Han pasado un par de años desde que la ola coreana golpeó la costa de Singapur, pero las personalidades y productos coreanos no se han vuelto menos populares.
Los fanáticos de los productos de belleza, moda y estilo de vida coreanos conocen Ksisters, un mercado para todo lo coreano.
Hoy, la marca tiene la friolera de 41,700 seguidores en Instagram y ha logrado un crecimiento de ventas del 150 por ciento año tras año.
Contrariamente a su popularidad actual, Ksisters comenzó siendo pequeña como una plataforma que presentaba ropa para niños de Corea del Sur.
Fue fundada en 2015 por la surcoreana Jungmin Lee. Queriendo pasar más tiempo con sus hijos, que entonces solo tenían dos y tres años, renunció a su trabajo de tiempo completo en Procter & Gamble para comenzar Ksisters.
En ese entonces, apenas había empresas que importaran artículos de moda infantil coreana. Quería presentarles a sus amigas en Singapur la linda ropa coreana y al mismo tiempo vestirse con atuendos a juego con sus dos hijas.
Inspirado en las ‘hermanas coreanas’
Al principio, la principal motivación de Jungmin era el deseo de usar atuendos que combinaran con sus hijas. Después de todo, el nombre Ksisters se inspiró en ambos: “hermanas coreanas”.
Sin embargo, Ksisters ahora tiene muchos más productos de otras categorías, incluidos artículos de K-Beauty como cuidado de la piel y cuidado del cabello, comestibles e incluso productos de estilo de vida y domésticos como detergente para la ropa.
Actualmente hay existencias de productos de alrededor de 20 a 30 marcas de Corea del Sur.
Según Jungmin, el cambio se debió principalmente a los comentarios y consultas de los clientes que pedían al equipo que presentara más productos de Corea, especialmente K-Beauty.
También tiene su propia marca llamada Jung Beauty, que actualmente se enfoca en productos para el cuidado del cabello. Lleva su nombre y la palabra coreana “Jeong” se refiere a un cálido sentimiento de vínculo entre personas que están estrechamente relacionadas.
Desde entonces, la marca ha pasado de ser un negocio de curación de K-Fashion a un consejo de administración para todo lo coreano que está de moda y se adapta a las necesidades de los singapurenses.
Jungmin le dijo a Vulcan Post que habitualmente se mantiene al día con las vidas de sus clientes de Singapur a través de Instagram Stories o Facebook. A través de sus observaciones, intenta identificar las necesidades insatisfechas y, basándose en esta información, decide qué categoría de producto debe introducirse a continuación.
Después de averiguar cuáles son las necesidades de sus clientes, su equipo investiga el mercado coreano en busca de marcas populares o de tendencia. A continuación, solicitan muestras de las distintas marcas para realizar pruebas internas.
Cuando el equipo confirma que los productos son de buena calidad, se asocian con las marcas coreanas y llevan sus productos al mercado en la plataforma Ksisters. En el pasado, la marca incluso ha trabajado con marcas internacionales como Disney.
Cuanto más tiempo he estado en este negocio, mejor entiendo la importancia de la calidad del producto. Puede distinguir un buen producto de uno promedio porque el primero tiene un punto de venta único que no es fácil de replicar.
Los clientes siempre vuelven al mismo producto cuando es bueno porque realmente les ayudó o les cambió la vida. Entonces, cuando obtenemos productos, siempre trato de probar el producto por mí mismo y leo los comentarios de los clientes coreanos.
Jungmin Lee, fundador de Ksisters
Aunque el negocio ha crecido significativamente desde sus inicios, Jungmin vigila a sus hijas mientras selecciona productos para la marca.
Por ejemplo, cuando trajo productos para el cuidado de la piel para bebés y niños, tardó casi dos años en elegir un champú y acondicionador adecuados porque el cabello de los niños es más fino y se enreda con facilidad.
Para la primera colaboración de la marca con Disney el año pasado, eligieron a Ariel de La Sirenita, la princesa de Disney favorita de las hijas de Jungmin.
También tiene en cuenta sus comentarios para cada colección de moda que trae la marca. Su ropa está diseñada internamente y fabricada en Corea del Sur.
“Nos probaremos la ropa juntos y examinaremos la funcionalidad del producto, p. Ej. B. si tiene cremalleras, botones o bolsillos ”, agregó Jungmin.
Construye una comunidad fuerte
Ksisters es conocida por la sólida comunidad que ha construido con madres de Singapur y amantes de los productos coreanos.
“Comencé esta gran aventura para retribuir a nuestra cercana comunidad de Ksisters haciendo productos que funcionan y que amo personalmente”, dijo Jungmin.
Ella compartió que el pequeño tamaño de la empresa al principio le permitió reunirse con los clientes para aprender más sobre lo que querían las madres de Singapur, y esos clientes sugirieron presentar productos de K-beauty y estilo de vida.
A medida que el negocio crecía, organizó eventos VIP y ventanas emergentes en los grandes almacenes Takashimaya y Tangs, lo que le brindó valiosas oportunidades para conectarse con sus clientes.
Creo que construir una comunidad sólida también consiste en saber lo que quieren los clientes. Todas las madres siempre quieren lo mejor para sus hijos. Sí, hay cosas que se pueden compartir juntos en el mundo universal de los padres, pero hay diferentes necesidades que surgen de diferentes culturas y antecedentes climáticos.
Jungmin Lee, fundador de Ksisters
Jungmin también es experto en comprender qué productos se adaptan mejor al contexto de Singapur. Por ejemplo, debido al clima cálido y húmedo, las madres de Singapur prefieren un humectante liviano para sus hijos que pueda mantener su piel adecuadamente hidratada pero que también evite la incómoda pegajosidad.
Debido al clima, los niños aquí se duchan con más frecuencia que en Corea del Sur, por lo que el consumo de champús y productos de gel de baño es mucho más rápido en Singapur, lo que hace que los padres de Singapur sean más sensibles al costo de dichos productos.
Estos son solo algunos de los factores que Jungmin considera al seleccionar productos para Ksisters.
Sea siempre ágil
Dirigir un negocio no es fácil, especialmente cuando tienes dos niños pequeños a cuestas. Es por eso que Jungmin anunció que necesita un “equipo de Vengadores” interna y externamente que pueda dominar los desafíos existentes sin que ella siempre esté presente.
Cuando el equipo era más pequeño, Jungmin dedicó mucho tiempo a tareas administrativas como B. Realizar pagos transfronterizos a sus numerosos proveedores en el extranjero, una experiencia que encontró costosa, lenta y ardua.
Originalmente usó un banco para pagar a los proveedores en Corea, pero descubrió que había muchos problemas logísticos que resultaban en largos tiempos de espera y costos adicionales, y tuvo que tomarse el tiempo para ir al banco para resolverlos.
Luego eligió Wise Business, una cuenta corporativa que ayudó a ahorrar un tiempo valioso y a reducir las tarifas en un 20 por ciento.
Esto le ahorró mucho tiempo y le dio más tiempo para planificar y planificar el crecimiento de la empresa. Otro desafío fue descubrir la mejor manera de comercializar su marca y sus productos. Por lo tanto, a menudo tuvo que realizar experimentos e investigaciones.
Tengo la suerte de tener un equipo pequeño pero fuerte e inteligente que me ha confiado su futuro en Ksisters. No sé lo que vieron dentro de nosotros, pero siempre pienso que la única forma de devolver su amor es trabajar duro e inteligentemente para ser un mejor líder también.
Jungmin Lee, fundador de Ksisters
Aunque no tiene una respuesta “muy específica” a lo que prevé para Ksisters durante la próxima década, promete que “Ksisters siempre será ágil para aprender lo que quieren los clientes”.
“Desde nuestros principales hitos, como el lanzamiento de productos de belleza, nuestra propia marca Jung Beauty hasta el lanzamiento de la categoría de alimentos MUKBANG MART, todo comenzó con nosotros haciendo nuestro mejor esfuerzo para comprender a nuestros clientes, y habrá mucho más sobre eso en Programa de los años venideros. Dijo Jungmin.
Fuente de imagen seleccionada: Ksisters