Aunque la competencia en la entrega de alimentos en Malasia se está volviendo más dura, Shopee no está retribuyendo para participar en la carrera. Ayer mismo, Shopee Malaysia anunció que Contratación de conductores para ShopeeFood en KL y Selangor.
Si bien le resultará difícil encontrar clientes que se quejen de tener más opciones, ShopeeFood hará el trabajo si quiere impresionar.
Esto se debe a que los malasios se han enfrentado durante mucho tiempo a problemas persistentes en la escena local de entrega de comestibles. Para que ShopeeFood se destaque como primera opción, esto es lo que debe abordar.
1. Falta de capacidad y volumen de conducción
Últimamente ha habido una caída en los conductores de reparto en los proveedores de servicios locales, y uno incluso dijo que la disponibilidad se había reducido en un 85%.
Grub by Ahong & Friends, Cauli & Rice y NALE fueron algunos establecimientos de comida y bebida que también le dijeron a Vulcan Post que estaban viendo una caída del 70-90% en las ventas para la entrega debido solo a la falta de conductores.
Esto se debe a que la mayoría de los conductores están regresando lentamente a sus trabajos de tiempo completo o trabajando como mensajeros. Estos ofrecen ingresos más estables, ya que no tienen que esperar entregas de alimentos impredecibles durante el día.
Las aplicaciones populares de entrega de comestibles con su propia flota también tienden a recibir quejas de los clientes que realizaron y pagaron pedidos que nunca llegaron. Normalmente, los clientes citan conductores que:
- desaparecen por completo con sus pedidos (generalmente de mayor cantidad y mayor valor),
- Afirmar que no pueden encontrar la ubicación de un cliente
- Dar las órdenes a la persona equivocada sin una aclaración adecuada,
Y luego también hay casos en los que los clientes han publicado en las redes sociales que están recibiendo o teniendo sus pedidos en un estado terrible. completa falta de comida.
ShopeeFood debe abordar esta falta de control de calidad al presentar su servicio. Tendría que evaluar adecuadamente sus controladores, tomar en serio los comentarios de los clientes y tomar las medidas necesarias para que sus controladores cumplan con los estándares establecidos.
Con incentivos atractivos y la remuneración adecuada, ShopeeFood quizás también podría abordar la cuestión del volumen y la disponibilidad de pasajeros.
2. Radio de entrega limitado, especialmente en áreas menos “populares”
En nuestra investigación anterior sobre otras aplicaciones de entrega de comestibles, encontramos que muchas tienen un radio de entrega limitado, lo que afecta a quienes viven en áreas menos céntricas.
Un radio de entrega más pequeño significa que los consumidores tienen menos opciones de alimentos, e incluso los jugadores más grandes con sus propias flotas como GrabFood, foodpanda y airasia food no pueden servir a todos los distritos de Klang Valley por igual.
Como alguien que vive en Cheras, es difícil para mí conseguir comida en el centro, PJ y Bangsar. Una de las únicas plataformas que he probado que puede entregarme tales comestibles es Beepit, pero eso se debe a que se están subcontratando las flotas de conductores de otros proveedores.
Los pedidos en un radio de entrega más grande también tienden a tener cargos de envío más altos. Desafortunadamente, no tenemos la información adecuada para ofrecer sugerencias razonables sobre cómo resolver este problema sin poner el costo en el cliente, el conductor o el distribuidor.
Sería injusto exigir que ShopeeFood tenga inmediatamente una flota lo suficientemente grande como para garantizar una cobertura uniforme tanto en áreas centralizadas como descentralizadas. Sin embargo, valdría la pena considerarlo en el futuro si quieren ganar y mantener una buena participación de mercado.
3. Actualización ineficiente de la base de datos de la aplicación
Otro problema común en la escena del conductor de entrega es la eficiencia de su base de datos, p. Ej. B. Qué tan rápido pueden reflejar cambios como el cierre inesperado de una tienda.
Estos eventos no siempre se actualizan rápidamente en la aplicación (incluso con jugadores grandes, según amigos y compañeros de trabajo que son usuarios frecuentes). Se convierte en un problema cuando las personas asumen que una tienda aún está abierta, hacen sus pedidos y terminan esperando una hora o más para descubrir más tarde que su pedido ha sido cancelado.
En total, me tomó más de una hora aclarar la confusión sobre la entrega de no más de 20 minutos ya que la tienda estaba cerca. Cuando llamé al equipo de servicio al cliente de la aplicación, solo describieron lo que salió mal, pero no tengo idea de dónde estaba realmente el problema.
Independientemente, para superar estos problemas, ShopeeFood debe asegurarse de que los comerciantes puedan actualizar fácilmente su base de datos cuando sea necesario, que los comerciantes realicen los cambios de manera proactiva y que todos estos cambios se reflejen en la aplicación lo más rápido posible o preferiblemente. en tiempo real.
4. Altas comisiones para los distribuidores
Finalmente, no es nuevo que las aplicaciones de entrega de alimentos puedan cobrar tarifas exorbitantes por sus servicios. Los propios minoristas ya han expresado sus preocupaciones y han pedido a los clientes que realicen pedidos directamente en sus sucursales.
Un usuario anónimo de Reddit que afirma ser parte de un restaurante de F&B en KL dijo que los últimos precios que le dieron fueron 32% (GrabFood) y 28% (foodpanda).
Para los comerciantes que se niegan a subir sus precios y, en cambio, dependen del volumen para obtener ganancias, esos precios pueden hacerles un agujero en los bolsillos, especialmente porque el costo de las materias primas ha aumentado drásticamente recientemente.
A medida que los comerciantes aumentan sus costos para mantenerse al día, los clientes tienen que pagar precios más altos por sus pedidos, que pueden vender. Como resultado, muchos comerciantes han recurrido a tomar la peor parte de las tasas de comisión y obtener pocas ganancias.
Para destacarse, ShopeeFood tendría que ofrecer precios competitivos que ayuden a los minoristas sin trasladar los costos a los clientes. Una forma de abordar esto sería discutir las posibles soluciones con los comerciantes, considerar sus inquietudes y comentarios y encontrar un compromiso que beneficie a todas las partes.
Una vez que se haya construido esta confianza entre los minoristas y ShopeeFood, sería más fácil aumentar la tasa de incorporación y atraer a más clientes para que usen la aplicación.
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A menudo bromeamos diciendo que es mejor que no te metas con los malasios y nuestra comida, y si hay que creer en las quejas de las redes sociales, no estamos muy contentos con el rendimiento actual de nuestras aplicaciones de entrega de comida disponibles.
No podemos decir con certeza qué se necesitaría para resolver estos y otros problemas, pero si ShopeeFood es un desafío, no tenemos ninguna duda de que sus esfuerzos serán reconocidos y valorados.
En tiempos como estos, todos dependemos más que nunca de los demás para mantener la economía a flote, y las nuevas iniciativas deberían proporcionar más soluciones que la competencia.
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Fuente de la imagen resaltada: Shopee