¿Debería el aeropuerto de Changi poner a sus minoristas en línea antes?

Como era de esperar, a medida que el tráfico de pasajeros y el número de visitantes cayeron durante la pandemia, las tiendas minoristas del aeropuerto de Changi también experimentaron una fuerte caída en las ventas.

El tráfico de pasajeros todavía está por debajo del cinco por ciento de su nivel prepandémico, y las ventas minoristas han bajado un 74 por ciento este año.

Si bien el aeropuerto Jewel Changi sigue siendo un atractivo complejo comercial y de entretenimiento, las cosas no eran tan optimistas como antes de Covid-19.

Los joyeros con más de 280 marcas y las tiendas minoristas de enero estaban luchando por cumplir sus objetivos de ventas. Esto corresponde a las valoraciones del personal de ventas de ocho de las 17 sucursales.

Un gerente minorista de una tienda de moda incluso dijo que “mucha gente viene aquí a comer y ver la cascada en lugar de ir de compras”.

El aeropuerto de Changi está ampliando su plataforma en línea

Para ayudar a los minoristas del aeropuerto a llegar a los no viajeros en Singapur, Changi Airport Group ha ampliado su oferta en su plataforma de compras en línea iShopChangi.

Los clientes ahora pueden elegir entre alrededor de 17,000 artículos en la plataforma iShopChangi, más del triple de ofertas que antes del brote.

En junio, Changi lanzó el servicio de entrega de comestibles de Changi Eats. 40 marcas ofrecen ahora más de 800 alimentos, bebidas y refrigerios en la plataforma.

El número de pedidos recibidos casi se ha quintuplicado desde su lanzamiento.

Pueblo festivo de Changi
Pueblo festivo de Changi / Crédito de la foto: Time Out

El grupo también ha anunciado que lanzará una serie de experiencias y actividades durante las próximas vacaciones de fin de año.

Estas experiencias y actividades incluyen glampcations y glamping en Jewel Changi Airport, así como campamentos familiares educativos en Changi Experience Studio.

El flamante Changi Festive Village frente a Jewel Changi, Terminal 3 y la Terminal 4 recién construida albergarán atracciones de invierno, dinosaurios y Tokidoki para todas las edades.

Pivot podría haber ocurrido hace meses

eCapitaMall
Captura de pantalla de eCapitaMall

Esta no es la primera vez que un centro comercial se conecta. Por un lado, CapitaLand Malls lanzó dos plataformas en línea en junio: eCapitaMall y Capita3Eats (que se pronuncian como “Delicias de Capita”).

eCapitaMall es un centro comercial digital curado con mercadería de minoristas, la mayoría de los cuales también operan en los centros comerciales de CapitaLand en Singapur, mientras que Capita3Eats es la primera plataforma de pedidos de comestibles operada por un centro comercial de Singapur.

Además, Marina Square incorporó a Lazada como primer centro comercial y, junto con sus inquilinos, creó un centro comercial virtual en la aplicación.

Algunas marcas son Benjamin Barker, Island Shop, King Koil, Pororo Park SG y Kiztopia, que ya tienen sus propios escaparates virtuales en LazMall.

Como resultado, eCapitaMall y Capita3Eats han mostrado resultados en el aumento de los ingresos de los inquilinos, ya que CapitaLand experimentó una recuperación en todas las áreas comerciales en el tercer trimestre de 2020.

Más de 2,000 inquilinos se integraron en las tres plataformas, un aumento del 25 por ciento en comparación con el trimestre anterior. Además, las ventas de eCapitaVoucher en Singapur han aumentado más del 200 por ciento desde principios de año.

Esto plantea la pregunta de por qué Changi Airport Group ahora solo está conectando a sus minoristas en línea en lugar de acceder a él hace unos meses.

iShopChangi siempre ha sido un portal de compras existente al que puede recurrir.

El tráfico de pasajeros es una gran parte de su negocio y los viajes se han estancado durante más de medio año, por lo que podrían haber actuado más rápido.

Esto podría haber aumentado parte del impacto en su negocio minorista si el giro hubiera llegado antes.

Fuente de imagen seleccionada: HardwareZone / Departures

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