa de hardware y PC específica para el cliente GLADAX con el objetivo de, en última instancia, desarrollar sus propios productos de marca.
El objetivo general es hacer de SEAGM el núcleo de todas las necesidades de los jugadores, ya sea comprar juguetes, seguir una carrera en los deportes electrónicos, comprar PC y hardware para juegos, y más.
Crecimiento de la familia SEAGM
Para realizar plenamente estos sueños, Tommy y el resto de SEAGM ahora están buscando personas con ideas afines que crean en su misión y visión.
Los roles clave que les gustaría cubrir incluyen ingenieros de datos, analistas de datos, un administrador de ingresos y un ejecutivo de desarrollo comercial.
En los últimos 4-5 meses, ya han contratado a más de 30 empleados para aumentar el número de empleados en su oficina de KL.
Un candidato tendría una ventaja si pudiera demostrar que es autodeterminado en lo que hace, y ser un jugador también es una ventaja, ya que le lleva menos tiempo comprender la empresa.
Pero, sobre todo, Tommy concede una gran importancia a Culture Fit. Las habilidades son importantes, pero ha aprendido que no importa qué tan hábil sea alguien, si simplemente no se alinean con los valores fundamentales del equipo.
Esto es muy importante para nosotros para no perturbar la armonía de la empresa, porque los personajes disruptivos destruyen todo lo bueno que ya hemos construido en nuestra cultura corporativa.
Tommy Chieng, director ejecutivo de SEAGM.
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Fuente de la imagen destacada: SEAGM