Niko proviene de la industria de TI y él mismo programó una plataforma de comercio electrónico en 2008 para establecer una empresa. En ese momento, ella no tenía ingresos y estaba operando en la oficina de su hermano para pagarle el alquiler manteniendo el sitio web de su empresa.
Sin una dirección establecida para la marca, el equipo se aventuró en el negocio con un capital de 10,000 RM y comenzó a vender múltiples categorías de productos, incluidos juguetes, libros, cuidado de la piel, ropa de mujer y de hombre. Durante estas pruebas, la tienda comenzó a introducir camisetas de gran tamaño.
Para 2012, la categoría de ropa de talla grande había contribuido a importantes ventas para la empresa, lo que la ayudó a superar sus primeras ventas de 100.000 ringgit.
La retroalimentación constante de las mujeres de talla grande que regresaban les dio suficiente confianza para considerar su propia marca de ropa de talla grande que comprende la comodidad y el ajuste adecuados para estas mujeres.
Entonces, la decisión de girar simplemente tuvo sentido y, con la presentación de Mis Claire, el equipo solo se centró en el segmento de tallas grandes.
Encuentra el ajuste perfecto
Mis Claire lleva el nombre de uno de los miembros fundadores de la marca, Clara, que es ella misma talla UK18 (corresponde a la talla XXL). Ella personalmente luchó con su búsqueda de ropa que le quedara bien, y esto se convirtió en un requisito fundamental en el diseño de productos para Mis Claire.
Los productos de la marca, que consisten en blusas, jeans, cárdigans, sudaderas con capucha, ropa de noche y más, están disponibles en cortes grandes de XL a 7XL. Toda la ropa está cuidadosamente diseñada, reajustada y medida con el corte y la silueta correctos para figuras de talla grande, y se especializa en tipos y tamaños de cuerpos asiáticos de talla grande.
Tal arreglo está diseñado para reducir los errores de vestuario que las mujeres de talla grande experimentan con ropa que no fue hecha especialmente para ellas. Algunos problemas comunes incluyen el desgarro (cuando las tallas son demasiado pequeñas y se usan materiales incorrectos) y el roce (fricción entre los muslos que puede hacer que las telas se rompan o se desprendan).
Para resolver esto, los recortes de Mis Claire para áreas como brazos, muslos y caderas son más grandes que el mismo tamaño UK18 en comparación con otras marcas que no son de talla grande.
Estas consideraciones también tienen en cuenta el espacio adicional requerido para las caderas y los muslos cuando se sienta, de modo que se vea favorecedor mientras está de pie.
Aprende por fracaso
Todos los productos Mis Claire son desarrollados internamente por su equipo en Malasia, mientras que la fabricación se realiza tanto a nivel local como en China. El equipo ha aprendido algunas lecciones valiosas a lo largo de los años.
Por ejemplo, ciertos cortes o telas no son adecuados para cuerpos de gran tamaño, como los materiales de mezclilla no elásticos.
“Cuando experimentamos con nuevos materiales, cometemos errores”, admitieron. Atribuyeron una instancia de las colecciones de juramentos anteriores de Mis Claire. Mientras estaban emocionados, uno Songket El material adecuado para cortes de tallas grandes no se tuvo en cuenta con respecto a la durabilidad de la tela.
La naturaleza de la Songket El proceso de tejido puede hacer que la tela se rasgue fácilmente si se estira demasiado. Para no perjudicar aún más la experiencia de sus clientes, se tomó la decisión de descontinuar (finalizar) la colección.
Mis Claire también reembolsó a los clientes afectados por la compra.
“Por supuesto que habrá pérdidas financieras, pero no podemos permitirnos dejar estas malas experiencias a un cliente solo porque no hicimos bien nuestra investigación”, dijeron. “No mentiríamos diciendo que hemos resuelto por completo todos los problemas de tallas grandes, pero es nuestro prerrequisito fundamental para diseñar nuestros productos”.
Un mercado en crecimiento
Cuando Mis Claire comenzó hace una década, la intención era hacer que la ropa de talla grande estuviera de moda, se pudiera usar y asequible. Basado en mi propia experiencia de compra, encuentro que los productos de Mis Claire son bastante promedio, que van desde RM45-RM88 para blusas y RM39-RM99 para pantalones, dependiendo del diseño y corte.
También se ha puesto mucho esfuerzo en la presentación del producto y las redes sociales para presentar mujeres de talla grande de diferentes formas que lucen bien y seguras con los atuendos.
Dado que el equipo dijo que no había modelos profesionales de tallas grandes en Malasia en ese momento, Mis Claire incluso capacitó a su propio personal para modelar la ropa. El equipo también buscó clientes y mujeres locales de talla grande como modelos.
Desde entonces se han incrementado los movimientos de positividad corporal y los abrazos de distintas alturas. Atrás quedaron los días en los que era común esperar que las mujeres se parecieran a Barbies y las marcas están tomando nota de esto y se están volviendo más inclusivas.
El equipo de Mis Claire estuvo de acuerdo, afirmando que en 2012 era inusual ver ropa en tallas superiores a la 2XL en el mercado. “Pero si fueran más grandes, [they] sería demasiado caro, anticuado o ambos ”, dijo Niko.
Está entusiasmada con el aumento de los movimientos de tallas grandes en todo el mundo, particularmente en Malasia. Cada vez más marcas de moda se han vuelto inclusivas de tallas grandes, y los cuerpos más altos se están volviendo más normales.
Con esto en mente, Mis Claire también promueve un estilo de vida más saludable a través de su ropa deportiva y ropa deportiva de talla grande.
Adopte un enfoque omnicanal
Mis Claire actualmente tiene una tienda minorista que abrió en 2019 después de ver una gran demanda de clientes que querían probarse la ropa antes de comprar. Personalmente, puedo estar de acuerdo en que este es un paso muy importante en la compra de ropa.
Pero es probable que aumenten las preocupaciones para las mujeres de talla grande que pueden haber tenido muchos problemas de tamaño en el pasado al comprar en línea.
El equipo ahora se está preparando para abrir una tienda insignia en el IOI City Mall a mediados de 2022. Está diseñado para llegar a más mujeres de talla grande y darles el lujo de ingresar a una boutique dedicada sin preocuparse por no encontrar su talla.
Sin embargo, la rápida expansión de las tiendas fuera de línea no será el foco del equipo de Mis Claire, ya que creen que su sitio web y la tienda Shopee siguen siendo los mejores canales para atender a los clientes de todo el país.
Se puede decir que sus métodos les funcionan. Niko informó que Mis Claire maneja alrededor de 15,000 prendas de ropa en promedio mensual.
“Tenemos la suerte de tener clientes que regresan y que están contentos con nuestros recortes y nos han dado muchas recomendaciones al recomendar a sus amigos y parientes de talla grande a nuestra tienda web”, compartió Niko.
Con respecto a la expansión de Mis Claire en diferentes segmentos de clientes, el equipo anunció que este no es su enfoque actualmente, como lo había intentado anteriormente con una submarca que no estaba funcionando.
Sin embargo, no descartan oportunidades de diversificación en el futuro.
Además de continuar desarrollando productos relevantes para su base de clientes, esperan hacer crecer constantemente el negocio minorista de Mis Claire y trabajar para convertirse en un nombre familiar. Parte del plan es brindar a sus clientes una experiencia de compra perfecta, tanto en línea como fuera de línea.
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Crédito de la foto: El equipo de Mis Claire.