El CEO de Bupa pide disculpas por fallas 'totalmente inaceptables' en la red de cuidado de ancianos

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Actualizado

13 de septiembre de 2019 11:03:58

El CEO del proveedor privado más grande de centros de atención para personas mayores se disculpó "sin reservas" por fallas en la atención en su red de 72 centros de atención para personas mayores y se comprometió a solucionar problemas en hogares con fallas en cuestión de meses.

Puntos clave:

  • En septiembre de 2018, Bupa Seaforth incumplió 34 de los 44 estándares de calidad y seguridad que debe cumplir para obtener la acreditación.
  • El CEO de Bupa, Hisham El-Ansary, se disculpó diciendo que "perdimos nuestro enfoque en lo que estábamos haciendo".
  • El Departamento de Salud tiene reuniones semanales con Bupa.

En una entrevista con Leigh Sales de 7.30, el director ejecutivo de Bupa, Hisham El-Ansary, dijo que la cobertura de ABC de incidentes impactantes en las instalaciones de Bupa era "totalmente inaceptable".

"Somos capaces de mucho mejor, y estamos trabajando muy duro para restaurar la confianza en los servicios que brindamos en 72 hogares y 6.500 residentes".

Bupa es la mayor cadena privada de cuidado de ancianos de Australia, pero un análisis de sus informes de acreditación muestra que más del 60 por ciento de sus hogares no cumplen con los estándares básicos de cuidado y el 30 por ciento está poniendo la salud y la seguridad de las personas mayores en "grave riesgo".

El-Ansary dijo en la entrevista que Bupa solo consideraba que 18 de sus hogares de los 72 "no cumplían con los estándares".

Se comprometió a arreglar hogares problemáticos "en los próximos dos meses" y prometió a Ventas que si se sentaba a una entrevista con ella en un año, todas las instalaciones con fallas actuales habrían sido puestas a cero.

Bupa recibió casi medio billón de dólares en fondos del gobierno el año pasado para sus instalaciones de cuidado para ancianos.

Ayer, el Ministro de Cuidado de Ancianos, Richard Colbeck, reveló que su departamento se había reunido semanalmente con la gerencia de Bupa para solucionar docenas de problemas de incumplimiento en las propiedades del proveedor.

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Los múltiples problemas de Bupa Seaforth revelados en una investigación gubernamental

El programa 7.30 también descubrió una investigación gubernamental confidencial de Bupa Seaforth, en las playas del norte de Sydney, con incidentes de pacientes con demencia desaparecidos, residentes moribundos que quedaron hambrientos y con dolor, y múltiples informes de residentes agrediéndose unos a otros.

La auditoría pinta una imagen inquietante de la vida dentro de Bupa Seaforth, donde las familias dicen que no hay suficiente personal y que los trabajadores no saben cómo cuidar a las personas con demencia.

El informe confidencial del regulador fue ordenado después de que un cuidador fue captado por la cámara agrediendo a un residente con un zapato. Desde entonces ha cumplido condena por el delito.

'La medicación confunde un problema continuo generalizado'

El sitio web del gobierno publicó una versión editada del informe de auditoría de revisión que muestra las 34 fallas estándar de la casa Seaforth en septiembre del año pasado.

Pero 7.30 ha obtenido una copia del informe confidencial no editado de 113 páginas de la Comisión de Calidad y Seguridad del Cuidado Anciano, que contiene detalles como:

  • Un hombre residente con demencia fue encontrado desnudando a una mujer con demencia "mientras el residente lloraba en su cama"
  • "Destinatarios de atención que son asaltados por otros destinatarios de atención"
  • Una mujer fue "agredida por dos hombres", y el médico de la mujer dijo que estaba "claramente muy traumatizada y temerosa como resultado de esto".

Las denuncias de agresiones físicas y sexuales no tienen que ser reportadas al Departamento de Salud ni a la policía si el abuso es de alguien que vive con demencia.

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Sin embargo, se requiere que el personal establezca estrategias de comportamiento dentro de las 24 horas.

Cuando esto fue planteado por los inspectores de Bupa Seaforth, el gerente general "no estaba al tanto de este requisito y dijo:" ¿Es un requisito? ".

El informe detalla otras quejas, incluso sobre las almohadillas de incontinencia que permanecen durante 12 horas, los residentes con demencia que desaparecen de la casa y los residentes moribundos que quedan con dolor y hambre.

Los inspectores encontraron que Bupa Seaforth tenía "un problema continuo generalizado en el que los receptores de atención no recibían los medicamentos que se les habían ordenado".

Las familias se quejaron de que el hogar tenía tan poco personal "que otros miembros de la familia o compañeros pagados están en el hogar con su familiar todos los días porque de lo contrario no se satisfarán las necesidades del destinatario de la atención".

Después de la inspección de septiembre de 2018, Bupa Seaforth incumplió 34 de los 44 estándares de calidad y seguridad que debe cumplir para obtener la acreditación.

La Comisión de Calidad y Seguridad del Cuidado Anciano le dio al hogar de ancianos un "cronograma de mejora", pero las inspecciones adicionales durante todo el año continuaron demostrando que el hogar tenía muchas fallas de seguridad y cuidado.

Finalmente, en mayo de este año, después de fallar 26 de los 44 estándares, la comisión dijo que revocaría su acreditación el 17 de octubre a menos que pasara todos los estándares.

'Estarían pidiendo ayuda a gritos'

Una familia entrevistada el 7:30 contó problemas similares en la unidad de demencia en Bupa Templestowe en Melbourne.

Ernie Poloni fue residente allí durante cuatro años hasta que la familia lo trasladó a una nueva instalación a principios de este año.

"Esa sala de demencia era horrible, por decirlo suavemente", dijo la hija de Poloni, Vivian Poloni.

"[Los residentes] simplemente se quedaron desatendidos, simplemente caminaban, se caían, gritaban pidiendo ayuda".

A fines del año pasado, el regulador de cuidado de ancianos declaró que la casa de Templestowe era un "riesgo grave" para los residentes, pero solo un mes después, a Bupa Templestowe se le dio todo.

Sin embargo, la familia Poloni estaba tan preocupada por Ernie que pusieron una cámara oculta en su habitación. La grabación de la cámara muestra cuidadores que parecen no tener entrenamiento en demencia y no explican ni tranquilizan al hombre de 85 años mientras lo desnudan y lo preparan para una ducha.

"Es solo un manejo brusco. No está diciendo, 'Ernie, solo voy a quitarte el pijama'. Es solo, ya sabes, arrancarlo", dijo Poloni.

"Es un ser humano, pero solo lo tratan como un pedazo de carne o algo así".

La familia nunca presentó una queja ni le hizo saber a Bupa las imágenes. En cambio, lo trasladó a un nuevo hogar de ancianos que cuesta lo mismo pero, según la familia, tiene una atención superior.

"Está siendo atendido mucho mejor. Como si la calidad fuera fantástica y nosotros estamos pagando lo mismo", dijo Poloni.

El Departamento de Salud tiene reuniones semanales con Bupa.

Durante el año pasado, el regulador de atención a personas mayores se ha encargado de los asilos de ancianos de Bupa por fallas que incluyen falta de personal, falta de capacitación y agresiones en la atención.

De los 72 hogares de ancianos de Bupa:

  • 45 no han cumplido con todos los estándares de salud y seguridad
  • Se han declarado 22 hogares que ponen la salud y la seguridad de los residentes en "grave riesgo"
  • 13 casas de Bupa han sido sancionadas, lo que significa que han perdido fondos del gobierno y no pueden tomar nuevos residentes
  • Otras cuatro casas, Berry and Eden de NSW, Victoria's Traralgon y Tasmania's South Hobart, han sido revocadas y luego acreditadas nuevamente.

El ministro de atención de ancianos, Richard Colbeck, se negó a ser entrevistado para las 7.30, pero en un comunicado dijo que el Departamento de Salud tenía reuniones semanales con Bupa sobre su respuesta a los fracasos.

"El incumplimiento persistente de cumplir con los estándares de calidad y seguridad de la atención de la tercera edad es simplemente inaceptable y los proveedores aprobados deben volver al cumplimiento o arriesgarse a que se revoque su estado, lo que conlleva una importante sanción financiera", dijo el senador Colbeck.

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La ex asistente de cuidado personal Lenni Downing ha trabajado en tres hogares de Bupa durante la última década y le dijo a ABC que el personal no capacitado y la falta de personal eran los principales problemas.

"Ellos tienen todo esto, ya sabes, atención centrada en la persona. Si tuvieran atención centrada en la persona, lo que está sucediendo con Bupa no estaría sucediendo", dijo Downing.

"La mayoría de los cuidadores son buenos. Son buenas personas. Van más allá. Pero simplemente no somos suficientes".

No hay una relación establecida entre el personal y los residentes en el cuidado de ancianos, un tema que la comisión real de cuidado de ancianos examinará en detalle.

Cuando se le preguntó el 7.30 cuál es la proporción correcta de personal para el cuidado de ancianos, el CEO de Bupa, El-Ansary, dijo: "No sé si hay una proporción adecuada de personal".

"Muchos de los médicos que tenemos en nuestros equipos me dicen que lo importante es comprender el estado de salud de los residentes individuales en hogares individuales [¿tienen demencia, tienen múltiples afecciones?] Y asegurarse de que la proporción o el la relación de enfermeras calificadas con enfermeras auxiliares y cuidadores es apropiada para la combinación de ese hogar ", dijo.

Pero la Sra. Downing dijo que no solo se estaba reduciendo el personal, sino también lo básico para los residentes.

"Las comidas eran vergonzosas. Pasteles de fiesta, rollos de salchicha. No suministraban cepillos de dientes, pastas dentales. Tenían como una asignación de tres almohadillas [para la incontinencia]", dijo.

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Australia

Primero publicado

12 de septiembre de 2019 21:45:55

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