En la actualidad, la idea de un agente virtual está ayudando a interactuar sin problemas con el cliente al tiempo que proporciona información relevante. Las empresas de diferentes tamaños están utilizando agentes virtuales para proporcionar funciones básicas completas como reservar una cita o programar una llamada importante con los expertos. Con el rápido desarrollo de tecnologías avanzadas, cada vez es más difícil mantenerse al día con muchas empresas. Los agentes virtuales basados en IA están tomando el ritmo en la industria con capacidades en evolución.
Muchos proveedores de tecnología están utilizando el poder de la tecnología para conectar clientes potenciales utilizando agentes virtuales o chatbots. Por encima de esto, ha habido una confusión general relacionada con la diferencia entre la inteligencia artificial permite chatbotsy agentes virtuales. Comprendamos las diferencias clave entre chatbots y agentes virtuales.
Chatbots y agentes virtuales: ¿cuál es la diferencia?
Un chatbot está programado para chatear, conversar o comunicarse. Varios chatbots en línea gratuitos pueden comunicarse con usted sin ningún obstáculo. Hay muchos negocios con sus chatbots con script que se implementan en la web o en las redes sociales.
Los chatbots generalmente se ejecutan usando scripts con un código de programación que proporciona instrucciones básicas. Hablando de agentes virtuales, es un poco más avanzado que un chatbot. Un agente virtual puede realizar tareas adicionales como resolver problemas o tareas comunes. La tarea puede ser restablecer contraseñas, realizar tareas automatizadas relacionadas con solicitudes de conocimiento o escalar la interacción a un agente de servicio de asistencia en vivo.
Aunque los chatbots y los agentes virtuales suenan un poco diferentes, su enfoque es interactuar con el cliente y brindar servicio al cliente. Lo que marca la diferencia son las tecnologías esenciales para estas aplicaciones. Principalmente, sus servicios incluyen cómo se realiza la traducción en capacidades para beneficiar al cliente. Además, también se trata de tecnologías avanzadas que se utilizan para prestar servicios.
Chatbot Vs Agentes virtuales
Los chatbots se desarrollan para llevar a cabo una conversación básica y limitada con el cliente. El chatbot no está hecho para entender al cliente. La conversación entre el chatbot y el cliente se lleva a cabo mediante codificación, frases y palabras clave basadas en la capacitación de programación en segundo plano.
Por otro lado, el poder del agente virtual ayuda a comprender la interacción humana con el poderoso procesamiento del lenguaje natural. Pueden comprender completamente las consultas del cliente en lugar de comprender solo las palabras clave. Los chatbots son tan poderosos cuando se trata de una conversación humana. La tecnología avanzada, como el aprendizaje automático, ayuda a mejorar continuamente la experiencia general del cliente en un agente virtual.
Chatbots no es adecuado para representar una empresa con grandes volúmenes de tráfico de chat de servicio al cliente. Cuando se trata de tratar una conversación en lenguaje humano, es demasiado complejo para el chatbot. Principalmente se reduce a una selección predefinida de preguntas y respuestas.
Los agentes virtuales no funcionan con la misma programación basada en reglas. Empoderado con conversación Proveedor de soluciones de IA, el agente virtual está diseñado para imitar con precisión las conversaciones humanas y comprender el contexto subyacente, y proceder con la solicitud de los clientes.
Las herramientas avanzadas de servicio al cliente están diseñadas para lograr una mejor comunicación con el cliente en función de la conversación. Los chatbots son más superiores para almacenar la información respaldada por la base de datos, mientras que los asistentes virtuales aún luchan por almacenar información importante. Otro factor importante que le falta al personaje es mantener el flujo de conversación con el cliente. Se observa que, mientras interactúa con chatbots si hay una interrupción en la conversación intermedia, el chatbot no coincidirá con el contexto de la interacción.
Los asistentes / agentes virtuales utilizan una conversación dinámica para comprender la intención humana, enriqueciendo las comunicaciones con los humanos. Esto ayuda a aportar un toque personal a la conversación. Los negocios en estos días tienen más intención de utilizar el agente virtual para la perspectiva futurista.
Pensamientos finales
Business está integrando chatbot y agentes virtuales para comunicarse de manera más efectiva con sus clientes y con un cliente potencial. Con la evolución de las tecnologías en desarrollo, los agentes virtuales aprovechan la tecnología avanzada NLP y ML para ofrecer un servicio exclusivo al cliente. Con el tiempo hay más inclinación es el uso del agente virtual como versión más avanzada de sí mismo. Los agentes virtuales son más sofisticados con redes neuronales profundas, aprendizaje automático o comprensión del lenguaje natural. Esto les ayuda a comprender e interpretar mejor las necesidades y los deseos del cliente. El negocio es que varios segmentos esperan utilizar agentes virtuales para mantenerse a la vanguardia en el mercado.