DoctorOnCall amplía sus servicios para poner en línea la salud pública de M’sian

“Malasia tiene un retraso de 5 a 10 años en telemedicina en comparación con países como Estados Unidos, India y China”, dijo Maran Virumandi, director gerente y cofundador de DoctorOnCall (DOC), en una entrevista anterior.

DOC es una de las primeras plataformas de salud digital en Malasia que ofrece reserva de citas en línea, entrega de medicamentos, asesoramiento de telemedicina, etc.

Maran agregó que Malasia, entre otros retrasos en la telemedicina, se está quedando atrás en otras industrias digitales de actores regionales como Singapur, Indonesia y Vietnam en áreas como fintech, comercio electrónico y vehículos eléctricos.

Para apoyar el crecimiento de la industria de la telemedicina en Malasia, el DOC tiene como objetivo mejorar el alcance y la accesibilidad de dichos servicios proponiendo asociaciones público-privadas en el campo de la salud digital.

Así es como podemos ponernos al día

Por un lado, el Plan de Economía Digital debería reconocer la salud digital como una industria clave en Malasia, dijo Maran a Vulcan Post. Sugirió que también se podría establecer una zona de pruebas nacional de salud digital para construir servicios de telemedicina calificados para la expansión regional y global.

Además, las alianzas entre inversiones públicas y privadas en salud digital podrían reducir los costos de atención médica del país, que pueden representar hasta el 50% del presupuesto del país.

“A través de asociaciones público-privadas, Malasia puede superar a nuestras contrapartes regionales mediante la introducción de tecnologías sanitarias digitales avanzadas con IA, IoT, análisis de big data y blockchain”, dijo Maran.

Para ilustrar la posibilidad de tales colaboraciones, el equipo desarrolló DOCPod, una clínica móvil para el acceso a comunidades rurales y necesitadas.

Llevando la asistencia sanitaria al paciente

Los pacientes pueden controlar sus signos vitales en DOCPod / Crédito de imagen: DoctorOnCall

El proyecto se puso a prueba en Langkawi en 2019 y cuenta con el apoyo de National Technology & Innovation Sandbox (NTIS) del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación (MOSTI).

Los pacientes que visitaron DOCPod se conectaron a través de exámenes de salud de IoT, que incluían IMC, presión arterial, nivel de glucosa y otros diagnósticos in situ.

Allí también podían hablar con los médicos de las clínicas de salud pública mediante videollamadas o llamadas de voz. Si los pacientes tuvieran enfermedades más graves, serían remitidos para exámenes físicos en la clínica Kesihatan Malaysia (KKM).

Sin embargo, los pacientes con enfermedades crónicas generalmente requieren visitas de seguimiento cada pocos meses, y muchos tienden a salir bajo fianza simplemente rellenando sus medicamentos. Este problema se agrava cuando las clínicas son inaccesibles, especialmente en las zonas rurales.

Por lo tanto, el DOC sugirió que DOCPod podría llenar este vacío examinando los signos vitales del paciente junto con sus consultas virtuales. Además, el DOC también puede entregar medicamentos a los hogares de los pacientes si es necesario.

Fue el ejemplo que proporcionó Maran para mostrar las posibilidades de cómo podrían ser las asociaciones público-privadas. En el primer trimestre de 2021, DOCPod recibió una subvención de 500.000 RM de NTIS como parte de MOSTI a través de la Corporación de Desarrollo de Tecnología de Malasia (MTDC). La financiación está prevista para facilitar el diseño y la construcción de prototipos, así como la ejecución de iniciativas de marketing.

Los obstáculos redirigieron el tráfico en línea

Debido a la movilidad restringida de la pandemia, se ha impedido que muchos pacientes asistan a exámenes físicos. Este cambio también se reflejó en las tendencias de crecimiento de DOC, con alrededor de 15 millones de usuarios visitando el sitio en 2020. Hasta la fecha, el promedio mensual de usuarios (MAU) de la plataforma ha aumentado de 600.000 en enero de 2020 a 2,5 millones en enero de 2021.

Y el equipo también ha notado un cambio en los requisitos del cliente. Antes de COVID-19, la plataforma permitió principalmente la entrega de telemedicina y medicamentos. Pero a medida que estalló la pandemia, más y más pacientes buscaban de todo, desde telemedicina especializada y reserva de citas hasta pruebas de COVID-19 en casa.

“El público de Malasia se ha adaptado muy rápidamente a la nueva normalidad y tuvimos la suerte de que la plataforma de DoctorOnCall estuviera lista para adaptarse a las rachas de crecimiento”, dijo Maran.

“Para ser justos, nos sorprendió gratamente que nuestra popularidad aumentara, y las estadísticas mostraron que aproximadamente el 76% de los malasios comenzaron su viaje por la salud a través de la investigación en línea y las redes sociales”.

Las actividades populares realizadas a través de la plataforma incluyeron a pacientes que revisaban sus síntomas y buscaban precios de medicamentos y tratamientos.

¿Su logro más orgulloso de la pandemia? Firmado con el Ministerio de Salud para establecer un sistema de citas en línea para la red KKM del país. Fue una iniciativa para reducir la congestión del tráfico en las clínicas públicas cuando el distanciamiento social era crítico en los pacientes.

Además, el DOC ayudó al Ministerio de Salud a establecer un portal virtual de consejos de salud para exponer cualquier información errónea sobre COVID-19. “Este medio es el primero de su tipo en ser iniciado por un gobierno en la región”, dijo con orgullo Hazwan Najib, cofundador y director de marketing de DOC.

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Fuente de imagen seleccionada: Maran Virumandi y Hazwan Najib, cofundadores de DoctorOnCall / Pexels

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