La pandemia de Covid-19 ha puesto de relieve las oportunidades que se encuentran en el sector del comercio electrónico de Singapur. La mayoría de los minoristas se han dado cuenta de que la digitalización es una de las mejores formas de llegar a su base de clientes y han desarrollado una estrategia de comercio electrónico.
Singapur y el mundo han experimentado un auge del comercio electrónico con consumidores que compran de todo, desde comestibles hasta electrodomésticos en línea. Según Statista, se espera que las ventas en el mercado de comercio electrónico alcancen los USD 2.793 millones (S $ 3762,67 millones) en 2021.
Además, Singapur es uno de los cinco principales mercados del sudeste asiático que lideran el crecimiento del mercado del comercio electrónico.
Con el auge del comercio electrónico, es razonable para muchos suponer que los vendedores de comercio electrónico están ganando mucho dinero, pero el cofundador y director ejecutivo de Atsell, Jacob Chee, cree que esto es un mero malentendido.
La empresa con sede en Singapur ofrece servicios integrales, consultoría y soluciones de automatización para empresas que buscan aumentar sus ventas de comercio electrónico.
Cuando Jacob trabajó para una startup de comercio electrónico antes de comenzar Atsell, experimentó de primera mano los desafíos que enfrentan los vendedores al hacer negocios en línea.
Por ejemplo, para poner todo su catálogo en línea, los propietarios de negocios deben tomar fotografías profesionales de productos, crear ofertas optimizadas para búsquedas, procesar consultas, pedidos, entregas y revisiones.
Por otro lado, el auge de los “gurús del comercio electrónico” en línea que predican la idea errónea de que administrar un negocio de comercio electrónico es fácil solo ha profundizado la idea errónea.
Luego fundó el habilitador de comercio electrónico Atsell, que esencialmente ayuda a las empresas a vender mejor.
La compañía opera actualmente en dos países, pero planea expandirse a Filipinas este año.
Los desafíos de administrar un negocio de comercio electrónico son diversos
Jacob dice que los márgenes de muchos vendedores de comercio electrónico de Singapur están deprimidos y muchas empresas locales solo pueden “alejarse” del comercio electrónico.
Aquí está el desglose de algunas de las tarifas y costos en los que incurren los vendedores de comercio electrónico:
- Tarifas de transacción de la plataforma del dos al 12 por ciento, según la plataforma
- Tarifas de marketing del cinco por ciento o más de las ventas, según el presupuesto del vendedor
- Gastos de envío de 1,50 a 8 S $, según peso
- Tarifas de almacenamiento de S $ 500 a S $ 1000
- S $ 5,000 a S $ 8,000 por personal cuando hay un equipo de comercio electrónico dedicado
Algunos otros costos intangibles incluyen la resolución de quejas de los clientes, el manejo de las consultas de los clientes las 24 horas del día, el manejo de actividades fraudulentas y el cumplimiento de pedidos los siete días de la semana.
Si bien Singapur lidera el crecimiento del mercado del comercio electrónico, el mercado nacional es pequeño. Por lo tanto, los vendedores deben ir más allá de la costa de Singapur y explorar el comercio electrónico transfronterizo con países como Malasia, Indonesia, Filipinas y Vietnam para tener un verdadero éxito.
Además, la competencia de los vendedores extranjeros está muy extendida. La globalización ofrece a los consumidores conveniencia y opciones, pero también obstaculiza el crecimiento de los proveedores locales que necesitan encontrar formas de diferenciarse.
¿Cuándo fue la última vez que recordó el nombre de la tienda o del vendedor al que le compró en Shopee o Lazada? Cada día se crean miles de nuevas tiendas en los mercados. Es difícil lograr la diferenciación y el recuerdo de la marca en estas plataformas.
Jacob Chee, director ejecutivo y cofundador de Atsell
Entonces, Jacob compartió que algunas de las mejores prácticas que todos los vendedores deben seguir incluyen títulos de listas de productos claros y relevantes, que muestren imágenes de alta calidad y descripciones de productos bien redactadas.
Añadió que tener un buen desempeño en el comercio electrónico requiere un efecto de bola de nieve: es extremadamente importante ganar impulso y ventas continuas para tener éxito a largo plazo.
¿Están realmente prosperando los vendedores de comercio electrónico?
El auge del comercio electrónico se ha traducido en más tráfico, presencia en línea y un mayor volumen de ventas. Como resultado, los vendedores individuales están viendo un aumento en las ventas incluso si solo tienen un pequeño porcentaje del pastel de comercio electrónico.
En las plataformas de comercio electrónico, los clientes son independientes del vendedor y participan a través de los esfuerzos de marketing de la plataforma y no a través de los propios vendedores. Jacob dijo a Vulcan Post, sin embargo, que los mercados “siempre favorecen a los consumidores sobre los vendedores y esto se refleja en las pautas de la plataforma”.
Por ejemplo, las plataformas contratan socios logísticos de terceros para proporcionar cumplimiento a los vendedores. Después de que los vendedores entregan sus artículos a terceros, no tienen control sobre los problemas de entrega, entrega fallida, paquetes perdidos o mercancías dañadas.
En tales casos, los vendedores están expuestos a la peor parte de las quejas de los consumidores y pueden enfrentarse a críticas negativas por causas ajenas a ellos.
Si bien existe un sistema de verificación de revisiones, es engorroso presentar pruebas y resolverlas. En la mayoría de los casos, los vendedores aún tendrán que pagar por los productos dañados y los artículos devueltos. Tiempo
Si bien las plataformas han invertido mucho en la detección de infracciones de derechos de autor, no es raro que los vendedores extranjeros vean listados duplicados. En casos extremos, se duplican tiendas enteras.
Si bien los vendedores tienen acceso a los estados de resultados, no siempre son intuitivos. Los vendedores deben considerar las tarifas, los descuentos y las tarifas de la plataforma, y calcular el margen de ganancia a veces es difícil, dijo Jacob.
Esto plantea la pregunta: ¿cuánto ganan realmente los vendedores de comercio electrónico?
En general, los mercados de comercio electrónico benefician a los vendedores con procesos ajustados. Los minoristas más pequeños también tienen la opción de actuar de manera más flexible dentro de las pautas del mercado, especialmente en áreas como envíos y devoluciones.
Aun así, es evidente que a pesar de que el comercio electrónico ha estado en auge durante el año pasado, los vendedores individuales aún enfrentan una gran cantidad de desafíos y el aumento en las ventas de comercio electrónico no necesariamente se traduce en ganancias para los comerciantes.
Fuente de imagen seleccionada: SBR