Mejores prácticas de formación de Salesforce para impulsar la contratación de usuarios finales

La fase de capacitación de la capacitación de implementación de Chennai de Salesforce es su mejor oportunidad para impulsar la contratación de usuarios finales. Siga estas mejores prácticas de capacitación para aumentar sus posibilidades de éxito.

1. Capacitación basada en roles La capacitación no debe ser la misma para todos los roles. Debe personalizarlo para cada función y comenzar con el administrador. Concéntrese en mostrar el valor de la herramienta y averiguar cómo obtener la información que necesita. No necesita saber cómo se convierten los clientes potenciales en oportunidades, pero sí necesita saber qué informes son más útiles y cómo se ejecutan.

2. Capacitación basada en esc enarios: los usuarios finales no necesitan saber exactamente lo que hace cada pantalla y función, necesitan saber cuándo usar salesforce.com. En lugar de explicar cada pantalla, tomaré un ejemplo de la vida real y lo explicaré juntos. Es más formación en procesos de negocio que formación en software.

3. Capacite en equipo: es importante que los gerentes se capaciten con los usuarios finales (después de asegurarse de que comprenden el valor de salesforce.com). Con un gerente, los usuarios finales saben que tienen la aceptación y las expectativas de la gerencia y es menos probable que digan o piensen: “Esto es una pérdida de tiempo. No voy a hacer esto”. Voy.

4. Capacitar en un sistema en vivo: capacitar en una organización ficticia con datos como clientes potenciales y contactos falsos es fascinante, pero para traducir lo que ha aprendido al mundo real, debe confiar en los usuarios. En su lugar, pídales que trabajen * reales * con datos * reales * (por ejemplo, lleve una pila de tarjetas de presentación a la clase e ingrese los clientes potenciales reales durante la capacitación). De esa forma, utilizará salesforce.com al final de la jornada de clases. Es mucho más fácil seguir usando la nueva herramienta que iniciar la nueva herramienta.

5. Entrenamiento práctico: esto puede ser obvio, pero es necesario mencionarlo. La mayoría de la gente no aprende escuchando a los profesores o viendo videos o e-learning. Aprendes en el proceso. Cada alumno debe tener su propia estación de trabajo o dispositivo y practicar todos los procesos enseñados en la clase.

6. Fortalecimiento de la capacitación con el tiempo La encuesta muestra que después de dos semanas de capacitación, las personas generalmente retienen del 2 al 4% de lo que han aprendido … no usan lo que aprenden. Siempre que en la primera semana después de la capacitación, incluso los primeros usuarios finales contratados no puedan utilizar las noches que se enseñan en la capacitación, una estrategia de capacitación única no funcionará. Deberá verificar y actualizar nuevamente después de 1 semana y 2 semanas

La contratación de usuarios finales es una de las tareas más difíciles en salesforce.com, pero también es una de las más importantes. Además de estas mejores prácticas, tener su gerente directo inicialmente y en curso permitirá a cualquier empresa esperar y disfrutar de altas tasas de reclutamiento de usuarios finales de los cursos de capacitación de Salesforce en Chennai.

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