La emoción de la victoria. La agonía de la derrota. Cualquiera que haya competido sabe lo seductor que puede ser, lo adictivo. Pero la competencia no ocurre solo en el campo de fútbol, la cancha de baloncesto o desde detrás de la consola de juegos. Se puede encontrar en todas partes, desde el aula hasta la sala de juntas.
Una experiencia para recordar
El mercado digital en constante expansión significa que los clientes ahora tienen opciones de compra prácticamente ilimitadas. Para sobrevivir frente a una competencia global aparentemente interminable, es esencial que su negocio se destaque. Esto es especialmente cierto para las empresas que operan exclusivamente en línea, ya que no pueden darse el lujo de ofrecer a sus clientes una experiencia cara a cara única y atractiva.
No puedes ofrecerles golpes de puerta para que entren. No puedes darles golosinas para que se detengan y naveguen por un tiempo. No puede dejar que toquen, escuchen, huelan o sientan físicamente el producto antes de comprarlo. En cambio, tienes que encontrar otras formas de ofrecerles el tipo de experiencia inmersiva y personalizada que los compradores en línea requieren si va a motivarlos para que hagan clic en sus páginas y realmente se conviertan de navegador a comprador.
Ojos en el premio
La gamificación tiene que ver con el juego competitivo, por lo que si va a hacer el mejor uso de la gamificación, entonces necesita saber quién es su cliente y qué le gusta. Desarrollar una fuerte presencia en las redes sociales para su negocio es una forma fantástica de hacerlo porque le ayuda a interactuar con sus clientes objetivo en tiempo real y a ver cómo interactúan entre ellos. Puede usar la gamificación para alojar trivia y otros juegos simples en su sitio web y páginas de redes sociales. ¡Incluso podrías realizar una competición o dos! ¡Esto inspirará una sana rivalidad entre sus clientes y es una excelente manera de hacer que vuelvan a sus sitios!
Monitorear las publicaciones de sus clientes en las páginas de redes sociales de su empresa también puede darle una idea inmediata de cómo se sienten acerca de un determinado producto o servicio, así como qué tipo de temas interesan a sus clientes más allá de su línea de productos. Por ejemplo, tal vez haya notado que alguien publicó un comentario en su sitio acerca de que Dave Matthews Band le gusta y que la publicación generó muchos comentarios y me gusta de sus clientes. Bueno, ¡hay una gran oportunidad para una promoción comercial!
Podrías hacer esto de muchas maneras. Por ejemplo, puede realizar un sorteo en línea para obtener boletos DMB gratuitos y brindar a sus clientes la oportunidad de ingresar al sorteo una vez por cada día que visiten el sitio web de su empresa. ¡Cuanto más visitan, más posibilidades tienen de ganar! ¿Y qué encontrarán cuando visiten su sitio? ¡Por qué, llamativas promociones y aspectos destacados de sus mejores productos y servicios, por supuesto! Y si puedes vincular eso con el concurso, ¡mucho mejor!
Amando la lealtad
Otra técnica excelente para aprovechar el poder de la gamificación es crear programas de bonificación de lealtad y recomendación. Los clientes pueden acumular puntos por cada compra, cada nuevo cliente que traigan a su tienda o cada visita al sitio web de su empresa o las páginas de redes sociales.
Una vez que los clientes alcanzan un cierto número de puntos, pueden canjearlos por productos gratuitos, productos de socios participantes o tarjetas de regalo. ¡O pueden optar por seguir acumulando puntos para un mejor botín en la línea! Lo mejor de todo es que puede crear una tabla de clasificación que permita a los clientes ver dónde se clasifican, ya sea contra sus compañeros compradores o sus propias actuaciones pasadas. Nuevamente, esto modificará el instinto competitivo que todos tenemos, ¡incluso cuando inspire a los clientes a seguir navegando, refiriéndose y comprando!
La comida para llevar
En un mercado global cada vez más concurrido, es más difícil que nunca hacer que su empresa se destaque de la competencia. Esto es especialmente cierto para las empresas en línea que intentan captar los intereses de sus clientes y hacer que regresen, todo sin el beneficio del compromiso cara a cara.
Sin embargo, a pesar de estos desafíos, la gamificación es una forma increíble de superarlos. La gamificación permite a los propietarios de pequeñas empresas en línea capitalizar la sed humana de competencia para ganar nuevos clientes y mantener a los establecidos.
Los juegos y concursos en línea despertarán el interés de sus clientes y los motivarán a seguir visitando su sitio web y sus páginas de redes sociales. ¡Los programas de lealtad y recomendación motivarán a sus clientes a comprar, navegar y difundir su negocio y todos los increíbles productos y servicios que ofrece!