Enviar un mensaje de texto a los clientes y al público objetivo es mucho más efectivo que una llamada de voz. ¿Por qué? Por una simple razón de que un mensaje puede leerse cuando el usuario está libre y no los molesta o irrita cuando están ocupados con el trabajo. Además, un mensaje permanece en sus dispositivos móviles hasta que se decida. Los usuarios pueden consultarlo cuando deseen saber más sobre la marca o realizar una compra.
¿Cómo envían las empresas comerciales mensajes de texto a los usuarios en masa? ¿Tendrán que enviar mensajes utilizando un teléfono móvil o pueden las empresas utilizar cualquier otra aplicación o un portal web? Respondamos estas preguntas y algunas más en este blog.
Las empresas pueden enviar mensajes de texto a los usuarios a través de una aplicación web conectando su sistema y base de datos a la puerta de enlace de SMS u otros canales de comunicación utilizando una API. Muchas compañías proporcionan los servicios de integración API y una plataforma para que las empresas comerciales envíen y reciban mensajes a través de más de 30 canales de comunicación. Las llamadas de voz, SMS, WhatsApp, Messenger, Slack y Skype son algunos de los canales de comunicación que se pueden usar para enviar mensajes a usuarios de todo el mundo.
Como proveedor de servicios de texto, la compañía ofrecerá soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana, tutoriales en video para usar la plataforma, un tablero que permite a las empresas realizar un seguimiento de los mensajes y seguridad de los datos. Desde el comercio electrónico hasta las empresas financieras, los viajes al comercio minorista, la industria alimentaria y la atención médica, los servicios pueden ser utilizados por una empresa de cualquier industria.
Los mensajes se envían usando plantillas preaprobadas que están codificados para ajustarse a un formato específico. Los códigos tienen variables que permiten a las empresas reemplazarlos con nombres de usuario y enviar mensajes personalizados a granel.
Traducción automática de plantillas
- El código de las plantillas deberá traducirse para que aparezca un mensaje en formato de texto cuando un usuario abra el SMS.
- La plataforma API traducirá automáticamente el código en un texto a medida que envía los mensajes.
- Las empresas pueden incluir enlaces en los que se puede hacer clic en el mensaje y solicitar a los usuarios que lo abran en un navegador para realizar una acción específica.
Preferencias de usuario personalizadas
- Personaliza el asistente para crear un perfil para el negocio y ayuda a los usuarios a recordar la marca fácilmente.
- Para la puerta de enlace de SMS, opte por el código corto para que el nombre de la empresa o la forma abreviada de este parpadee como el nombre del remitente del mensaje.
- Para otros canales de comunicación, use el logotipo de la empresa como una imagen para mostrar, incluya la dirección, la identificación del correo electrónico, el sitio web y otros detalles en el perfil.
- Cree mensajes de bienvenida y respuestas estándar para responder instantáneamente a los mensajes de los usuarios.
Enrutamiento automático multicanal
los proveedor de servicios de texto facilita el enrutamiento automático multicanal cuando se envía un mensaje a los usuarios que utilizan un canal de comunicacióndonel.
- los proveedor de servicios de texto facilita el enrutamiento automático multicanal cuando se envía un mensaje a los usuarios que utilizan un canal de comunicacióndo
- Si un mensaje no se entrega utilizando un canal, se puede redirigir a través de otro canal.
- El objetivo es asegurarse de que el usuario reciba la información enviada por las empresas.
Enviar notificaciones, mensajes promocionales y de información
- Las notificaciones sobre la reserva de pedidos, envío, entrega, rechazo, cancelación, recordatorios de servicio, cuotas de pago se pueden enviar periódicamente a los usuarios para mantenerlos actualizados en todo momento.
- Integre herramientas de marketing para enviar mensajes promocionales y programe campañas recurrentes para llevar un producto al mercado.
- Para ayudar a los usuarios con el descubrimiento de productos sugiriendo productos basados en su historial de compras.
- Habilite las transacciones directamente desde la campaña al incluir enlaces para comprar.
- Envíe mensajes personalizados a granel clasificando y agrupando usuarios según las preferencias del producto.
Atención al cliente
- Cree y cree chatbots para enviar mensajes automáticos a los usuarios.
- Permita la comunicación bidireccional e interactúe con los usuarios en su canal preferido.
- Mantenga la conversación en vivo hasta que se resuelva el problema.
- Brinde un servicio al cliente inmediato y efectivo para aumentar la retención de clientes y la lealtad a la marca.
- El panel interactivo proporciona a las empresas información sobre los mensajes y realiza un seguimiento de las quejas de clientes resueltas y no resueltas.
Gupshup es un líder mundial del mercado que hasta la fecha ha brindado servicios confiables, seguros y eficientes a alrededor de 36,900 empresas. Envían 4.5 billones de mensajes por mes a los usuarios.
Esta publicación fue escrita por:
Ashly William es una escritora independiente, con años de experiencia, creando contenido para portales en línea variados. Su contenido se publica en muchas publicaciones nacionales e internacionales. Le encanta escribir sobre servicios empresariales y educación.